Malina Casino - Der Spieler beschwert sich über technische Probleme und Supportqualität.

Hallo alle zusammen ,

Wenn sich jemand daran erinnert, dass ich ein Problem mit dem VIP-Status von Malina Casino habe, wenn ich mit dem Auszahlungsprozess meiner Gewinne beginne. Statusänderung von Platin zu Silber. Soo später in ein paar Tagen spiele ich die gleiche Technik und die gleichen Spiele: Book of Dead, Mustang Gold und Wolf Gold auf zufälligen Sequenzen und Einsätzen. Mein Ballance wächst uP. Ich gewinne 2 mal Grand Jackpot bei Mustang Gold. Ich bekomme 4 Richi Wile bei Das Buch dreht sich um den höchsten Einsatz und andere viele große Gewinne. Vom ersten Tag an schrieb ich an die Unterstützung und Finanzierung des Departements, um eine Vereinbarung über die Rücknahme meines Gewinngeldes auszuhandeln, da ein Standardverfahren mit normaler Zeit mehr als 3 Jahre dauern wird, wenn sie an jedem einzelnen Arbeitstag bezahlt werden. Soo mit der Geschwindigkeit des Anstehens war unmöglich. Der Live-Chat-Support schickt mich ständig zum Finanzministerium, weil sie nicht befugt sind, irgendetwas zu tun. Aber die Finanzabteilung antwortet sogar auf meine Mails oder wenn sie etwas senden, waren es reguläre Geschäftsbedingungen. Um 19.03 Uhr sind es 14 Tage nach dem ersten Gewinn und der Bitte um Abhebung des gesamten Geldes. Ich bekomme eine Antwort vom Abgang. Es ist später in der nächsten Mail, die sie schreiben, unmöglich. Das System kann sie nicht ändern. Aber in den Bedingungen und Bedingungen ist Punkt 6.13, wo Casino auch Macht hat, individuelle Zeitpläne zu erstellen und individuelle Zahlungslimits zu machen. Für diese Informationen bekomme ich eine andere Antwort mit Informationen: Die Verwaltung gibt dafür keine Zustimmung. Es war 19.03 Uhr. Mein Ballance betrug mehr als 1 m oder 1,5 m. Oh, und mein VIP-Status hat sich nicht immer geändert. Es war Silber. Soo mit ihnen Limits Ich mache Auszahlung 2 k bis zum Tag und 43 k Monat soo das war wie ein Witz. Wenigstens bekomme ich 9 Zahlungen in 15 Tagen soo ich setze meinen Spielprozess wie zuvor fort. In einer Nacht am Wochenende haben sie ein technisches Problem mit Serwers oder Site und für 2 oder 3 Stunden kann ich nicht spielen. Nach diesem Vorgang beginne ich zu spielen. Und danach verlor o nur noch nie das zu sehen. nichts, was ich bekommen kann, selbst Freispiele erhielten nichts, um etwas zu gewinnen. Ich aktualisiere immer im Verlauf meines Spiels den Explorer und bereinige Cookies und den Verlauf. Relog und Change Stakes und Games nichts ändert sich immer, wenn mein Gleichgewicht niedriger war. aber immer noch habe ich einen großen Topf über 720 k. Nach dem Wochenende gehe ich eine weitere Chance ein und nichts ändert sich, wenn meine Spiele nicht einmal Freispiele bezahlen. Also habe ich alles verloren. Nichts kann helfen. Der Support kann mir nicht die Geschichte des nächsten technischen Problems geben. Von meinem Konto aus kann ich es nicht öffnen. Die nächste seltsame Sache ist am Montag. Mein VIP-Status wurde auf Platinkim geändert, aber ich mache nichts mehr, als ich es immer war, aber Matej vom Casino Guru hat vor dem Wochenende am Sonntag Kontakt mit einem höheren Menager aufgenommen. Er hat mir eine Nachricht mit Informationen über das Malina Casino geschickt wird meine Auszahlungsmöglichkeit verdoppeln. Nach dem Wochenende bekomme ich VIP Menager, die mich kontaktieren, aber nicht ändern. Alle Casino-Unterstützung, Finanzabteilung will nicht beschleunigen oder eine Lösung finden, um mein Gewinngeld zurückzuziehen. Ich schreibe ihnen jeden Tag im Chat, ich sende ihnen die Aufforderung, alles Geld abzuheben und das Konto zu schließen, ich sende ihnen viele Vorschläge und Bedingungen, um alles Geld abzuheben, aber sie wollen sogar mit mir sprechen. Ich versuche, Kontakt mit einem Chef aufzunehmen, aber es ist unmöglich . Nachdem ich gewonnen hatte, fühlte ich mich wie ein Feind für sie. Niemand möchte Hilfe bei meinem Fall, als wäre ich ein normaler Spieler, der 100 Euro gewinnt. Einmal auf The Chat Support Girl nach meiner Frage, wie ich sicher sein kann, dass sie mir alles bezahlen werden? Sie schrieb, dass nichts zu 100% sicher sein kann, wenn Sie diese Geschichte sehen können. Malina Casino behandelt Kunden wie mich wirklich sehr, sehr schlecht. Meiner Meinung nach ist dies alles ein Prozess des Reagierens, Ignorierens und Behandelns, um mich zu spielen, weil ich nicht umsonst gwarantiert habe. Jetzt sende ich eine Beschwerde, weil dies der Fall ist, in dem ich mein Geld gewinnen möchte, weil sie mir keine fehlende Spielhistorie senden können. Meine vielen Nachrichten sind mit nicht antworten und der wichtigste Gedanke, wenn ich 475 ki habe, möchte ich alles Geld abheben und das Konto schließen Soo diese Show, wie sie meine Gewinne bezahlen wollen und wie man Kunden des Malina Casinos zufrieden stellt. Und eine andere seltsame Geschichte ist mit Loyalitätspunkt, den ich ändere. Sie für Bonusgeld waren es ungefähr 6,4 k und um sie in normales Geld umzuwandeln, spiele ich wie immer und würfle mit Bonusbedingungen. Das dauert einen halben Tag, aber wenn ich fertig bin, waren es 26 k und wenn sie zu normalem Ballance wechseln, ist mein Glück war weg. Ich glaube nicht, dass es versehentlich zu viele sind. Ich schreibe es hier, weil ich die Casino-Unterstützung dafür verantwortlich mache, dass sie nicht helfen, keine Lösung finden wollen und viele andere denken sicher, ich möchte von ihnen meinen Ballance vor diesem Problem mit dem Weidr-Service, aber niemand kann mich verstehen, warum niemand mit mir zusammenarbeiten will. Wo ist meine fehlende Spielhistorie? Warum wollen sie nicht mit mir einverstanden sein? oft frage ich nach dem Zeitplan für die Auszahlung des gesamten Geldes, das sie mir nur für ein, zwei oder drei Tage geben. Ich fühle mich von diesem Casino betrogen und manipuliert, um mehr zu spielen, weil alle timE-Unterstützung schreiben, wenn Sie einen höheren VIP-Status wollen und mehr Aktivität benötigen

