Der Spieler aus Polen hatte am 9. Dezember eine Auszahlung beantragt, aber trotz mehrfacher Kontaktaufnahme mit dem Casino nach zwei Wochen immer noch kein Geld erhalten. Der Spieler bestätigte, dass er die KYC-Verifizierung bestanden hatte und dass die Gewinne mithilfe eines Bonus angesammelt worden waren. Aufgrund fehlender Antworten auf Nachfragen des Beschwerdeteams wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.
Ich habe am 9. Dezember darum gebeten, das Geld abzuheben, und bis heute habe ich es nicht erhalten. Ich habe sie ungefähr 10 Mal kontaktiert und sie sagten nur, dass sie meine Abhebung priorisieren
Screenshots zeigen Daten davon
Liebe Mitlewa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Malina Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
1. Ich habe keine erfolgreichen Abhebungen vorgenommen
2.Ich habe die KYC-Verifizierung bestanden
3.Ja, ich habe mit Hilfe des Bonus gesammelt
Vielen Dank für Ihre Antwort.
Wurde seit Ihrer letzten Antwort eine Auszahlung auf Ihr Bankkonto vorgenommen?
Bitte lassen Sie es mich wissen.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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