Malina Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.

Ich habe meine Auszahlung am 17. September beantragt. Heute ist der 23. September und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Sie geben an, dass sie die Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen bearbeiten, und heute ist der 4. Werktag und ich habe keine Neuigkeiten von ihnen. Ich habe sie mehrmals per Live-Chat und E-Mail kontaktiert und die einzigen Antworten sind automatische Antworten, die besagen, dass es bei allen Auszahlungen eine allgemeine Verzögerung gibt, aber sie antworten nicht speziell auf meine Auszahlung.

Lieber noname98,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Vielen Dank, dass Sie dies überprüft haben.

Ich verstehe, dass es bei der Bearbeitung einer Auszahlung zu Verzögerungen kommen kann, aber dieses Casino informiert mich nicht einmal über den Zeitrahmen.

Ich habe mehrfach darum gebeten, mir zumindest mitzuteilen, wann meine Auszahlung abgeschlossen sein wird, und habe keine Antwort erhalten.

An diesem Punkt denke ich, dass es sich um Betrüger handelt. Ein seriöses Casino würde Sie in erster Linie über Verzögerungen informieren und Sie ausführlich über Ihre Auszahlung auf dem Laufenden halten.

Können Sie bitte Ihr Bestes tun und sie kontaktieren?

Hallo! Vielen Dank für Ihre Bemühungen. Es sind 14 Tage vergangen und ich habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe einen Kundendienstmitarbeiter gefragt, ob bezüglich der Verifizierung meines Kontos noch etwas aussteht, und sie sagten mir, dass sie keine Verifizierungsdokumente von meiner Seite benötigen. Sie haben auf keine meiner kürzlich gesendeten E-Mails geantwortet und natürlich habe ich keine Updates darüber, wann ich mein Geld erhalten werde. Der Status der Auszahlung wird noch geprüft. Können Sie mir hier bitte helfen?

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Können Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben?

Verstehe ich richtig, dass dies Ihr erster Auszahlungsversuch in diesem Casino ist?

Das stimmt, es ist die erste Auszahlung, die ich beantrage. Und nein, ich habe nicht mit einem aktiven Bonus gewonnen, nur mit meiner Einzahlung

Vielen Dank für Ihre Antwort. Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnte. veronika.l@casino.guru .

Könnten Sie bitte auch angeben, welche Arten von Spielen Sie gespielt haben? Waren es Spielautomaten, Live-Casinospiele oder haben Sie auf Sportereignisse gewettet?

Sehr geehrte(r) noname98,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.