Der Spieler aus Portugal hatte aufgrund von Auszahlungsverzögerungen über 15 Tage lang Probleme, drei Raten von 500 € abzuheben. Diese Situation führte dazu, dass er weitere 3000 € verlor, da er weiterspielte, anstatt auf sein Geld zuzugreifen. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, um zu helfen, konnte jedoch letztendlich nicht weitermachen, da der Spieler nicht auf Anfragen reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Seit mehr als 15 Tagen versuche ich, drei Raten von je 500 € abzuheben. Sie erlauben mir jedoch nicht, abzuheben, da es bei den Abhebungen zu Verzögerungen kommt. Diese Situation hat dazu geführt, dass ich weitere 3000 € verloren habe, da ich das Geld nicht abheben kann und stattdessen spiele.
Lieber diogomarquex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund von Verzögerungen bei Auszahlungen keine Rückerstattung verlorener Gelder vom Casino verlangen können.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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