Malina Casino - Il giocatore si lamenta di problemi tecnici e di qualità dell'assistenza.

Ciao a tutti ,

Se qualcuno ricorda che ho problemi con lo stato VIP di Malina Casino quando inizio il processo di prelievo delle mie vincite. Cambio di stato da platino troppo argento. Poco dopo, in pochi giorni, gioco questa stessa tecnica e gli stessi giochi: Book of Dead, Mustang Gold e Wolf gold su sequenze casuali e puntate. Il mio equilibrio aumenta. Vinco 2 volte un grande jackpot all'oro mustang. Ottengo 4 richi wile a Il libro gira con la posta in gioco più alta e molte altre grandi vittorie. Fin dal primo giorno ho scritto per sostenere e finanziare il reparto per negoziare un certo ritiro del mio denaro in cambio perché una procedura standard a tempo normale impiegherà più di 3 anni se saranno pagati in ogni singolo giorno lavorativo. Soo con la velocità di attesa era impossibile. La chat dal vivo supporta tutto il tempo mandandomi al Dipartimento finanziario perché non hanno il potere di fare nulla. Ma i dipartimenti finanziari rispondono anche per le mie e-mail o se inviano qualcosa erano termini e condizioni regolari. Alle 19.03 così i suoi 14 giorni dopo la prima vittoria e la richiesta di prelievo tutti i soldi ricevo risposta dal dipartimento, è impossibile dopo nella prossima lettera che scrivono Il sistema non può fare cambiamenti. ma in termini e condizioni è il punto 6.13 in cui il casinò ha anche il potere di programmare individualmente e può fare limiti individuali di pagamento. Per quelle informazioni ottengo un'altra risposta con informazioni: l'amministrazione non accetta. era il 19.03 la mia danza era di circa più di 1m o 1,5 m. oh e il mio stato VIP non cambia tutto il tempo era argento. Quindi con loro limiti faccio prelievo 2 k entro il giorno e 43 k mese quindi questo era come uno scherzo. Almeno ricevo 9 pagamenti in 15 giorni, quindi continuo il mio processo di gioco come prima. In una notte durante il fine settimana hanno un problema tecnico con serwer o sito e per 2 o 3 ore non posso giocare. dopo quel processo inizio a giocare. E dopo di che stavo solo perdendo mai vederlo. niente che io possa ottenere, anche i giri gratis non hanno avuto nulla per vincere. Sono sempre in procinto di aggiornare i cookie e la cronologia di clean explorer del gioco. ricaricare e cambiare le puntate e i giochi non cambia nulla ogni volta che il mio saldo è stato più basso. quanto mai ho ancora un grosso piatto di circa 720 k. dopo il fine settimana prendo un'altra possibilità e nulla cambia in qualsiasi momento i miei giochi non pagano nemmeno giri gratuiti. Così ho perso tutto. niente può essere d'aiuto Il supporto non può darmi la storia del prossimo problema tecnico successivo, dal mio punto di vista non posso aprire il suo strano. La prossima strana cosa è accesa Il lunedì il mio status di VIP è stato cambiato in platinkim ma non faccio nulla di più come sempre, ma Matej del Casino Guru mi contatta con un responsabile superiore prima del fine settimana di domenica mi invia un messaggio con informazioni sul casinò di Malina raddoppierà la mia possibilità di prelievo. dopo il fine settimana ricevo un vip menager che mi contatta ma non cambia. Tutto il supporto del casinò, il reparto finanziario non vuole accelerare o trovare una soluzione per ritirare la possibilità il mio denaro vincente. li scrivo tutti i giorni, chattando, invio loro la richiesta di prelevare tutti i soldi e chiudere l'account, invio loro molte proposte di condizioni e termini per ritirare tutti i soldi, ma vogliono anche parlare con me, provo a contattare qualche capo ma è impossibile . dopo aver vinto mi sentivo un nemico per loro nessuno voleva aiuto per fare qualcosa con il mio caso come se fossi un giocatore normale che vince 100 euro. Una volta su La ragazza di supporto chat dopo la mia domanda come posso essere sicuro che mi saranno pagati tutto? Ha scritto che nulla può essere sicuro al 100%, quindi se puoi vedere questa storia, il casinò di Malina tratta il cliente come me davvero molto male secondo me, tutto questo processo di risposta, ignora e trattami per giocare perché non ho gwaranting per niente. Ora mando un reclamo perché questo è il caso in cui voglio i miei soldi vincenti perché non riescono a mandarmi la cronologia di gioco mancante, il mio molti messaggi è con non rispondere e il pensiero più importante quando ho 475 ki voglio prelevare tutti i soldi e chiudere un conto così questo show mostra come vogliono pagare le mie vincite e come accontentare il cliente del casinò Malina. E un'altra strana storia riguarda il punto di lealtà che cambio. Loro per denaro bonus erano circa 6,4 k e per cambiarli in denaro normale gioco come sempre e lancio con termini bonus mi ci vuole mezza giornata ma quando finisco il lancio sono stati 26 k e quando cambiano in normale equilibrio la mia fortuna era andato. Non credo che per caso siano troppi. Lo scrivo qui perché incolpo il supporto del casinò per quello che non aiutano, non vogliono trovare una soluzione e molti altri pensano di sicuro che voglio da loro il mio equilibrio prima di questo problema di Weidr Servis ma nessuno può capirmi Perché nessuno vuole collaborare con me, dove è la mia cronologia di gioco mancante, perché non vogliono essere d'accordo con me. molte volte chiedo il programma di prelievo tutti i soldi che mi danno solo per uno o due o tre giorni. Mi sento ingannato da questo casinò e manipolato per giocare di più perché tutto il supporto timE scrive se vuoi uno stato VIP più alto e hai bisogno di più attivo