Lieber B4si3k,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Sie weitere Informationen und Belege haben, die unserem Fall helfen könnten, leiten Sie diese bitte an mich weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich werde heute alle Beweise senden, die meine Geschichte bestätigen. Ich konnte gestern einen Teil der Spielgeschichte über das Benutzerfeld anzeigen. Ich habe vergessen, in der Beschreibung meiner Geschichte hinzuzufügen, dass es beim Spielen mit den höchsten Einsätzen ziemlich oft zu Fehlern bei Mustang-Gold- und Wolf-Gold-Spielen kam. im Totenbuch geschah das aber auch seltener. Ich bin wirklich frustriert, weil ich mir vorstellen möchte, dass einer von Ihnen Ferrari im Casino gewinnt, aber sie werden sie in Teilen erhalten und sie sind wirklich klein, und wenn Sie die Mitarbeiter fragen, wie lange werden sie sie umdrehen und wird er alle Teile bekommen und in welcher Zeit? Sie erhalten keine spezifischen Informationen, die ihn beruhigen, ohne ihm einen weiteren Grund zum Verdacht oder zur Sorge zu geben. Derzeit gibt es ein Pandemievirus auf der Welt und niemand weiß wirklich, was in 2 Wochen und was in ein oder zwei oder sogar drei Jahren sein wird. Ich warte derzeit auf eine Antwort von Maalina Casino auf meine persönliche Beschwerde.

