Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso perché mancano fondi.

Sono [nome nascosto da Casino Guru] e sto affrontando questo problema da 15 giorni. Ho un account nel casinò Malina nel 2021, dimentico di avere un account, quando me ne ricordo accedo a quell'account ma dice che la password della posta elettronica non corrisponde, quando contatto la cc dicono che il mio account è ancora attivo, non so perché non riesco ad accedere al mio account, quindi dico di restituirmi i soldi che deposito, quindi dopo la chiusura riceverai i miei soldi, quindi chiudo il mio account e loro dicono di fornire i tuoi dettagli crittografici e riceverai i tuoi soldi, ma fino ad ora nessuna risposta. Ora nella chat dal vivo quando chiedo del mio rimborso dicono che non riescono a trovare il mio ID di posta elettronica, fondamentalmente dicono che non ho un account in quel casinò, ora ho perso il mio saldo di 1930 rupie perché mi contattano per i dettagli crittografici. Ora dicono che il loro sistema non riesce a trovare il mio ID di posta elettronica, per favore aiutami, condivido la mia conversazione in chat e posta elettronica.

Reg mail- [nascosto da Casino Guru]

Caro anjumm1229,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la situazione.

Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso con successo al tuo account Malina Casino?

Ho capito bene che, secondo l'assistenza clienti, non hai un account con questo casinò?

Hai controllato di aver provato ad accedere al casinò con i tuoi dati corretti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Parlo con il cliente e mi dicono che il saldo è di 1930 e controllo il mio screenshot, inoltre mi dicono di darmi i dettagli della tua criptovaluta che ho fornito l'ultima volta che ho effettuato l'accesso nel 2021, per favore aiutami, ma ho chiuso il mio account e mi dicono che non riescono a trovare il mio account tramite indirizzo e-mail.

Ho provato con i dati di accesso corretti, ma non riesco ad accedere e vengono visualizzati dati errati. Ho anche la prova di iscrizione che ho salvato nel 2021.

Mi scuso, anjumm1229, ma ci dispiace informarti che non possiamo aiutarti con la tua richiesta. Poiché è passato più di un anno da quando è stata fatta la richiesta iniziale, non siamo in grado di procedere con un'indagine. Questo è considerato un "caso irrisolto" e la nostra politica stabilisce che non possiamo perseguire questioni che si sono verificate più di un anno fa. La raccolta di prove e la costruzione di una cronologia sarebbero estremamente impegnative, se non impossibili.

Inoltre, i Termini e le Condizioni del Casinò Malina stabiliscono quanto segue:

6.18 Se un Titolare di Conto non effettua l'accesso al proprio Conto per un periodo di 180 (centottanta) giorni, il Conto sarà considerato come "Conto inattivo". Ogni Mese potremmo addebitare EUR 5 (cinque) come commissione amministrativa mentre il Conto rimane Inattivo. Abbiamo il diritto di modificare la commissione amministrativa mensile a nostra discrezione senza preavviso. Se il saldo del Conto è inferiore a EUR 5 (cinque), verrà addebitato l'intero importo. Quando il saldo raggiunge zero, non verranno applicate ulteriori commissioni amministrative.

Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace che non siamo stati di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Distinti saluti

Veronica