Hallo, mein Konto wurde am oder um den 1. Mai 2023 eingefroren. Ich habe die Aktionspunkte eine Zeit lang nicht erledigt, weil ich keinen neuen Personalausweis bekommen habe. Um den 1. November 2023 herum begann ich, die Angelegenheit zu untersuchen, indem ich den Kundendienst kontaktierte, und sie baten darum, die erforderlichen Dokumente zur Bestätigung zu senden, was ich auch schickte. Ich war etwa einen Monat lang Kunde des Casinos, in dieser Zeit habe ich ein paar Abhebungen unter 100 € vorgenommen und diese kamen ohne Probleme. Als ich 600 € gewann und versuchte, abzuheben, passierte eine Woche lang nichts. Ich wandte mich an den Kundendienst, der herausfand, dass das Konto bestätigt werden muss. Ich hatte nicht bemerkt, dass mein Reisepass alt war, also schickte ich ihn ihnen versehentlich, woraufhin sie mein Spielkonto einfroren, während ich neue schickte. Als ich anfing, es herauszufinden, waren sie freundlich und baten darum, die erforderlichen Dokumente zu senden, was ich auch schickte. Dann war nichts mehr zu hören und jedes Mal, wenn ich danach fragte, sagte der Kundendienst, dass unser Finanzteam sich melden wird, wenn Ihr Konto sehr gesperrt ist. Dies dauerte etwa 6 Monate, bis ich ihnen letzte Woche drohte, dass ich mich mit ihrem Lizenzanbieter in Verbindung setzen würde. Ich erhielt die Antwort, dass meine Adresse nicht mit der in meinem Spielkonto angegebenen übereinstimmte, und stellte diesbezüglich eine Anfrage. Seitdem habe ich keine Antwort mehr erhalten und kann nicht einmal mehr auf ihre Website zugreifen.
Dabei ging es nicht um Bonusgelder, sondern um echtes Geld.
Ich habe keine Chat-Gespräche gespeichert, kann aber S-Mails versenden.
Hello, my account was frozen on or about May 1. 2023, I didn't do the action points for a while because I didn't get a new identity card. Around November 1, 2023, I started investigating the matter by contacting customer service and they asked to send the necessary documents for confirmation, which I sent. I was a customer of the casino for about 1 month, during which I made a couple of withdrawals under €100 and these came without any problems. When I won €600 and tried to withdraw, nothing happened for a week. I approached customer service, who found out that the account needs to be confirmed. I hadn't noticed that my passport was old, so I accidentally sent it to them, after which they froze my Game account while I send new ones. when I started to figure it out, they were friendly and asked to send the necessary documents, which I sent. Then nothing was heard and every time I asked about it, the customer service said that our finance team will be in contact when your account IS very fied. This lasted for about 6 months until last week, when I threatened them that I would be in contact with their license provider, I received a reply that my address is different from the one I stated on my game account and I made an inquiry regarding the matter. Since then, I haven't received a reply and I can't even access their website anymore.
It wasn't about bonus money, but the real thing.
I don't have chat conversations saved, but I can send s-mails.
Hei tilini jäädytettiin n. 1.5. 2023, en vähään aikaan tehnyt toimen pisteitä koska en saanut uutta henkilöllisyystodistusta. Noin 1.11.2023 aloitin asian selvittämisen olemalla yhteydessä asiakas palveluun ja he pyysivät lähettämään vahvistuksen tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Olin kasinon asiakas noin 1kk jonka aikana tein pari kotiutusta alle 100€ ja nämä tulivat ongelmitta. Kun sitten voitin 600€ ja koitin kotiuttaa ei viikkoon tapahtunut mitään. Lähestyin asiakaspalvelua josta selvisi ,että tili pitää vahvistaa. En ollut huomannut ,että passini oli vanha joten lähetin sen vahingossa heille jonka jälkeen he jäädyttivät pelitilini siksi aikaa, että lähetän uudet. kun aloin asiaa selvittää he olivat ystävällisiä ja pyysivät lähettämään tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Sitten ei kuulunutkaan enää mitään ja joka kerta kun kysyin asiaa asiakas palvelu sanoi ,että our finance team will Be in contact when your account IS veryfied. Tätä kesti sen noin 6kk kunnes viime viikola kun uhkasin heitä olevani yhteydessä heidän lisenssin myöntäjään sain vastauksen ,että osoitteeni on eri kuin peli tililläni ilmoittamani ja tein selvityksen asiaa koskien. Sen jälkeen en ole enää saanut vastausta enkä pääse enää edes heidän nettisivuille.
Kyse ei ollut bonus rahasta vaan ihan oikeasta.
Minulla ei ole tallessa chat keskusteluita mutta voin s postit lähettää.
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