Vielen Dank B4si3k für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo B4si3k.

Wie ich Ihnen geschrieben habe, können Sie nicht das gesamte Geld auf einmal aus dem Casino abheben. Ihr Status im Casino nimmt ab, weil das Casino eine Regel hat:

6.12.1 Das VIP-Level des Spielers wird durch die Spielaktivität in den letzten 30 Kalendertagen bestimmt und kann abhängig vom Verhältnis der getätigten Ein- und Auszahlungen und der erhaltenen Boni geändert werden. Der Status eines Spielers, der seit einem Monat nicht mehr aktiv spielt, wird automatisch auf die Stufe Bronze gesenkt.

Nach dieser Regel können Sie mit dem Bronzestatus im Casino 10000 € pro Monat abheben, was gut ist. Da Sie sich auf unserer Website über langsame Auszahlungen beschwert haben und uns um Hilfe gebeten haben, haben wir das Casino davon überzeugt, Ihnen den VIP-Status zu verleihen, und die Auszahlungsmöglichkeiten erweitert. Bald nachdem Sie den VIP-Status erhalten haben, haben Sie das ganze Geld verloren.

Ich habe von Ihnen mehrere Screenshots über Ihre Spielhistorie erhalten, und ich kann sehen, dass Sie auch einige Gewinne hatten. Ich hoffe, dass ich heute das vollständige Spielprotokoll überprüfen kann.

Aber falls Sie denken, dass sich etwas geändert hat und Sie nicht mehr gewinnen konnten, warum haben Sie weiter gespielt?

Das Casino hat viele Regeln, mit denen Sie verschiedene Möglichkeiten verstehen können. Ich wollte meine Rechte ausnutzen, aber für 2 Wochen hat es nichts getan. Sie fragen, warum ich spiele oder spiele, weil ich immer noch meinen Verdacht überprüfe

Wenn Sie meine Spielhistorie erhalten, werden Sie vor und nach dem Service oder der technischen Bremse unterschiedliche Unterschiede feststellen

Leider habe ich deine Spielhistorie immer noch nicht erhalten. Darf ich fragen: Wenn Sie einen Verdacht hatten, warum haben Sie weiterhin maximale Einsätze gemacht? Sie könnten leicht mit 0,1 € Wetten spielen. Die Spielmathematik ist für hohe Wetten dieselbe wie für niedrige Wetten. Warum hast du bis zum Ende gespielt? Das ergibt für mich keinen Sinn.

Wie ich schrieb, entscheiden wir uns auf der Grundlage von Beweisen. Für weitere Untersuchungen müssen wir die Spielgeschichte einsehen.

Zurück zu meinem Fall, ich habe die Mitarbeiter wiederholt darüber informiert, dass ich mein Konto schließen und alle Gelder abheben möchte. (So etwas wie Selbstausschluss, um sicherzugehen, dass Geld sicher ist) (gemäß ihren Vorschriften kann ich dies auch mit einem aktiven Gleichgewicht tun, wie aus diesem Punkt der Allgemeinen Geschäftsbedingungen hervorgeht). Also, ich habe 100% Recht, es zu tun. Aber sie tun es nicht.

6.15 Schließung eines Spielekontos: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie sich an den Support-Service wenden, sofern Ihr Kontostand aufgrund von Verpflichtungen aus Ihrer Teilnahme an den Spielen des Casinos nicht negativ ist. Wenn Sie Ihr Spielkonto schließen, geben wir Ihr Geld gemäß Ziffer 6.9 vom Guthaben zurück.

und hier haben wir das Paragraf 6.9

6.9 Der Mindestbetrag für den Rollover vor einer Auszahlung beträgt x1. Wenn der Einsatz des Geldes (der Betrag der platzierten Wetten) geringer ist als der Einzahlungsbetrag, behält sich das Casino das Recht vor, alle Gewinne zu stornieren und die Provision von 10% (aber nicht weniger als 0,5 USD) des Betrags des letzten zu behalten Einzahlung als Zahlungsaufwand und die Provision von 15%, wenn Ihr Kontostand mit einer Bankkarte oder einer Überweisung belastet wurde.

