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Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

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Importo:: 1.500 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 26/09/2024
Caso aperto Stato attuale

In attesa della risposta di Casino Guru

4d 11h 47m 21s

Riepilogo del caso

2 giorni fa
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La giocatrice tedesca segnala che il suo account è stato bloccato senza spiegazioni e che ha un saldo di 1500€ che ritiene le appartenga di diritto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. C'è un saldo di 1500€ sul conto che mi appartiene di diritto.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro t99472znz9,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?

Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account?

Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno inviato al casinò un documento di identità per la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao 🙂


Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? No


Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account? Sì, non è stato fornito alcun motivo


Puoi confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno fornito i documenti di identità al casinò per la verifica? Non ho dovuto verificare me stesso. Diceva che ero già verificato


Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

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Pubblico
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1 mese fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao, non ho fatto uno screenshot della domanda nella chat. Il massimo che posso fare è scriverti di nuovo e inviartela

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Pubblico
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1 mese fa
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Chiedi al servizio clienti del casinò il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e poi inviami la risposta tramite e-mail ( veronika.l@casino.guru ) o come screenshot.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
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Ho scritto al supporto, ho scritto un'altra email e sto aspettando una risposta

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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho ancora ricevuto risposta alla mia email

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Allegato sensibile
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1 mese fa
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Buongiorno,


Oggi ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, ma come le volte precedenti, non c'era risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio account era stato bloccato.


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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per le informazioni. Nella risposta via email che hai ricevuto, il casinò afferma che il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta. Potresti specificare se hai mai chiesto a Malina Casino di chiudere il tuo account?

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Pubblico
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1 mese fa
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No, non l'ho fatto.

La dichiarazione successiva alla mia richiesta si riferisce alla mia email, con la richiesta di giustificazione della chiusura dell'account

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, t99472znz9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro t99472znz9,


Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione.


Caro Malina Casino,


Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?


Grazie in anticipo,


Mirka


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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Abbiamo condiviso una spiegazione a .


Auguri,

Casinò Malina.


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Pubblico
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1 mese fa
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Nessuna dichiarazione è stata condivisa!

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Pubblico
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4 settimane fa
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Caro t99472znz9,


Potresti confermare se hai tentato di addebitare nuovamente i depositi in questo casinò?


Grazie.

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Pubblico
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4 settimane fa
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Da parte mia no no

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Pubblico
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2 settimane fa
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Caro t99472znz9,


Potresti fornirci un estratto conto bancario di luglio (del metodo di pagamento utilizzato in questo casinò)?


Grazie.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Posso inviartelo via email?

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Pubblico
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2 settimane fa
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Sì, puoi inviarlo a miroslava.d@casino.guru .

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1 settimana fa
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Grazie ti ho mandato

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Pubblico
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3 giorni fa
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Caro t99472znz9,


Purtroppo negli screenshot forniti mancano molte pagine dell'estratto conto.


Potresti inviarmi l'intero documento PDF?


Grazie.

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In attesa di approvazione
In attesa di approvazione
2 giorni fa
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In attesa di approvazione

Al momento, questo post è privato. È in attesa di approvazione da parte di Casino Guru. Pubblichiamo i post solo dopo averli esaminati, per assicurarci che non contengano informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

Casino Guru sta esaminando il caso

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