MajestySlots Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa della violazione del limite di scommessa.

Sono membro dal 2010, lo uso raramente. Ne ho depositati 30 qualche giorno fa per giocare a slotmaster mk 2. In 4 giorni ho portato il mio saldo a oltre 13k e ho provato a ritirarmi. Ho piazzato una scommessa di 170 e sulla roulette virtuale in uno dei giorni tanto per cambiare e dicono che si è trattato di una violazione delle regole poiché questa scommessa era maggiore di quanto consentito a causa dell'entità del mio deposito iniziale. Sicuramente dovrebbe dirtelo tramite un menu a discesa per impedire che la scommessa venga piazzata. Hanno proceduto a prelevarmi tutti i soldi che avevo vinto su altri giochi in altri giorni e hanno lasciato i 30e originali che avevo depositato in primo luogo. Per favore dimmi che c'è qualcosa che posso fare, sono devastato. Sicuramente non possono derubare le persone e farla franca.

Caro redcoo34,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo la regola della scommessa massima ingiusta e predatoria quando viene applicata a un gioco con soldi veri.

Per favore, potresti confermare che hai accumulato vincite senza alcun bonus attivo? Idealmente, potresti inoltrare la cronologia del tuo "cassiere" e dei "bonus" a petronela.k@casino.guru .

Attendiamo un vostro riscontro. Spero che potremo aiutarvi a risolvere questa spiacevole situazione il prima possibile.

Distinti saluti,

Petronella

Ho risposto all'indirizzo email di Petronela. Spero che vada bene. Ma per ribadire non è mai stato coinvolto alcun bonus sul deposito. È ovvio per tutti cosa hanno fatto queste persone, mi chiedevo solo se realisticamente vedrò mai una delle mie vincite. Sono molto grato che tu abbia ascoltato la mia situazione e che tu stia cercando di aiutarmi. Grazie

Grazie, redcoo34, per la tua risposta. Ho controllato i termini e le condizioni generali, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

. Regole delle scommesse. È responsabilità del giocatore conoscere le regole del gioco in cui sta piazzando la scommessa.

. Il Casinò si riserva il diritto di trattenere eventuali prelievi e/o confiscare tutte le vincite e i bonus per gioco irregolare o regole di scommessa aggiuntive descritte nei Termini e condizioni.

. Il termine "gioco irregolare" comprende, tra l'altro:

. Effettuare scommesse o acquistare funzionalità di gioco inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, giri gratuiti pari al "valore totale" maggiore o uguale al 30% (trenta percento) del valore minimo di Bonus, Deposito, Cashback, Bonus in contanti reale in gioco.

Voglio sottolineare che consideriamo ingiusta e sfruttatrice l'imposizione di limiti sulle puntate massime per giocare con soldi veri.

C'è qualche comunicazione rilevante che vorresti condividere con me prima di contattare direttamente il casinò?

Buon pomeriggio Petronela, spero che tu stia bene

Come affermato in precedenza non sono stati utilizzati bonus di alcun tipo per generare le mie vincite. E posso convivere con la loro regola sull'entità della puntata in relazione al deposito. Ma devono spiegare cosa dà loro il diritto di prelevare dal mio conto i soldi che ho vinto in un altro gioco in un altro giorno in cui non sono state violate "regole".

Grazie mille, redcoo34, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao redcoo34,

Mi chiamo Michal e mi sono preso carico del tuo reclamo. Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.

Giusto per farti sapere, MajestySlots Casino non è stato molto collaborativo nel risolvere i reclami con noi e recentemente ha iniziato a ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema, tuttavia farò del mio meglio per cercare di aiutarti.

Vorremmo invitare MajestySlots Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò MajestySlots,

Pur comprendendo l'imposizione di un limite massimo di scommessa quando i giocatori utilizzano un bonus, riteniamo che, durante il gioco con soldi veri, i giocatori dovrebbero avere la libertà di piazzare scommesse senza alcuna restrizione. Potresti gentilmente fornirci ulteriori dettagli riguardo la logica alla base della completa confisca delle vincite del giocatore?

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro redcoo34,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.

Posso solo consigliarti di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò