HomeReclamiMalina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 160 €

Malina Casino
Inviato: 28/01/2025 | Risolto : 20/02/2025
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

Traduzione

Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso di 160 euro dal 15 gennaio e ha riferito di non aver utilizzato giri gratuiti o bonus. Nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine, il servizio clienti gli ha chiesto di essere paziente, mentre aveva prove documentate del suo problema. Il reclamo è stato risolto dopo che il casinò ha confermato che il prelievo era stato elaborato e il giocatore ha riconosciuto che i fondi erano stati ricevuti. Il team reclami ha espresso gratitudine per la rapida risoluzione e ha contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Buonasera, dal 15/1 è in sospeso il mio prelievo di 160 euro.

Ho già effettuato un prelievo da questa società in passato.

Non sono stati utilizzati giri gratuiti o bonus.

Il servizio clienti e via e-mail mi dicono di avere pazienza.

Ho gli screenshot necessari.

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Cara anastasiszannias,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Quando hai effettuato l'ultimo prelievo con esito positivo e quanti giorni sono stati necessari per elaborarlo?
  • Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato in passato?
  • Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Cristina

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Buonasera, l'ultimo prelievo andato a buon fine è stato effettuato l'8/1 con lo stesso metodo che ho utilizzato finora (carta MasterCard), non è richiesta alcuna identificazione, ho anche lo screenshot del servizio che mi dice che il tempo impiegato per l'ultimo prelievo è stato di 9 giorni lavorativi.

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Aggiungo che la richiesta è stata completata l'8/1; era stata presentata il 28/12.

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Grazie per la risposta, anastasiszannias. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?

Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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Grazie per il tuo tempo.


Ti invio anche la conversazione che hai richiesto via email.

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Grazie mille, anastasiszannias, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej.l@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Ciao anastasiszannias , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e apprezzo pienamente le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.


Vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare anche lui alle indagini su questo caso.

Potresti fornirci maggiori dettagli sul perché la richiesta di prelievo di questo giocatore è in fase di elaborazione più a lungo del solito? Apprezzerei anche se potessi fornirci tutte le prove pertinenti.


Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

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Grazie mille


Vorrei aggiungere che al 2/6 il prelievo non è ancora stato completato.

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Cara anastasiszannias,


Ci auguriamo che questo messaggio sia di buona qualità!


Siamo lieti di confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra.


Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi siano visibili sul tuo conto; tuttavia, ciò dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca.


Grazie mille per la vostra pazienza, comprensione e cooperazione. Lo apprezziamo davvero.


Il nostro team vi augura il meglio per le vostre future attività!


Distinti saluti,

Il team di MalinaCasino.


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Confermo che il prelievo è stato completato.


Grazie mille al guru dei casinò per il tempo che ci ha dedicato.

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Cara anastasiszannias ,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di Malina Casino per la rapida risoluzione di questo problema. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Mateo

Casinò.Guru

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