Malina Casino - Das Spielerkonto wurde wegen fehlender Mittel geschlossen.

Ich bin [Name von Casino Guru ausgeblendet]. Ich habe dieses Problem seit 15 Tagen. Ich habe ein Konto im Malina Casino im Jahr 2021, aber ich habe vergessen, dass ich ein Konto habe. Wenn ich mich erinnere, melde ich mich bei diesem Konto an, aber es heißt, das E-Mail-Passwort stimmt nicht überein. Wenn ich CC kontaktiere, sagen sie, mein Konto ist immer noch aktiv. Ich weiß nicht, warum ich mich nicht bei meinem Konto anmelden kann. Dann sage ich, ich soll mein Geld zurückgeben, das ich eingezahlt habe. Dann bekommen Sie nach der Schließung mein Geld. Also schließe ich mein Konto und sie sagen, ich soll meine Kryptodaten geben, und Sie bekommen Ihr Geld. Bis jetzt habe ich keine Antwort erhalten. Jetzt im Live-Chat, wenn ich nach meiner Rückerstattung frage, sagen sie, sie können meine E-Mail-ID nicht finden. Im Grunde sagen sie, ich habe kein Konto bei diesem Casino. Jetzt verliere ich mein Guthaben von 1930 Rupien, weil sie mich bezüglich der Kryptodaten kontaktieren. Jetzt sagen sie, ihr System kann meine E-Mail-ID nicht finden. Bitte helfen Sie mir. Ich teile meine Chat- und E-Mail-Konversation.

Reg mail- [von Casino Guru ausgeblendet]

Lieber anjumm1229,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wann haben Sie das letzte Mal erfolgreich auf Ihr Malina Casino-Konto zugegriffen?

Verstehe ich richtig, dass Sie laut Kundensupport kein Konto bei diesem Casino haben?

Haben Sie überprüft, ob Sie versucht haben, sich mit Ihren korrekten Daten beim Casino anzumelden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich spreche mit dem Kunden, der sagt, dass ein Kontostand von 1930 vorhanden ist. Überprüfen Sie meinen Screenshot. Außerdem sagen sie, geben Sie mir Ihre Kryptodetails, die ich beim letzten Login im Jahr 2021 angegeben habe. Bitte helfen Sie mir, aber ich habe mein Konto geschlossen. Sie sagen, dass sie mein Konto nicht über die E-Mail-Adresse finden können.

Ich habe es mit korrekten Anmeldedaten versucht, kann mich aber nicht anmelden, es werden falsche Daten angezeigt. Ich habe auch einen Anmeldenachweis, den ich 2021 gespeichert habe

Ich entschuldige mich, anjumm1229, aber wir müssen Ihnen leider mitteilen, dass wir Ihnen bei Ihrer Anfrage nicht helfen können. Da seit der ursprünglichen Anfrage mehr als ein Jahr vergangen ist, können wir keine Ermittlungen einleiten. Dies wird als „ungelöster Fall" betrachtet und unsere Richtlinien schreiben vor, dass wir keine Fälle verfolgen können, die vor über einem Jahr aufgetreten sind. Das Sammeln von Beweisen und die Erstellung einer Chronologie wäre äußerst schwierig, wenn nicht gar unmöglich.

Darüber hinaus steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Malina Casinos Folgendes:

6.18 Wenn sich ein Kontoinhaber über einen Zeitraum von 180 (einhundertachtzig) Tagen nicht bei seinem Konto anmeldet, wird das Konto als „inaktives Konto" betrachtet. Wir können jeden Monat 5 (fünf) EUR als Verwaltungsgebühr berechnen, solange das Konto inaktiv bleibt. Wir haben das Recht, die monatliche Verwaltungsgebühr nach eigenem Ermessen und ohne Vorankündigung zu ändern. Wenn der Kontostand weniger als 5 (fünf) EUR beträgt, wird der gesamte Betrag berechnet. Wenn der Kontostand Null erreicht, fallen keine weiteren Verwaltungsgebühren an.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße

Veronika