Ciao, il mio account è stato bloccato intorno al 1 maggio 2023, non ho eseguito i punti di azione per un po' perché non ho ricevuto una nuova carta d'identità. Intorno al 1 novembre 2023 ho iniziato ad approfondire la questione contattando il servizio clienti e mi hanno chiesto di inviare i documenti necessari per la conferma, che ho inviato. Sono stato cliente del casinò per circa 1 mese, durante il quale ho effettuato un paio di prelievi inferiori a € 100 e questi sono avvenuti senza problemi. Quando ho vinto 600€ e ho provato a ritirarmi, non è successo niente per una settimana. Mi sono rivolto al servizio clienti, che ha scoperto che l'account deve essere confermato. Non avevo notato che il mio passaporto era vecchio, quindi glielo ho inviato per sbaglio, dopodiché hanno congelato il mio account di gioco mentre ne inviavo di nuovi. quando ho iniziato a capirlo, sono stati gentili e hanno chiesto di inviare i documenti necessari, che ho inviato. Quindi non si è saputo nulla e ogni volta che ho chiesto informazioni, il servizio clienti ha detto che il nostro team finanziario si metterà in contatto quando il tuo account sarà molto fiducioso. Questo è durato circa 6 mesi fino alla settimana scorsa, quando li ho minacciati che mi sarei messo in contatto con il loro fornitore di licenza, ho ricevuto una risposta che il mio indirizzo era diverso da quello che avevo indicato sul mio account di gioco e ho fatto una richiesta riguardo al questione. Da allora non ho ricevuto risposta e non riesco nemmeno più ad accedere al loro sito web.
Non si trattava di bonus in denaro, ma di cose reali.
Non ho conversazioni in chat salvate, ma posso inviare e-mail.
Hello, my account was frozen on or about May 1. 2023, I didn't do the action points for a while because I didn't get a new identity card. Around November 1, 2023, I started investigating the matter by contacting customer service and they asked to send the necessary documents for confirmation, which I sent. I was a customer of the casino for about 1 month, during which I made a couple of withdrawals under €100 and these came without any problems. When I won €600 and tried to withdraw, nothing happened for a week. I approached customer service, who found out that the account needs to be confirmed. I hadn't noticed that my passport was old, so I accidentally sent it to them, after which they froze my Game account while I send new ones. when I started to figure it out, they were friendly and asked to send the necessary documents, which I sent. Then nothing was heard and every time I asked about it, the customer service said that our finance team will be in contact when your account IS very fied. This lasted for about 6 months until last week, when I threatened them that I would be in contact with their license provider, I received a reply that my address is different from the one I stated on my game account and I made an inquiry regarding the matter. Since then, I haven't received a reply and I can't even access their website anymore.
It wasn't about bonus money, but the real thing.
I don't have chat conversations saved, but I can send s-mails.
Hei tilini jäädytettiin n. 1.5. 2023, en vähään aikaan tehnyt toimen pisteitä koska en saanut uutta henkilöllisyystodistusta. Noin 1.11.2023 aloitin asian selvittämisen olemalla yhteydessä asiakas palveluun ja he pyysivät lähettämään vahvistuksen tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Olin kasinon asiakas noin 1kk jonka aikana tein pari kotiutusta alle 100€ ja nämä tulivat ongelmitta. Kun sitten voitin 600€ ja koitin kotiuttaa ei viikkoon tapahtunut mitään. Lähestyin asiakaspalvelua josta selvisi ,että tili pitää vahvistaa. En ollut huomannut ,että passini oli vanha joten lähetin sen vahingossa heille jonka jälkeen he jäädyttivät pelitilini siksi aikaa, että lähetän uudet. kun aloin asiaa selvittää he olivat ystävällisiä ja pyysivät lähettämään tarvittavat dokumentit jotka lähetin. Sitten ei kuulunutkaan enää mitään ja joka kerta kun kysyin asiaa asiakas palvelu sanoi ,että our finance team will Be in contact when your account IS veryfied. Tätä kesti sen noin 6kk kunnes viime viikola kun uhkasin heitä olevani yhteydessä heidän lisenssin myöntäjään sain vastauksen ,että osoitteeni on eri kuin peli tililläni ilmoittamani ja tein selvityksen asiaa koskien. Sen jälkeen en ole enää saanut vastausta enkä pääse enää edes heidän nettisivuille.
Kyse ei ollut bonus rahasta vaan ihan oikeasta.
Minulla ei ole tallessa chat keskusteluita mutta voin s postit lähettää.
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