Natürlich hat Malina Casino Absätze verteidigt

6.25 Sie können Ihr Konto nur schließen, wenn kein Restguthaben vorhanden ist oder / und Auszahlungsanfragen ausstehen.

6.26 Falls Sie Ihr Konto mit einem aktiven Guthaben oder / und ausstehenden Auszahlungsanfragen schließen möchten, wird das gesamte Guthaben abgezogen und Sie erhalten den letzten Einzahlungsbetrag zurück.

Ihre Vorschriften sind nicht eindeutig. Weil sich ihre Bestimmungen gegenseitig ausschließen, aber die ersten Bestimmungen dies zulassen und Punkt 6.15 eindeutig ist, wobei nur 6.9 für die Schließung berücksichtigt werden. Diese Gelegenheit wollte ich von Anfang an nutzen. Indem Sie an den Chat-Dienst schreiben und darum bitten, das Konto am 17. März zu schließen

B4si3k, darf ich fragen. Wenn das, was Sie sagen, möglich war und die Spieler alle Gewinne erhalten können, indem sie den Kundensupport bitten, ihr Konto zu schließen, warum sollte das Casino die Auszahlungsrichtlinie benötigen?

Einfach jeder, der mehr gewinnt als er monatlich abheben kann, könnte das Casino bitten, das Konto zu schließen und das gesamte Geld abzuheben und dann das Konto wieder zu eröffnen. Ist das sinnvoll?

Aus unserer E-Mail-Kommunikation:

Die meisten Casinos haben ein Auszahlungslimit. So schützen sie sich vor Insolvenz. Kleine Casinos setzen ihre Auszahlungslimits niedrig, denn wenn jemand viel Geld gewinnt, könnte er bankrott gehen. Aus diesem Grund wird ein Auszahlungslimit festgelegt, und anstatt dem Spieler zu sagen, dass wir nicht genug Geld haben, zahlen sie ihn im Laufe der Zeit aus zukünftigen Gewinnen. Mit mehr Spielern können sie es sich leisten, ein höheres Auszahlungslimit zu haben. Nur die bekanntesten Casino-Gruppen können es sich leisten, unbegrenzt abheben zu können.

Wir haben Ihnen bei Ihren Abhebungen geholfen und sie davon überzeugt, Ihre Limits zu erhöhen. Wir haben keine Beweise dafür gefunden, dass sie Sie daran hindern, Ihre Gewinne abzuheben.

Alles war in Ordnung, aber Sie haben Ihr ganzes Geld gespielt, und ich bezweifle wirklich, dass Sie sie zurückbekommen. Sie können maximal eine Beschwerde an die Glücksspielbehörde von Curacao schreiben. (Klicken Sie auf das Logo in der Fußzeile.) Aber wie ich erklärt habe, spielt es keine Rolle, was sie mit ihren Servern machen, sie können Sie nicht betrügen.

Sie haben einige Ihrer Freunde erwähnt, die Leute in seinem Casino betrogen haben, und ich würde wirklich gerne den Namen des Casinos wissen. Oder versuchen Sie, dieses Casino auf unserer Website zu finden - in der Bewertung sollte geschrieben werden, dass Casino gefälschte Spiele betreibt (und ja, nur in dieser Situation ist es möglich, Spieler zu betrügen und global alle von ihnen nicht nur ein bestimmtes). Gefälschte Spiele werden mit unterschiedlichen erstellt RTP-Einstellungen, bei denen die Gewinnchancen erheblich geringer sind (Sie aber trotzdem gewinnen können)

Leider kann ich Ihr Spielprotokoll aus Sicherheitsgründen nicht überprüfen. (Dies ist ihre offizielle Antwort)

Wenn Sie glauben, dass Sie irgendwie betrogen wurden (aus Teilen Ihrer Spielgeschichte gibt es keine Hinweise auf Betrug, aber ich habe nur Teile gesehen, daher kann ich es nicht sicher sagen)

Wie ich zu Beginn meiner Antwort erklärt habe, macht die Idee, wo das Casino Ihnen den vollen Betrag zahlt, weil Sie sie gebeten haben, ein Konto zu schließen, keinen Sinn.

