Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà a prelevare tre rate da 500 € per oltre 15 giorni a causa di ritardi nei prelievi. Questa situazione gli ha fatto perdere altri 3000 € mentre continuava a giocare invece di accedere ai suoi fondi. Il Complaints Team ha tentato di raccogliere più informazioni per assistere ma alla fine non è riuscito a procedere perché il giocatore non ha risposto alle richieste. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto.
Da più di 15 giorni sto provando a prelevare 3 rate da 500 €. Tuttavia, non mi permettono di prelevare perché c'è un ritardo nei prelievi. Questa situazione mi ha portato a perdere altri 3000 € poiché non posso prelevare i soldi e finisco per giocare.
Caro diogomarquex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di notare che non siamo in grado di chiedere al casinò la restituzione dei fondi persi a causa di ritardi nei prelievi.
Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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