Malina Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

My account was blocked without any explanation. There is a balance of 1500€ on the account that rightfully belongs to me.

Konto wurde ohne Angaben von Gründen gesperrt. Es befindet sich ein Guthaben von 1500€ auf dem Konto, was mir zusteht.

Dear t99472znz9,

Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.

Have you received any emails from the casino after your account was blocked?

Have you tried contacting customer support and asking why the casino blocked your account?

Could you please confirm if you passed the full KYC verification, or if you at least submitted any identity documents to the casino for verification?

Have you accumulated your winnings with or without a bonus?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello 🙂

Did you receive any emails from the casino after your account was blocked? No

Have you tried contacting customer support and asking why the casino blocked your account? Yes, no reason given

Can you please confirm if you have passed the full KYC verification or if you have at least provided ID documents to the casino for verification? I did not need to verify myself. It said I am already verified

Have you accumulated your winnings with or without a bonus?

Hallo 🙂

Haben Sie nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails vom Casino erhalten? Nein

Haben Sie versucht, den Kundendienst zu kontaktieren und zu fragen, warum das Casino Ihr Konto gesperrt hat? Ja, keine Angabe von Gründen

Können Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden haben oder ob Sie dem Casino zumindest Ausweisdokumente zur Verifizierung vorgelegt haben? Ich brauchte mich nicht zu verifizieren. Dort stand ich bin bereits verifiziert

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus angesammelt? Ohne