Der Spieler aus Portugal konnte nicht auf die Malina Casino-Website zugreifen und fragte, ob sein Konto gesperrt worden sei. Er suchte Unterstützung in dieser Angelegenheit. Das Beschwerdeteam bemühte sich, weitere Informationen einzuholen, und verlängerte die Reaktionszeit um 7 Tage. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Ich kann nicht auf die Malina-Casino-Site zugreifen!
Wurde ich blockiert? Können Sie mir helfen?
Danke
Gabriele G.
Lieber gilbertomaximino49,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie Probleme beim Zugriff auf die Casino-Website haben. Um Ihnen besser helfen zu können, möchte ich Ihnen einige Fragen stellen, um die Situation besser zu verstehen:
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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