Lieber lovek977,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.
Können Sie bitte angeben, ob Sie zuvor bereits erfolgreiche Auszahlungen bei diesem Casino vorgenommen haben?
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben und alle Ihre Dokumente, einschließlich Ihres Ausweises, Adressnachweises und Zahlungsnachweises, vom Casino genehmigt wurden?
Wann genau haben Sie Ihren Auszahlungsantrag mit derselben Zahlungsmethode eingereicht, die Sie für die Einzahlung verwendet haben?
Hat das Casino angegeben, ob die Untersuchung Ihr Spiel oder Ihre Identitätsüberprüfung betrifft?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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