Il giocatore portoghese stava aspettando da 14 giorni un prelievo di 350 € che non era ancora stato ricevuto sul suo conto, nonostante in precedenza non avesse avuto problemi con i prelievi dal casinò. Le risposte del servizio clienti erano rimaste ripetitive. Il problema è stato risolto con la conferma da parte del giocatore della ricezione dell'importo sul suo conto. Il reclamo è stato contrassegnato come "risolto" nel sistema.
Buonasera. Il 17 ottobre 2024 ho richiesto un prelievo di 350 € e non ho ancora ricevuto l'importo sul mio conto. Oggi sono 14 giorni e la risposta dalla chat è sempre la stessa. In passato sono sempre riuscito a giocare e prelevare da questo casinò senza problemi e ora sono 14 giorni che aspetto di ricevere l'importo sul mio conto. Il deposito è stato effettuato tramite MBWAY e il prelievo tramite bonifico bancario. Puoi aiutarmi? Grazie.
Ciao Knotz12345,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Malina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Buonasera,
L'account è stato verificato da quando l'ho creato. Direi 4 mesi.
Le mie vincite sono state realizzate con soldi veri.
L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato il 29.10.2024 per chiedere spiegazioni e mi è stato detto che il casinò è un po' in ritardo con il pagamento e che si scusano per tutto.
Continuano a dire la stessa cosa.
Grazie
Buongiorno,
Ho già ricevuto l'importo sul mio conto. Grazie
Caro Knotz12345,
Sono davvero contento di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederò e contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per aver confermato l'esito. Se in futuro dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo sempre qui per te.
Come sai, i nostri servizi sono completamente gratuiti e non accettiamo mance. Ma se potessi dedicare un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot, significherebbe molto per me. Ecco il link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento su come possiamo migliorare sarebbero incredibilmente preziosi, non solo per noi, ma anche per altri che potrebbero aver bisogno di aiuto con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie mille per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Casinò.Guru
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