La giocatrice tedesca segnala che il suo account è stato bloccato senza spiegazioni e che ha un saldo di 1500€ che ritiene le appartenga di diritto.
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Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
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Importo:: 1.500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoIndice di sicurezza
In linea con la nostra metodologia di recensione, abbiamo calcolato l'Indice di sicurezza del casinò basandoci su più di 20 fattori, tra cui le finanze, la correttezza dei Termini e condizioni, i reclami dei giocatori e altro ancora. Maggiore è l'Indice di sicurezza, più è probabile che vedrai pagate le tue vincite senza problemi.
9.0
Malina Casino ha un Indice di sicurezza di 9: è uno dei casinò più sicuri sul mercato. Informazioni sull'Indice di sicurezza di questo casinò
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 12h 41m 46s
Riepilogo del caso
11 ore fa
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Pubblico
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2 mesi fa
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Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. C'è un saldo di 1500€ sul conto che mi appartiene di diritto.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro t99472znz9,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao 🙂
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? No
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account? Sì, non è stato fornito alcun motivo
Puoi confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno fornito i documenti di identità al casinò per la verifica? Non ho dovuto verificare me stesso. Diceva che ero già verificato
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
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Pubblico
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2 mesi fa
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Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, non ho fatto uno screenshot della domanda nella chat. Il massimo che posso fare è scriverti di nuovo e inviartela
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2 mesi fa
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Chiedi al servizio clienti del casinò il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e poi inviami la risposta tramite e-mail ( veronika.l@casino.guru ) o come screenshot.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Ho scritto al supporto, ho scritto un'altra email e sto aspettando una risposta
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Pubblico
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2 mesi fa
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Non ho ancora ricevuto risposta alla mia email
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
2 mesi fa
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Buongiorno,
Oggi ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, ma come le volte precedenti, non c'era risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio account era stato bloccato.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per le informazioni. Nella risposta via email che hai ricevuto, il casinò afferma che il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta. Potresti specificare se hai mai chiesto a Malina Casino di chiudere il tuo account?
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2 mesi fa
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No, non l'ho fatto.
La dichiarazione successiva alla mia richiesta si riferisce alla mia email, con la richiesta di giustificazione della chiusura dell'account
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2 mesi fa
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Grazie mille, t99472znz9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro t99472znz9,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Abbiamo condiviso una spiegazione a .
Auguri,
Casinò Malina.
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2 mesi fa
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Nessuna dichiarazione è stata condivisa!
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1 mese fa
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Caro t99472znz9,
Potresti confermare se hai tentato di addebitare nuovamente i depositi in questo casinò?
Grazie.
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1 mese fa
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Caro t99472znz9,
Potresti fornirci un estratto conto bancario di luglio (del metodo di pagamento utilizzato in questo casinò)?
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro t99472znz9,
Purtroppo negli screenshot forniti mancano molte pagine dell'estratto conto.
Potresti inviarmi l'intero documento PDF?
Grazie.
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Pubblico
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1 mese fa
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Sì, è vero, mancano delle pagine perché è il mio estratto conto privato e queste cose non hanno nulla a che fare con la questione di cui sopra. Quindi, per favore, spiegami perché devo inviarti queste pagine?
In un certo senso mi sento esaminato, anche se ti ho chiesto aiuto...
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Pubblico
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3 settimane fa
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Caro t99472znz9,
È una prassi standard che richiediamo documenti ufficiali non modificati, per poter valutare equamente la situazione. I documenti personali saranno tenuti privati e non saranno condivisi con terze parti senza il tuo consenso.
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si riesca a collaborare entro il lasso di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Caro t99472znz9,
Potresti fornirci un estratto conto della carta che hai utilizzato per effettuare depositi presso questo casinò nello stesso periodo di tempo?
Grazie.
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Pubblico
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11 ore fa
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Caro t99472znz9,
Nell'estratto conto che mi hai inviato non è visibile se è collegato alla carta che hai utilizzato per i depositi e i prelievi dal tuo conto giocatore in questo casinò.
Avrei bisogno di vedere un riepilogo delle attività della tua carta di credito durante questo mese di luglio, con ad esempio uno screenshot che dimostri che hai utilizzato questa carta nel tuo account giocatore.
Grazie.
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t99472znz9 ha 6d 12h 41m 46s per rispondere
