Die Spielerin aus Deutschland berichtet, dass ihr Konto ohne Erklärung gesperrt wurde und sie über ein Guthaben von 1500 € verfügt, das ihr ihrer Meinung nach rechtmäßig zusteht.
Konto wurde ohne Angaben von Gründen gesperrt. Es befindet sich ein Guthaben von 1500€ auf dem Konto, was mir zusteht.
Lieber t99472znz9,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten?
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren und zu fragen, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat?
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Hallo 🙂
Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Nein
Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren und zu fragen, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Ja, keine Angabe von Gründen
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben? Ich brauchte mich nicht zu verifizieren. Dort stand ich bin bereits verifiziert
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Ohne
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.
Hallo, ich habe von der Frage im Chat keinen Screenshot gemacht. Ich kann sie höchstens nochmal anschreiben und es Ihnen zukommen lassen
Bitte erkundigen Sie sich beim Casino-Kundensupport nach dem Grund für die Sperrung Ihres Kontos und senden Sie mir die Antwort anschließend entweder per E-Mail ( veronika.l@casino.guru ) oder als Screenshot.
Ich habe dem Support geschrieben, erneut eine Mail danach geschrieben und warte auf Antwort
Guten Morgen,
heute habe ich eine Antwort auf meine Mail bekommen, jedoch wie die Male zuvor, nicht die Frage auf meine Antwort , wieso mein Konto gesperrt wurde.
Vielen Dank für die Informationen. In der E-Mail-Antwort, die Sie erhalten haben, gibt das Casino an, dass Ihr Konto nach Ihrer Anfrage geschlossen wurde. Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Malina Casino jemals gebeten haben, Ihr Konto zu schließen?
nein habe ich nicht.
Die Aussage nach meiner Anfrage, bezieht sich auf meine Mail, mit der Bitte um Begründung der Kontoschliessung
Vielen Dank, t99472znz9, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Miroslava weiterleiten ( miroslava.d@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber t99472znz9,
Mein Name ist Mirka und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein. Jetzt möchte ich einen Vertreter des Malina Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Malina Casino,
Können Sie diesen Fall bitte näher erläutern?
Vielen Dank im Voraus,
Mirka
Hallo,
Wir haben eine Erklärung geteilt, um .
Beste Wünsche,
Malina-Casino.
Lieber t99472znz9,
Können Sie bitte bestätigen, ob Sie versucht haben, Einzahlungen in diesem Casino zurückzubuchen?
Danke schön.
Lieber t99472znz9,
Könnten Sie bitte einen Kontoauszug von diesem Juli vorlegen (von der Zahlungsmethode, die Sie in diesem Casino verwendet haben)?
Danke schön.