HomeReclamiMalina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

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Importo:: 440 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 23/09/2024 | Caso chiuso : 17/10/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

2 settimane fa
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La giocatrice dalla Grecia aveva richiesto un prelievo il 17 settembre e non lo aveva ricevuto entro il 4° giorno lavorativo, nonostante fosse stata informata che i prelievi venivano elaborati entro 3 giorni. Aveva contattato il casinò più volte ma aveva ricevuto solo risposte automatiche su un ritardo generale senza informazioni specifiche in merito alla sua richiesta. Il Complaints Team aveva esteso il periodo di indagine ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta della giocatrice alle richieste.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho richiesto il mio prelievo il 17 settembre. È il 23 settembre e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Affermano di elaborare i prelievi entro 3 giorni lavorativi e oggi è il 4° giorno lavorativo e non ho più notizie da loro. Li ho contattati più volte tramite chat live ed e-mail e le uniche risposte sono risposte automatiche che dicono che c'è un ritardo generale in tutti i prelievi, ma non rispondono specificamente in merito al mio prelievo.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro noname98,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille per aver verificato questo.

Capisco che potrebbero esserci dei ritardi nell'elaborazione di un prelievo, ma questo casinò non mi informa nemmeno sui tempi.

Ho chiesto più volte di farmi sapere almeno quando sarà completato il mio prelievo, ma non ho ricevuto risposta.

A questo punto penso che siano dei truffatori. Un casinò serio ti informerebbe in primo luogo dei ritardi e ti aggiornerebbe in dettaglio sul tuo prelievo.

Potresti fare del tuo meglio e contattarli?

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Pubblico
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1 mese fa
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Salve! Grazie mille per le tue azioni. Sono passati 14 giorni e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho chiesto a un agente del servizio clienti se c'è qualcosa in sospeso riguardo alla verifica del mio account e mi hanno detto che non hanno bisogno di alcun documento di verifica da parte mia. Non hanno risposto a nessuna delle mie e-mail che ho inviato di recente e ovviamente non ho aggiornamenti su quando riceverò i miei fondi. Lo stato del prelievo è ancora in fase di revisione. Potresti aiutarmi?

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Potresti specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Ho capito bene? Questo è il tuo primo tentativo di prelievo in questo casinò.

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Pubblico
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1 mese fa
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Esatto, è il primo prelievo che sto richiedendo. E no, non ho vinto con un bonus attivo, solo con il mio deposito

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Pubblico
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4 settimane fa
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Grazie per la risposta. Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò che potrebbero essere rilevanti per l'indagine sul tuo caso a veronika.l@casino.guru .

Inoltre, potresti cortesemente specificare a che tipo di giochi hai giocato? Erano slot, giochi da casinò dal vivo o hai piazzato scommesse sugli sport?

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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao noname98,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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