La giocatrice tedesca segnala che il suo account è stato bloccato senza spiegazioni e che ha un saldo di 1500€ che ritiene le appartenga di diritto.
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Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 1.500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza molto alto hanno in genere centinaia di migliaia di utenti e nessun reclamo rilevante o poco più. Consideriamo questi casinò assolutamente sicuri, poiché è dimostrato che i giocatori vengono trattati correttamente.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 5h 33m 7s
Riepilogo del caso
18 ore fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. C'è un saldo di 1500€ sul conto che mi appartiene di diritto.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro t99472znz9,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao 🙂
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? No
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account? Sì, non è stato fornito alcun motivo
Puoi confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno fornito i documenti di identità al casinò per la verifica? Non ho dovuto verificare me stesso. Diceva che ero già verificato
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, non ho fatto uno screenshot della domanda nella chat. Il massimo che posso fare è scriverti di nuovo e inviartela
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4 settimane fa
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Chiedi al servizio clienti del casinò il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e poi inviami la risposta tramite e-mail ( veronika.l@casino.guru ) o come screenshot.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Ho scritto al supporto, ho scritto un'altra email e sto aspettando una risposta
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Pubblico
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3 settimane fa
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Non ho ancora ricevuto risposta alla mia email
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
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Buongiorno,
Oggi ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, ma come le volte precedenti, non c'era risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio account era stato bloccato.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Grazie per le informazioni. Nella risposta via email che hai ricevuto, il casinò afferma che il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta. Potresti specificare se hai mai chiesto a Malina Casino di chiudere il tuo account?
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3 settimane fa
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No, non l'ho fatto.
La dichiarazione successiva alla mia richiesta si riferisce alla mia email, con la richiesta di giustificazione della chiusura dell'account
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3 settimane fa
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Grazie mille, t99472znz9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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3 settimane fa
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Caro t99472znz9,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao,
Abbiamo condiviso una spiegazione a .
Auguri,
Casinò Malina.
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2 settimane fa
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Nessuna dichiarazione è stata condivisa!
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1 settimana fa
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Caro t99472znz9,
Potresti confermare se hai tentato di addebitare nuovamente i depositi in questo casinò?
Grazie.
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Pubblico
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18 ore fa
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Caro t99472znz9,
Potresti fornirci un estratto conto bancario di luglio (del metodo di pagamento utilizzato in questo casinò)?
Grazie.
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t99472znz9 ha 6d 5h 33m 7s per rispondere