Caro B4si3k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Se hai ulteriori informazioni e prove a supporto che potrebbero aiutare il nostro caso, ti preghiamo di inviarmelo. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la tua risposta, invierò tutte le prove a conferma della mia storia oggi. Ieri ho potuto visualizzare una parte della storia dei giochi dal pannello degli utenti. Ho dimenticato di aggiungere nella descrizione della mia storia che quando giocavo alle puntate più alte abbastanza spesso c'erano errori nei giochi mustang gold e wolf gold. anche nel libro dei morti è successo, ma meno spesso. Sono davvero frustrato perché vorrei immaginare che uno di voi vinca la Ferrari nel casinò, tuttavia, li riceveranno in parti e sono veramente piccoli, e quando chiederete allo staff per quanto tempo li gireranno e lui ottenere tutte le parti e a che ora? Non ricevi alcuna informazione specifica che lo calmerà senza dargli un altro motivo per sospettare o preoccuparsi. Attualmente, esiste un virus pandemico nel mondo e nessuno sa davvero cosa sarà tra 2 settimane e cosa tra un anno o due o anche 3. Attualmente sto aspettando una risposta da Maalina Casino al mio reclamo personale.

Grazie mille B4si3k per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao B4si3k.

Come ti ho scritto, non puoi prelevare tutti i soldi dal casinò in una volta. Il tuo stato nel casinò diminuisce perché il casinò ha una regola:

6.12.1 Il livello VIP del giocatore è determinato dall'attività di gioco negli ultimi 30 giorni di calendario e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti. Lo stato del giocatore che non gioca attivamente da un mese viene automaticamente abbassato al livello bronzo.

Con questa regola, con lo status di bronzo, il casinò ti consente di prelevare € 10000 al mese, il che è buono. Dato che ti lamentavi sul nostro sito Web che i prelievi sono lenti e ci hai chiesto di aiutare, abbiamo convinto il casinò a darti lo status di VIP e ad aumentare le capacità di prelievo. Poco dopo aver ottenuto lo stato VIP, hai perso tutti i soldi.

Ho ricevuto diversi screenshot da te sulla tua cronologia di gioco e posso vedere che anche tu hai avuto delle vincite. Spero oggi di poter controllare il registro di gioco completo.

