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Malina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

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Betrag: 340 €

Malina Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-15 | Gelöst : 2024-10-30
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Griechenland musste mit einer 7-tägigen Verzögerung seiner Auszahlung rechnen und erhielt wiederholt Entschuldigungen vom Kundendienst, wobei für den Finanzbereich keine Kommunikationsmöglichkeiten zur Verfügung standen. Die durchschnittliche Auszahlungszeit betrug 3 Tage, was zu Frustration über die Unklarheit bezüglich der Verzögerung führte. Nach einem Eingriff des Beschwerdeteams bestätigte das Casino, dass die Auszahlung des Spielers am 2. Oktober 2024 bearbeitet worden war. Der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes und das Problem wurde als gelöst markiert.

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vor 3 Monaten
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Meine Auszahlung hat sich jetzt um 7 Tage verzögert. Ich spreche jeden Tag mit dem Support, aber sie benutzen immer dieselbe Ausrede, dass ich mein Geld so schnell wie möglich erhalten werde. Ich weiß nicht, wie lange „so schnell wie möglich" für dieses Casino bedeutet. Die durchschnittliche Auszahlungszeit beträgt 3 Tage. Und man kann nicht einmal mit der Finanzabteilung kommunizieren. Es gibt niemanden, der dafür zuständig ist, nur einen Support, der allgemein spricht und dieselben Ausreden vorbringt.

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vor 3 Monaten
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Lieber spirosxiniga,

Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von dem Problem zu hören, das Sie mit Malina Casino haben. Bevor wir fortfahren, wäre ich Ihnen dankbar, wenn Sie uns einige zusätzliche Einzelheiten mitteilen könnten, damit wir Ihre Situation besser verstehen können.

  • Könnten Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto bereits verifiziert wurde und wenn ja, seit wann?
  • Besteht Ihr aktuelles Guthaben außerdem aus echtem Geld oder Bonusgeld?
  • Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino kommuniziert und welcher Art war das Gespräch?


Bitte beachten Sie, dass Abhebungen bis zu 14 Tage dauern können. Wenn es also weniger gedauert hat, empfehlen wir Ihnen, einfach abzuwarten.

Ihre Antworten werden für die weitere Bearbeitung Ihres Falles von Nutzen sein. Ich freue mich darauf, bald von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Mein Konto wurde in keiner Weise verifiziert, da ich von dem jeweiligen Casino nie nach einer Registrierung gefragt wurde. Im Gegenteil, alle meine Auszahlungen wurden bis vor einer Woche normal durchgeführt, obwohl mein Konto nicht verifiziert war.

Mein Guthaben besteht aus echtem Geld

Das letzte Mal, dass ich dieses bestimmte Casino kontaktiert habe, war heute wegen meiner verspäteten Auszahlung, aber ich hörte die gleichen Ausreden wie: „Keine Sorge, Sie werden das Geld bekommen", und es gab eine kleine Verzögerung. Ich bat auch erneut darum, die Finanzabteilung zu kontaktieren, aber wieder nein, mir wurde die Möglichkeit gegeben, den Support zu kontaktieren


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vor 3 Monaten
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vor 2 Monaten
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Lieber Spirosxiniga,

Da die empfohlene Frist von 14 Tagen für die Auszahlung nun abgelaufen ist, könnten Sie uns bitte ein Update zum Status des Problems geben? In der Zwischenzeit können Sie gerne jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Ich spreche auch heute jeden Tag mit dem Casino, aber ich höre wieder dasselbe, dass ich mir keine Sorgen machen muss, dass ich mein Geld bekomme und dass es in meinem Fall eine größere Verzögerung als üblich gibt. Und dass der Support zahlreiche Benachrichtigungen zu meinem Fall an die Finanzabteilung gesendet hat, sodass ich Priorität habe. Aber es passiert nichts.

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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, spirosxiniga, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 2 Monaten
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Also werde ich von hier bis dort mit Herrn Branislav kommunizieren?

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vor 2 Monaten
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Hallo spirosxiniga,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören, und danke für Ihre E-Mail mit dem Update. Bitten wir das Casino um ein Update.


Liebes Malina Casino Team ,

Könnten Sie sich bitte die ausstehende Auszahlung des Benutzers ansehen und uns ein Update bereitstellen?

Wie lange dauert die Zahlungsabwicklung voraussichtlich?

Danke schön.

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo spirosxiniga,


Ich hoffe, Ihnen gefällt diese E-Mail!


Wir möchten bestätigen, dass Ihre Auszahlung bearbeitet wurde und das Geld am 2. Oktober 2024 von unserer Seite überwiesen wurde.


Es kann 3 bis 5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint. Dies hängt jedoch von der verwendeten Zahlungsmethode und den Standards Ihrer Bank ab. Sie sollten Ihren Betrag also inzwischen erhalten haben. Wenn nicht, lassen Sie es uns bitte wissen, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.


Wenn Sie darüber hinaus noch weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail unter support@ oder per Live-Chat zu kontaktieren.


Beste Wünsche,

Malina-Casino.


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vor 2 Monaten
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Vielen Dank, Malina Casino Team, für Ihre Antwort und das Update.


Lieber spirosxiniga ,

Können Sie mir bitte eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen? Kann ich die Angelegenheit als erledigt betrachten oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?

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vor 1 Monat
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Ja, ich bestätige dies, aber die Erfahrung war schlecht und ich werde diesem Casino nicht wieder vertrauen

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vor 1 Monat
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Tolle Neuigkeiten, Spirosxiniga!

Vielen Dank für die Bestätigung und für die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich Ihre Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren. Zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen . Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Vielen Dank, Malina Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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