Caro lovek977,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.
Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Ho capito bene che hai superato la verifica KYC completa e che tutti i tuoi documenti, tra cui il tuo documento d'identità, la prova di residenza e la prova di pagamento, sono stati approvati dal casinò?
Quando esattamente hai inviato la tua richiesta di prelievo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare un deposito?
Il casinò ha specificato se l'indagine riguarda il tuo gioco o la verifica della tua identità?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear lovek977,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify the situation.
Could you please specify if you made any successful withdrawals from this casino before?
Am I correct in understanding that you passed the full KYC verification and all your documents, including your ID, proof of address and proof of payment have been approved by the casino?
When exactly did you submit your withdrawal request with the same payment method you used for making a deposit?
Has the casino specified if the investigation concerns your gameplay or your identity verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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