Ma nel caso in cui pensi che qualcosa sia cambiato e non sei più riuscito a vincere, perché hai continuato a giocare?

il casinò ha molte regole con le quali puoi capire diverse possibilità. Volevo approfittare dei miei diritti, ma per 2 settimane non ha fatto nulla. mi chiedi perché gioco o perché gioco ancora i miei sospetti

se ottieni la mia cronologia di gioco, vedrai diversi servi o freni tecnici prima e dopo

Sfortunatamente, non ho ancora ricevuto la cronologia dei tuoi giochi. Posso chiederti, se hai avuto un sospetto, perché hai continuato a fare puntate massime? Puoi facilmente giocare con scommesse di € 0,1. La matematica dei giochi è la stessa per le scommesse alte come per quelle basse. Perché hai suonato fino alla fine? Non ha senso per me.

Come ho scritto, stiamo decidendo in base alle prove, per ulteriori indagini, dobbiamo vedere la storia del gioco.

Tornando al mio caso, ho ripetutamente informato il personale che desidero chiudere il mio conto e prelevare tutti i fondi. (Qualcosa come l'auto-esclusione per avere denaro sicuro sarà sicuro) (secondo i loro regolamenti, posso farlo anche con un saldo attivo come evidenziato da questo punto dei termini e delle condizioni). Quindi ho il 100% di diritto di farlo. Ma non lo fanno.

6.15 Chiusura dell'account di gioco: è possibile chiudere l'account in qualsiasi momento contattando il servizio di assistenza a condizione che il proprio saldo non sia negativo a seguito di eventuali obblighi derivanti dalla partecipazione ai giochi del casinò. Quando chiudi il tuo account di gioco, restituiamo i tuoi fondi dal saldo in conformità con il paragrafo 6.9.

e qui abbiamo il paragrafo 6.9

6.9 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1. Se la scommessa dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, il casinò si riserva il diritto di annullare tutte le vincite e mantenere la commissione del 10% (ma non inferiore a 0,5 USD) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento e commissione del 15% se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta bancaria o bonifico bancario.

Certamente i paragrafi deffended di Malina Casino

6.25 Puoi chiudere il tuo account solo se non ha saldo residuo o / e richieste di prelievo in sospeso.

6.26 Nel caso in cui desideri chiudere il tuo account con un saldo attivo o / e richieste di prelievo in sospeso, tutti i fondi verranno detratti e ti verrà restituito l'ultimo importo del deposito.

i loro regolamenti sono ambigui. Perché le loro disposizioni si escludono a vicenda, ma le prime sono normative che lo consentono e il punto 6.15 indica inequivocabile la presa in considerazione solo di 6.9. Sin dall'inizio ho voluto approfittare di questa opportunità. Scrivendo al servizio di chat e chiedendo di chiudere l'account il 17 marzo

B4si3k, posso chiedere. Se ciò che stai dicendo è stato possibile e i giocatori possono ottenere tutte le vincite chiedendo all'assistenza clienti di chiudere il proprio account, perché il casinò dovrebbe aver bisogno della politica di prelievo?

Semplicemente chiunque vinca più di quanto possa prelevare mensilmente, potrebbe chiedere al casinò di chiudere l'account e ritirare tutti i soldi e quindi riaprire l'account, ha senso?

Dalla nostra comunicazione e-mail:

La maggior parte dei casinò ha un limite di prelievo. Questo è il modo in cui si stanno proteggendo dall'insolvenza. I piccoli casinò fissano bassi i loro limiti di prelievo perché se qualcuno vince un sacco di soldi, potrebbe fallire. Ecco perché viene fissato il limite di prelievo e invece di scusarsi per il giocatore che non abbiamo abbastanza soldi, lo stanno pagando nel tempo con utili futuri. Con più giocatori, possono permettersi di avere un limite di prelievo più elevato. Solo i gruppi di casinò più importanti possono permettersi prelievi illimitati.

Ti abbiamo aiutato con i tuoi prelievi e li abbiamo convinti ad aumentare i tuoi limiti. Non abbiamo trovato prove che ti impediscano di ritirare le tue vincite.