Ich habe Angst, dass ich Ihnen nicht mehr helfen kann. Von unserem Ende an wollten wir zumindest die Protokolle überprüfen, aber falls dies nicht möglich ist, wenden Sie sich am besten an die Curacao-Glücksspielbehörde.

Öffnen Sie die Casino-Website - scrollen Sie zur Fußzeile, klicken Sie auf das Lizenzlogo und auf der Validator-Website können Sie die Beschwerde ausfüllen.

Bitte halten Sie uns über den Fall auf dem Laufenden. Wir möchten es hier entsprechend mit der Regulierungsbehörde schließen. Meine berufliche Meinung ist, dass Sie Ihr Geld fair verloren haben und daher keinen Anspruch auf Rückerstattung haben. (aber wie gesagt, ich habe nicht vollen Zugriff auf alle Daten)

Lieber B4si3k,

Es tut uns leid, von Ihrer Situation zu hören.

Gemäß den Informationen in Abschnitt 6.12 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt die Auszahlung gemäß den monatlichen Auszahlungslimits unter Berücksichtigung des Status des Spielers auf der Website. Unter Berücksichtigung der Informationen in Abschnitt 6.12.1 wird die VIP-Stufe des Spielers durch die Spielaktivität während 30 Kalendertagen bestimmt und kann abhängig vom Verhältnis der getätigten Ein- und Auszahlungen und der erhaltenen Boni geändert werden.

Gemäß den in Abschnitt 6.25 genannten Details können Sie Ihr Konto nur schließen, wenn kein aktives Guthaben mehr vorhanden ist und / oder Auszahlungsanfragen ausstehen.

Da wir gemäß den Informationen in Abschnitt 11.6 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vollständig reguliertes und lizenziertes Casino sind, arbeiten wir für faire Spielzwecke nur mit bekannten, vertrauenswürdigen und zertifizierten Spieleanbietern zusammen, die beispielsweise von "TST Fair Gaming" - international getestet wurden akkreditierte Testagentur und Spielerschutz- und Standardorganisation. Darüber hinaus sind alle auf unserer Website verfügbaren Spiele mit einem Zufallszahlengenerator ausgestattet. Dies bedeutet, dass das Ergebnis einer Casino-Spielrunde völlig zufällig und unvoreingenommen ist, unabhängig davon, welches Spiel Sie spielen.

Bitte stellen Sie sicher, dass wir unser Bestes getan haben, um die bestmögliche Unterstützung zu erhalten.

Herzliche Grüße,

MalinaCasino Administration

Ihre Antwort enthält keine spezifischen Informationen außer dem Einfügen der Regeln, die Sie ständig ändern, ohne die Spieler zu informieren.
Darüber hinaus sind Ihre Vorschriften inkohärenter Unsinn, der in verschiedenen Sprachen unterschiedlich klingt, was eine Verletzung der Verbraucherrechte darstellt. weil jede Änderung offiziell eingeführt und akzeptiert werden sollte.

Ihr Casino ist bemüht, meinen Fall zu vertuschen. Derzeit ist mein Konto gesperrt und ich kann den Spielverlauf nicht anzeigen.

Ich habe Ihren Dienst gebeten, alle Chat-Gespräche zu senden. Es ist über 2 Wochen her und ich habe es immer noch nicht.

Ich habe von Ihrem Casino nicht die Geschichte der RTP-Einstellungen und die Variabilität des Buches der Toten-, Mustang- und Wolfsgold-Spiele für den Zeitraum vor dem 21. März und nach dem 21. März erhalten.

