Der Spieler aus Griechenland erlebt Verzögerungen bei zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro, die seit dem 28. Dezember nicht mehr eingezahlt wurden. Obwohl er den Kundendienst kontaktiert, erhält er nur allgemeine Antworten, er solle geduldig sein, ohne dass eine Überprüfung erforderlich wäre.
Guten Morgen, ich habe vom 28. Dezember zwei Auszahlungen von jeweils 500 Euro und das Geld ist immer noch nicht eingegangen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert; es ist keine Verifizierung erforderlich und sie sagen mir nur, ich solle Geduld haben. Es handelt sich nicht um Gewinne aus Bonusgeld oder Spins und ich habe die notwendigen Screenshots, um meinen Fall zu untermauern.
Ohr Anastasiszannias,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Malina Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Abend.
Ich habe noch nie eine Auszahlung bei dieser Firma vorgenommen. Ich verwende eine Visa-Karte in meinem Namen und die Auszahlungsmethode ist dieselbe. Ich hatte keine Probleme mit dieser Firma. Das letzte Mal, als ich sie kontaktiert habe, war heute und sie sagten mir, ich solle warten und sie würden es weiterleiten. Das sagen sie mir jedes Mal, wenn ich sie kontaktiert habe.
Ich habe gerade das Geld erhalten. Vielen Dank für Ihre Zeit.
Liebe Anastasiszannias,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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