Tutto andava bene, ma hai scommesso tutti i tuoi soldi, e dubito davvero che li riavrai. Il massimo che puoi fare è scrivere un reclamo all'autorità di gioco d'azzardo di Curacao. (fai clic sul logo nel piè di pagina) Ma come ho spiegato, non importa cosa fanno con i loro server, non possono ingannarti.

Hai citato alcuni dei tuoi amici che hanno imbrogliato le persone nel suo casinò e mi piacerebbe davvero conoscere il nome del casinò. Oppure prova a trovare quel casinò sul nostro sito Web - nella recensione dovrebbe essere scritto che il casinò gestisce giochi falsi (e sì, solo in questa situazione è possibile imbrogliare i giocatori e globalmente tutti non solo uno in particolare) I giochi falsi sono costruiti con diversi Impostazioni RTP in cui le possibilità di vincita sono significativamente inferiori (ma è ancora possibile vincere)

Sfortunatamente, non posso controllare il registro di gioco per motivi di sicurezza. (questa è la loro risposta ufficiale)

Se credi di essere stato ingannato in qualche modo (dai pezzi della tua storia di gioco non ci sono prove di imbrogli, ma ho visto solo pezzi quindi non posso dirlo con certezza)

Come ho spiegato all'inizio della mia risposta, l'idea in cui il casinò ti paga l'intero importo perché hai chiesto loro di chiudere un account non ha senso.

Temo di non essere in grado di aiutarti di più. Da parte nostra, volevamo almeno controllare i registri, ma nel caso in cui ciò non fosse possibile sarebbe meglio se si contatta l'autorità di gioco del Curacao.

Apri il sito Web del casinò: scorri verso il basso fino al piè di pagina, fai clic sul logo della licenza e sul sito Web del validatore puoi compilare il reclamo.

Tienici aggiornati sul caso. Vorremmo chiuderlo qui, di conseguenza con il regolatore. La mia opinione professionale è che hai perso i tuoi soldi in modo equo e quindi non hai diritto al rimborso. (ma come ho detto, non ho pieno accesso a tutti i dati)

Caro B4si3k,

Siamo spiacenti di conoscere la tua situazione.

Secondo le informazioni nella sezione 6.12 dei nostri Termini e condizioni, il prelievo viene effettuato in base ai limiti di prelievo mensili prendendo in considerazione lo stato del giocatore sul sito Web. Considerando anche le informazioni nella sezione 6.12.1, il livello VIP dei giocatori è determinato dall'attività di gioco durante 30 giorni di calendario e può essere modificato in base al rapporto tra depositi e prelievi effettuati e bonus ricevuti.

Secondo i dettagli, menzionati nella sezione 6.25, puoi chiudere il tuo account solo se non ha saldo attivo rimanente e / o richieste di prelievo in sospeso.

Dal momento che siamo casinò completamente regolamentati e autorizzati, secondo le informazioni indicate nella sezione 11.6 dei nostri Termini e Condizioni, per scopi di gioco leali collaboriamo solo con fornitori di giochi noti, affidabili e certificati, testati ad esempio da "TST Fair Gaming" - a livello internazionale agenzia di test accreditata e organizzazione di protezione e standard dei giocatori. Inoltre, tutti i giochi disponibili sul nostro sito Web sono dotati di un generatore di numeri casuali, il che significa che il risultato di una partita di casinò è completamente casuale e imparziale, indipendentemente dal gioco a cui giochi.

Per favore, assicurati di aver fatto del nostro meglio per ricevere l'assistenza più adeguata possibile.

Cordiali saluti,

Amministrazione MalinaCasino

La tua risposta non contiene informazioni specifiche diverse dall'incollare le regole, che cambi costantemente senza informare i giocatori.
Inoltre, le vostre normative sono sciocchezze incoerenti che in diverse lingue sembrano diverse, il che costituisce una violazione dei diritti dei consumatori. perché ogni modifica dovrebbe essere ufficialmente introdotta e accettata.