Ich glaube, wenn sich Ihre Antworten immer noch hinter den Vorschriften verstecken, die Sie ständig ändern, ohne dass ein Datum diese Änderung bestätigt, ist dies ein offensichtlicher Betrug. Er behält seine Meinung zum Malina Matting Casino in Bezug auf mich bei.

Wie ich Ihnen in einer privaten E-Mail versprochen habe, wird dieser Fall vor Gericht enden.

Matej, findest du es nicht komisch, dass du die Geschichte meiner Spiele nicht erhalten hast? anfangs sah niemand dieses problem aber später änderte sich etwas?

zu viele lästige Dinge hier für mich.

Das Problem hierbei ist die Komplexität Ihres Falls. Casinos können einige Details teilen, aber aus offensichtlichen Gründen nicht zu viel. Um Ihren Fall gründlich zu untersuchen, benötige ich Daten, die sie mir nicht geben können , aber der Spielbetreiber und die Lizenzbehörde haben Zugriff auf diese Dateien. Deshalb habe ich Ihnen empfohlen, sich mit ihnen in Verbindung zu setzen, bevor Sie Geld für einen Anwalt ausgeben.

Wie ich schon sagte: Aus Teilen Ihrer Spielhistorie sah es in Ordnung aus (viele Verluste und einige Gewinne auch), wenn jeder das Casino beschuldigen würde, wenn er einige Verluste in Folge bekommt (Software-Manipulationsproblem), sollten Sie das Casino nicht dafür verantwortlich machen Ihre Gewinne auch?

Wenn Sie, wie Sie sagten, bemerkt haben, dass etwas nicht stimmt. Sie könnten a) es auf minimale Wetteinsätze untersuchen, b) aufhören zu spielen .

Aber Sie haben so lange mit hohen Einsätzen gespielt, bis Sie das ganze Geld verloren haben, was keinen Sinn ergibt.

Es ist nicht möglich, große Gewinne auf einmal in diesem Casino abzuheben, und 90% der Casinos haben das Auszahlungslimit, und Sie können das Casino nicht dafür verantwortlich machen.

Aus diesen Gründen hoffe ich, dass Sie meine Position verstehen. BITTE reichen Sie die Beschwerde bei der Casino-Aufsichtsbehörde ein - dann werde ich die Beschwerde in die Klassifizierung "Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde" setzen. Sie können Ihnen mehr als mir helfen, da ich derzeit hier keine Optionen mehr habe.

Aber bitte lassen Sie uns das wissen.

Heute werde ich 4 Beschwerden senden an:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

Beschwerden@gaminglicences.com.

streiten@soft2bet.com

noch ein seltsamer Gedanke Die Seite www.malinacasino88.com, auf der ich gespielt werde, ist nicht auf der Lizenzseite registriert!

Wir warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Zunächst einmal Warum teilen Sie meine persönlichen Daten im öffentlichen Forum? Dem stimme ich nicht zu! Die zweite auf Ihrer Website ist Datenschutz, wo Sie diese Informationen schreiben

Erklären Sie mir also, ob Sie Spieler in Ihrem Casino überwachen und Spieler vor Glücksspielproblemen und Süchtigen geschützt sind. Wer ist schuldig, wenn der Spieler den gesamten Auszahlungsprozess abgesagt hat (Zeit bevor ich am 03.03 gewinne) und sie verliert? Es waren viele von ihnen! Und eines Tages spielte ich den ganzen Tag nur mit den höchsten Einsätzen und Lost Almoast Milion?
Niemand Normal macht es, nur süchtige zwanghafte Spieler tun es. Also schützen Sie nicht nur Spieler. Ihr eigenes Geschäft

Schauen Sie sich meine Geschichte bei Ihrem Schwesterprojekt Cadoola an, auch wenn ich einmal kein Geld abgehoben habe, weil ich immer ausstehend storniere und später alles Geld verloren habe.

Ich verlor in Cadoola nach 3 ignorieren Anfrage, Konto almoast 60 000 zł zu schließen.

Meiner Meinung nach verwendet Ihr Casino süchtige Spieler.

Und der wichtigste Gedanke an Selbstausschluss, wie ich davon erfahren kann, wenn Sie überhaupt nichts in polnischer Sprache geschrieben haben !!!