HomeBeschwerdenMalina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Malina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 160 €

Malina Casino
Eingereicht am: 2025-01-28 | Gelöst : 2025-02-20
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland hatte seit dem 15. Januar eine ausstehende Auszahlung von 160 Euro und gab an, keine Freispiele oder Boni genutzt zu haben. Obwohl er zuvor bereits erfolgreich Auszahlungen getätigt hatte, bat ihn der Kundendienst um Geduld, während er Beweise für sein Problem dokumentierte. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem das Casino bestätigt hatte, dass die Auszahlung bearbeitet wurde, und der Spieler bestätigte, dass das Geld eingegangen war. Das Beschwerdeteam bedankte sich für die schnelle Lösung und markierte die Beschwerde als „gelöst“.

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Guten Abend, seit dem 15.1. steht meine Auszahlung in Höhe von 160 Euro aus.

Ich habe bei dieser Firma schon einmal eine Auszahlung vorgenommen.

Es wurden keine Freispiele oder Boni verwendet.

Beim Kundenservice und per E-Mail wird mir gesagt, dass ich Geduld haben soll.

Die nötigen Screenshots habe ich.

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Liebe Anastasiszannias,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Wann haben Sie die letzte erfolgreiche Auszahlung vorgenommen und wie viele Tage hat die Bearbeitung gedauert?
  • Welche Zahlungsmethode haben Sie zur Auszahlung Ihrer Gewinne gewählt? War es dieselbe, die Sie in der Vergangenheit verwendet haben?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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Guten Abend, die letzte erfolgreiche Auszahlung erfolgte am 01.08. mit der gleichen Methode wie die, die ich jetzt verwendet habe (MasterCard-Karte), es ist kein Ausweis erforderlich, ich habe auch den Screenshot des Dienstes, der mir sagt, dass die letzte Auszahlung 9 Werktage gedauert hat.

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Ich sollte hinzufügen, dass die Anfrage am 01.08. abgeschlossen wurde; sie war bereits seit dem 28.12. gestellt worden.

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Vielen Dank für Ihre Antwort, anastasiszannias. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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Vielen Dank für Ihre Zeit.


Zusätzlich sende ich Dir das gewünschte Gespräch per Mail zu.

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Vielen Dank, anastasiszannias, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Matej weiterleiten ( matej.l@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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Hallo anastasiszannias , schön, dich kennenzulernen!

Mein Name ist Matej und ich werde mich in Zukunft um Ihre Beschwerde kümmern. Ich habe diesen Fall gerade geprüft und verstehe Ihre Bedenken bezüglich der angeforderten Auszahlung voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Ich möchte einen Vertreter des Malina Casinos einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und ebenfalls an der Untersuchung dieses Falls mitzuwirken.

Könnten Sie bitte genauere Angaben dazu machen, warum die Bearbeitung der Auszahlungsanforderung dieses Spielers länger dauert als üblich? Ich wäre Ihnen auch dankbar, wenn Sie uns alle relevanten Beweise vorlegen könnten.


Wir danken Ihnen im Voraus für Ihre Geduld und Zusammenarbeit.

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Vielen Dank


Ich sollte hinzufügen, dass die Auszahlung am 02.06. noch nicht abgeschlossen war.

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Liebe Anastasiszannias,


Wir hoffen, dass Ihnen diese Nachricht bei guter Gesundheit zu Ohren kommt!


Wir bestätigen Ihnen gerne, dass Ihre Auszahlung bearbeitet und das Geld von unserer Seite überwiesen wurde.


Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab.


Vielen Dank für Ihre Geduld, Ihr Verständnis und Ihre Zusammenarbeit. Wir wissen das wirklich zu schätzen.


Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!


Beste grüße,

MalinaCasino-Team.


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Ich bestätige, dass die Auszahlung abgeschlossen ist.


Vielen Dank an Casino-Guru für ihre Zeit.

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Lieber anastasiszannias ,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde, und ich möchte dem Team des Malina Casinos für die schnelle Lösung dieses Problems danken. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Wenn Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Matej

Casino.Guru

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