Il tuo casinò si sta impegnando a fondo per nascondere il mio caso, al momento il mio account è bloccato e non riesco a visualizzare la cronologia del gioco.

Ho chiesto al tuo servizio di inviare tutte le conversazioni in chat, sono passate più di 2 settimane e ancora non ce l'ho.

Non ho ricevuto dal tuo casinò la storia delle impostazioni Rtp e la variabilità del libro dei giochi morti, oro mustang e oro lupo per il periodo precedente al 21 marzo e dopo il 21 marzo.

Credo che se le tue risposte si nascondono ancora dietro i regolamenti che modifichi continuamente senza una data di conferma di questa modifica è un trucco evidente. Mantiene la sua opinione sul casinò di stuoie di Malina rispetto a me.

Come ti ho promesso in un'e-mail privata, questo caso finirà in tribunale.

Matej, non pensi che sia strano non aver ricevuto la cronologia dei miei giochi? inizialmente nessuno ha visto questo problema ma dopo qualcosa è cambiato?

troppe cose fastidiose qui per me.

Il problema qui è la complessità del tuo caso. I casinò possono condividere alcuni dettagli, ma non troppo per ragioni apparenti. Per indagare a fondo sul tuo caso, avrei bisogno di dati che non possono fornirmi , ma l' operatore di gioco e l'autorità di licenza hanno accesso a questi file. Ecco perché ti ho raccomandato di contattarli prima di spendere soldi per un avvocato.

Come ho detto: dai pezzi della tua storia di gioco sembrava OK (un sacco di perdite e anche alcune vincite) se tutti incolpassero il casinò ogni volta che riceve qualche perdita di fila (problema di manipolazione del software), non dovresti incolpare il casinò per le tue vincite?

Se come hai detto, hai notato che qualcosa non va. Puoi a) indagare su giri di puntate minime, b) smettere di giocare .

Ma hai continuato a giocare con scommesse alte fino a quando non hai perso tutti i soldi, il che non ha alcun senso.

Non è possibile prelevare grandi vincite contemporaneamente in questo casinò, e il 90% dei casinò ha il limite di prelievo, e non si può incolpare il casinò.

Da questi motivi, spero che tu capisca la mia posizione. PER FAVORE, invia il reclamo al regolatore del casinò , quindi inserirò il reclamo nella classificazione " in attesa che il regolatore decida". Possono aiutarti più di me perché al momento non ho opzioni qui.

Per favore, fatecelo sapere.

Oggi invierò 4 reclami a:

office@araxionv.com

certria@gaminglicences.com

complaints@gaminglicences.com.

dispute@soft2bet.com

un altro strano pensiero La pagina www.malinacasino88.com in cui sono riprodotto non è registrata nella pagina della licenza!

Stiamo aspettando una decisione del regolatore.

Innanzitutto perché condividi i miei dati personali sul forum pubblico? Non sono d'accordo! Il secondo sul tuo sito web è la politica sulla privacy in cui sei tu a scrivere queste informazioni

Quindi spiegami se controlli i giocatori nel tuo casinò e il giocatore potrebbe essere protetto dal problema del gioco d'azzardo e dal tossicodipendente. Chi è il colpevole quando il giocatore ha annullato tutto il processo di prelievo (tempo prima che io vada a rubare il 03.03) e lo perdesse? Erano molti di loro! E un giorno ho giocato tutto il giorno solo con la posta in gioco più alta e milioni di perdenti almoast?
Nessuno lo fa normalmente, solo il giocatore compulsivo tossicodipendente lo fa. Quindi non proteggi i giocatori solo i tuoi affari

guarda la mia storia su tuo fratello progetto cadoola anche una volta non prelevo denaro perché tutte le volte che ho annullato in sospeso e successivamente ho perso tutti i soldi.

Ho perso in cadoola dopo 3 ignora la richiesta di chiusura dell'account almoast 60 000 zł.

secondo me il tuo casinò usa un giocatore tossicodipendente.

E il più importante pensa all'autoesclusione come posso saperlo quando non hai scritto nulla in termini e condizioni in lingua polacca !!!