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Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 340 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 15/09/2024 | Risolto : 30/10/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore dalla Grecia ha dovuto affrontare un prelievo ritardato di 7 giorni e ha ricevuto scuse ripetitive dal servizio clienti, senza opzioni di comunicazione disponibili per la sezione finanziaria. Il tempo medio di prelievo è stato di 3 giorni, il che ha portato alla frustrazione per la mancanza di chiarezza in merito al ritardo. Dopo l'intervento del Complaints Team, il casinò ha confermato che il prelievo del giocatore era stato elaborato il 2 ottobre 2024. Il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi e il problema è stato contrassegnato come risolto.

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il mio prelievo è in ritardo di 7 giorni. Parlo ogni giorno con l'assistenza ma continuano a dire la stessa scusa che riceverò i miei soldi il prima possibile. Non so quanto tempo il prima possibile significhi per questo casinò. Il tempo medio di prelievo è di 3 giorni. E non puoi nemmeno comunicare con la sezione finanziaria. Non c'è nessuno responsabile solo un'assistenza che parla in generale e dà le stesse scuse

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Pubblico
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3 mesi fa
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Gentile spirosxiniga,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero molto per il problema che stai riscontrando con Malina Casino. Prima di procedere oltre, apprezzerei se potessi fornirci ulteriori dettagli per aiutarci a comprendere meglio la tua situazione.

  • Potresti cortesemente confermare se il tuo account è già stato verificato e, in caso affermativo, da quando?
  • Inoltre, il tuo saldo attuale è composto da denaro reale o da fondi bonus?
  • Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con il casinò e qual era la natura di quella discussione?


Si prega di notare che i prelievi potrebbero richiedere fino a 14 giorni, pertanto se il tempo impiegato è inferiore, consigliamo di attendere.

Le tue risposte saranno preziose per andare avanti con il tuo caso. Spero di sentirti presto.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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3 mesi fa
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Il mio account non è stato verificato in alcun modo perché non mi è mai stata chiesta alcuna registrazione dal casinò in questione, anzi, tutti i miei prelievi sono stati effettuati normalmente fino a una settimana fa, nonostante il mio account non fosse verificato.

Il mio saldo è composto da denaro reale

L'ultima volta che ho contattato questo casinò in particolare è stato oggi per il mio prelievo ritardato, ma ho sentito le stesse scuse come, non preoccuparti, riceverai i soldi, e c'è stato un piccolo ritardo, ho anche chiesto di nuovo di contattare il dipartimento finanziario, ma ancora una volta no mi è stata data la possibilità di contattare l'assistenza


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Pubblico
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3 mesi fa
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?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Caro Spirosxiniga,

Poiché il periodo di tempo consigliato di 14 giorni per il pagamento è ormai trascorso, potresti cortesemente fornirci un aggiornamento sullo stato del problema? Nel frattempo, sentiti libero di inoltrare qualsiasi comunicazione tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione.

Attendo con ansia la tua risposta.

Distinti saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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parlo con il casinò ogni giorno anche oggi, ma sento di nuovo la stessa cosa, che non devo preoccuparmi che mi prendano i soldi e che nel mio caso c'è un ritardo maggiore del solito. E che il supporto ha inviato numerose notifiche al dipartimento finanziario sul mio caso, quindi avrò la priorità. Ma non succede niente.

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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie spirosxiniga per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.

Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.

Saluti,

Tacca

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Pubblico
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2 mesi fa
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Quindi comunicherò con il signor Branislav da qui a lì?

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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao, spirosxiniga,

Mi dispiace per il tuo problema e ti ringrazio per la tua email con l'aggiornamento. Chiediamo al casinò un aggiornamento.


Gentile team del Malina Casino ,

Potresti dare un'occhiata al prelievo in sospeso dell'utente e fornirci un aggiornamento?

Qual è il tempo stimato per l'elaborazione del pagamento?

Grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
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Ciao spirosxiniga,


Spero che tu trovi bene questa e-mail!


Vorremmo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato e che il denaro è stato inviato da parte nostra il 2 ottobre 2024.


I fondi potrebbero impiegare dai 3 ai 5 giorni lavorativi per comparire sul tuo conto, tuttavia, questo dipende dal metodo di pagamento utilizzato e dagli standard della tua banca. Quindi, a questo punto dovresti aver ricevuto il tuo importo. In caso contrario, faccelo sapere in modo che possiamo aiutarti ulteriormente di conseguenza.


A parte questo, se hai altre domande, non esitare a contattarci via email support@ o tramite Live Chat.


Auguri,

Casinò Malina.


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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie mille, Team del Malina Casino, per la risposta e l'aggiornamento.


Gentile spirosxiniga ,

Puoi confermare un prelievo riuscito? Posso considerare la questione risolta o c'è qualcos'altro con cui possiamo aiutarti?

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Sì, lo confermo, ma l'esperienza è stata negativa e non mi fiderò più di questo casinò.

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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Ottime notizie, spirosxiniga!

Grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.


Grazie al team del Malina Casino per il vostro aiuto e la vostra collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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