Der Spieler aus Portugal hatte 14 Tage auf eine Auszahlung von 350 € gewartet, die noch nicht auf seinem Konto eingegangen war, obwohl er zuvor keine Probleme mit Auszahlungen aus dem Casino hatte. Die Antworten des Kundensupports wiederholten sich. Das Problem wurde behoben, indem der Spieler den Eingang des Betrags auf seinem Konto bestätigte. Die Beschwerde wurde im System als "gelöst" markiert.
Guten Abend. Am 17.10.2024 habe ich eine Auszahlung von 350 € beantragt und den Betrag noch nicht auf meinem Konto erhalten. Heute sind es 14 Tage und die Antwort aus dem Chat ist immer die gleiche. In der Vergangenheit konnte ich in diesem Casino immer problemlos spielen und abheben und jetzt warte ich schon 14 Tage auf den Betrag auf meinem Konto. Die Einzahlung erfolgte über MBWAY und die Auszahlung per Banküberweisung. Können Sie helfen? Danke.
Hallo Knotz12345,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Abend,
Das Konto ist seit der Erstellung verifiziert. Ich würde sagen, vor 4 Monaten.
Meine Gewinne wurden mit echtem Geld erzielt.
Das letzte Mal habe ich am 29.10.2024 mit dem Casino gesprochen und um Erklärungen gebeten und mir wurde gesagt, dass das Casino mit der Auszahlung etwas im Rückstand ist und dass sie sich für alles entschuldigen.
Sie sagen immer das Gleiche.
Danke
Guten Morgen,
Ich habe den Betrag bereits auf meinem Konto erhalten. Vielen Dank
Lieber Knotz12345,
Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde Ihre Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für die Bestätigung des Ergebnisses. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden. Wir sind immer für Sie da.
Wie Sie wissen, sind unsere Dienste völlig kostenlos und wir nehmen keine Trinkgelder an. Aber wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot zu teilen, würde mir das sehr viel bedeuten. Hier ist der Link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ihre ehrliche Bewertung und alle Vorschläge, wie wir uns verbessern können, wären unglaublich wertvoll, nicht nur für uns, sondern auch für andere, die möglicherweise Hilfe bei Problemen mit Online-Casinos benötigen.
Vielen Dank für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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