Malina Casino - Lo stato VIP del giocatore è stato modificato e il processo di prelievo è rallentato.

Ciao, sono nuovo qui e potrei aver erroneamente scelto l'argomento della conversazione, ma perdonami per questo. Ho una situazione piuttosto strana con Malina Casino perché sono riuscito a vincere molti soldi 140k PLN è di circa 33k Euro e qui il problema inizia quando ho iniziato il processo di prelievo avevo lo status di VIP Platinum che mi ha permesso di ritirare 4k PLN / 24 ore e 60.000 al mese, tuttavia dopo aver approvato i primi due prelievi al casinò di lampone ero degradato al livello d'argento, ora il mio limite di prelievo è 2k / 24h e 43k / mese. Che personalmente non è logico per me. Inoltre, il processo di prelievo mi richiederà oltre 4 mesi in modo da poter prelevare tutte le mie vincite. Per non parlare del fatto che possono essere attivi solo 3 prelievi alla volta. Ho già scritto al dipartimento finanziario, tuttavia, sono dietro le regole e i limiti di pagamento, anche se loro stessi hanno un record nelle stesse regole che si riservano il diritto di modificare l'importo e la frequenza dei prelievi individualmente

Caro B4si3k,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Innanzitutto, permettimi di congratularmi con te per la tua grande vittoria. In secondo luogo, mi dispiace sentire il tuo problema mentre lo ritiri. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione, ma, prima di farlo, potresti specificare se hai accumulato le tue vincite giocando regolarmente o da un jackpot? Speriamo di poterti aiutare il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Grazie per la risposta molto rapida. Ho accumulato le mie vincite nel gioco normale insieme a giri bonus. attualmente ho aumentato le mie vincite a 245 k non sono mai stato così felice in vita mia, ma ho ancora in mente che ora il processo di prelievo in base alle condizioni durerà circa un anno e mezzo perché anche il mio status vip diminuisce con i prelievi il mio stato è probabilmente cadrà nel bronzo i cui limiti sono uguali.

Grazie mille B4si3k per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Matej, che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao B4si3k.

Nel tuo caso il casinò sta facendo tutto come descritto nei Termini e condizioni: (vedi immagine)

Il tuo livello viene calcolato in base alle transazioni negli ultimi 30 giorni di calendario. Questa regola è esclusivamente nelle mani del casinò e capisco che non ti piace. Tuttavia, il casinò nel livello base "bronzo" offre un prelievo mensile massimo di € 10.000, che consideriamo un buon valore. Capisco che per te è spiacevole, ma è così che funziona la maggior parte dei prelievi. (circa € 10.000 è lo standard del settore) Non possiamo punire il casinò solo perché ci vorrà del tempo prima che tu possa ottenere tutte le tue vincite. La massima politica di prelievo è qui per proteggere il casinò ma anche i clienti. Mi dispiace ma sulla base di tutte le tue informazioni, non possiamo punire il casinò. Vedo che il casinò è proceduto secondo i loro Termini e condizioni. Pertanto, devo "respingere" il tuo reclamo come "ingiustificato".

Mi dispiace per le brutte notizie.

grazie di tutto. Auguro a tutti fortuna e grandi vittorie e sto iniziando un processo di prelievo di 7 mesi 🤪

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sto chiudendo il tuo reclamo come "rifiutato", ma nel caso in cui ci fossero dei problemi con il tuo ritiro basta riaprire questo reclamo o crearne uno nuovo e saremo lieti di aiutarti.