La giocatrice tedesca segnala che il suo account è stato bloccato senza spiegazioni e che ha un saldo di 1500€ che ritiene le appartenga di diritto.
Il mio account è stato bloccato senza alcuna spiegazione. C'è un saldo di 1500€ sul conto che mi appartiene di diritto.
Caro t99472znz9,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato?
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account?
Potresti confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno inviato al casinò un documento di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ciao 🙂
Hai ricevuto e-mail dal casinò dopo che il tuo account è stato bloccato? No
Hai provato a contattare l'assistenza clienti e a chiedere perché il casinò ha bloccato il tuo account? Sì, non è stato fornito alcun motivo
Puoi confermare se hai superato la verifica KYC completa o se hai almeno fornito i documenti di identità al casinò per la verifica? Non ho dovuto verificare me stesso. Diceva che ero già verificato
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru Grazie per la collaborazione.
Ciao, non ho fatto uno screenshot della domanda nella chat. Il massimo che posso fare è scriverti di nuovo e inviartela
Chiedi al servizio clienti del casinò il motivo per cui il tuo account è stato bloccato e poi inviami la risposta tramite e-mail ( veronika.l@casino.guru ) o come screenshot.
Ho scritto al supporto, ho scritto un'altra email e sto aspettando una risposta
Buongiorno,
Oggi ho ricevuto una risposta alla mia e-mail, ma come le volte precedenti, non c'era risposta alla mia domanda sul motivo per cui il mio account era stato bloccato.
Grazie per le informazioni. Nella risposta via email che hai ricevuto, il casinò afferma che il tuo account è stato chiuso dopo la tua richiesta. Potresti specificare se hai mai chiesto a Malina Casino di chiudere il tuo account?
No, non l'ho fatto.
La dichiarazione successiva alla mia richiesta si riferisce alla mia email, con la richiesta di giustificazione della chiusura dell'account
Grazie mille, t99472znz9, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Miroslava ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro t99472znz9,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Ciao,
Abbiamo condiviso una spiegazione a .
Auguri,
Casinò Malina.
Caro t99472znz9,
Potresti confermare se hai tentato di addebitare nuovamente i depositi in questo casinò?
Grazie.
Caro t99472znz9,
Potresti fornirci un estratto conto bancario di luglio (del metodo di pagamento utilizzato in questo casinò)?
Grazie.