MajestySlots Casino - Die Gewinne des Spielers wurden aufgrund eines Verstoßes gegen das Wettlimit beschlagnahmt.

Mitglied seit 2010, seltene Nutzung. Ich habe vor ein paar Tagen 30 eingezahlt, um Slotmaster MK 2 zu spielen. Innerhalb von 4 Tagen habe ich mein Guthaben auf über 13.000 erhöht und versucht, es abzuheben. Ich habe an einem der Tage zur Abwechslung einen Einsatz von 170 E beim virtuellen Roulette gesetzt und sie sagen, dass es sich um einen Regelverstoß handelte, da dieser Einsatz aufgrund der Höhe meiner Ersteinzahlung höher war als erlaubt. Sicherlich sollte es Ihnen dies über ein Dropdown-Menü mitteilen, um zu verhindern, dass die Wette platziert wird. Sie nahmen mir das gesamte Geld ab, das ich an anderen Tagen bei anderen Spielen gewonnen hatte, und ließen die ursprünglichen 30 Euro übrig, die ich ursprünglich eingezahlt hatte. Bitte sagen Sie mir, dass ich etwas tun kann, ich bin am Boden zerstört. Sicherlich können sie nicht Menschen bestehlen und ungestraft davonkommen.

Lieber redcoo34,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits die Höchsteinsatzregel als unfair und räuberisch betrachten, wenn sie auf a angewendet wird Echtgeldspiel.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie Gewinne ohne aktiven Bonus angesammelt haben? Idealerweise können Sie Ihre „Kassierer"- und „Bonus"-Historien an petronela.k@casino.guru weiterleiten.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich helfen können, diese unangenehme Situation zu lösen.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe auf Petronelas E-Mail-Adresse geantwortet. Ich hoffe, das ist in Ordnung. Aber um es noch einmal zu betonen: Es gab zu keinem Zeitpunkt einen Einzahlungsbonus. Es ist für jeden offensichtlich, was diese Leute getan haben. Ich habe mich nur gefragt, ob ich realistisch gesehen jemals einen meiner Gewinne sehen werde. Ich bin sehr dankbar, dass Sie auf meine Notlage gehört haben und versuchen, mir zu helfen. Danke

Vielen Dank, redcoo34, für Ihre Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

. Wettregeln. Es liegt in der Verantwortung des Spielers, die Regeln des Spiels zu kennen, in dem er Einsätze tätigt.

. Das Casino behält sich das Recht vor, Auszahlungen zurückzuhalten und/oder alle Gewinne und Boni für unregelmäßiges Spielen oder zusätzliche Wettregeln, die in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen beschrieben sind, zu beschlagnahmen.

. „Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem:

. Platzieren von Wetten oder Kaufen von In-Game-Funktionen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Freispiele, deren „Gesamtwert" mindestens 30 % (dreißig Prozent) des kleinsten Bonus-, Einzahlungs-, Cashback- oder Echtgeld-Bonuswerts im Spiel beträgt.

Ich möchte betonen, dass wir die Festlegung von Höchsteinsätzen beim Spielen mit echtem Geld als ungerecht und ausbeuterisch empfinden.

Gibt es eine relevante Mitteilung, die Sie mir mitteilen möchten, bevor wir uns direkt an das Casino wenden?

Guten Tag Petronela, ich hoffe, es geht dir gut

Wie bereits erwähnt, wurden für die Generierung meiner Gewinne keinerlei Boni verwendet. Und mit ihrer Regel bezüglich der Einsatzhöhe im Verhältnis zur Einzahlung kann ich leben. Aber sie müssen erklären, was ihnen das Recht gibt, Geld von meinem Konto abzuheben, das ich bei einem anderen Spiel an einem anderen Tag gewonnen habe, bei dem keine „Regeln" verletzt wurden.

Vielen Dank, redcoo34, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo redcoo34,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Nur um Sie darüber zu informieren: MajestySlots Casino war bei der Lösung von Beschwerden mit uns nicht wirklich kooperativ und hat in letzter Zeit begonnen, uns bei unseren Versuchen, bei Problemen jeglicher Art zu vermitteln, zu ignorieren. Ich werde jedoch mein Bestes tun, um zu versuchen, Ihnen zu helfen.

Wir möchten MajestySlots Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.

Liebes MajestySlots Casino,

Wir verstehen zwar die Festlegung eines maximalen Einsatzlimits, wenn Spieler einen Bonus nutzen, sind jedoch der Ansicht, dass Spieler beim Spielen um echtes Geld die Freiheit haben sollten, Wetten ohne Einschränkungen zu platzieren. Könnten Sie uns bitte weitere Einzelheiten zu den Beweggründen für die vollständige Beschlagnahmung der Gewinne des Spielers mitteilen?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber redcoo34,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Ich kann Ihnen nur empfehlen, in Zukunft Casinos anhand ihrer Bewertungen und Bewertungen auszuwählen, um Situationen wie diese zu vermeiden. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Michal

Casino-Guru