Malina Casino - Der VIP-Status des Spielers wurde geändert und der Auszahlungsprozess verlangsamt.

Hallo, ich bin neu hier und habe das Gesprächsthema möglicherweise falsch gewählt, aber vergib mir das. Ich habe eine ziemlich seltsame Situation mit Malina Casino, weil ich es geschafft habe, eine Menge Geld zu gewinnen. 140.000 PLN sind ungefähr 33.000 Euro. Hier beginnt das Problem, als ich mit dem Auszahlungsprozess begann. Ich hatte den Status eines VIP-Platins, das es mir ermöglichte, 4.000 PLN / abzuheben. 24h und 60k / Monat Nachdem ich jedoch die ersten beiden Auszahlungen im Himbeer-Casino genehmigt hatte, wurde ich auf das Silberniveau herabgestuft. Jetzt beträgt mein Auszahlungslimit 2k / 24h und 43k / Monat. Was für mich persönlich nicht logisch ist. Darüber hinaus dauert der Auszahlungsprozess mehr als 4 Monate, damit ich alle meine Gewinne abheben kann. Ganz zu schweigen davon, dass immer nur 3 Abhebungen gleichzeitig aktiv sein können. Ich habe bereits an die Finanzabteilung geschrieben, sie stehen jedoch hinter den Regeln und Auszahlungslimits, obwohl sie selbst über dieselben Regeln verfügen, für die sie sich das Recht vorbehalten, den Betrag und die Häufigkeit von Abhebungen individuell zu ändern

Lieber B4si3k,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Gestatten Sie mir zunächst, Ihnen zu Ihrem großartigen Sieg zu gratulieren. Zweitens tut es mir leid, von Ihrem Problem zu hören, während ich es zurückziehe. Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um deren Zusammenarbeit bitten. Könnten Sie jedoch bitte vorher angeben, ob Sie Ihre Gewinne beim regulären Spielen oder bei einem Jackpot gesammelt haben? Hoffentlich können wir Ihnen so schnell wie möglich helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Vielen Dank für die sehr schnelle Antwort. Ich habe meine Gewinne im normalen Spiel zusammen mit Bonus-Spins gesammelt. Derzeit habe ich meine Gewinne auf 245.000 erhöht. Ich war noch nie in meinem Leben so glücklich, aber ich denke immer noch daran, dass der Abhebungsprozess gemäß den Bedingungen jetzt etwa ein halbes Jahr dauern wird, da mein VIP-Status auch mit Abhebungen abnimmt. Mein Status ist wahrscheinlich wird auf Bronze fallen, deren Grenzen gleich sind.

Vielen Dank B4si3k für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo B4si3k.

Das Casino macht in Ihrem Fall alles wie in den AGB beschrieben: (siehe Bild)

Ihr Level wird basierend auf Transaktionen in den letzten 30 Kalendertagen berechnet. Diese Regel liegt ausschließlich in den Händen des Casinos, und ich verstehe, dass Sie sie nicht mögen. Das Casino in der Grundstufe "Bronze" bietet jedoch eine maximale monatliche Auszahlung von 10.000 €, was wir als guten Wert betrachten. Ich verstehe, dass es für Sie unangenehm ist, aber so funktionieren die meisten Abhebungen. (ca. 10.000 € sind Industriestandard) Wir können das Casino nicht bestrafen, nur weil es einige Zeit dauern wird, bis Sie alle Ihre Gewinne erhalten. Die maximale Auszahlungsrichtlinie dient dem Schutz des Casinos, aber auch der Kunden. Es tut mir leid, aber aufgrund all Ihrer Informationen können wir das Casino nicht bestrafen. Ich kann sehen, dass das Casino gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen betrieben wird. Daher muss ich Ihre Beschwerde als "ungerechtfertigt" "zurückweisen".

Es tut mir leid für die schlechten Nachrichten.

Danke für alles. Ich wünsche allen viel Glück und hohe Gewinne und beginne einen 7-monatigen Auszahlungsprozess 🤪

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Ich schließe Ihre Beschwerde als "abgelehnt", aber falls es Probleme mit Ihrer Rücknahme geben sollte, öffnen Sie diese Beschwerde erneut oder erstellen Sie die neue, und wir helfen Ihnen gerne weiter.