Malina Casino - Die Auszahlungen der Spieler werden verzögert und nicht bearbeitet.

Ich habe ein Guthaben von ca. 174.000 $.

Für mein Konto gelten keinerlei Einschränkungen, noch habe ich Bonusgelder verwendet oder mich einer KYC-Prüfung unterzogen.

Das Casino verwendet ein VIP-System, um Auszahlungslimits festzulegen. Mein letztes Level war das höchste und ermöglichte mir gemäß den auf der Website aufgeführten Geschäftsbedingungen eine Auszahlung von 2.500 $ pro Tag bis zu 25.000 $ pro Monat.

Alle meine Abhebungen im ersten Monat wurden ohne Verzögerung oder Probleme bearbeitet. Im November wurden die Abhebungen auf das Basisniveau von 700 USD pro Tag gesenkt und durchschnittlich alle 1-2 Wochen bearbeitet.

Seit der letzten Auszahlung sind nun 4 Wochen vergangen (12.11.2024) und die einzige Antwort des Casinos ist, dass es unerklärliche Verzögerungen gibt und meine Auszahlung so schnell wie möglich bearbeitet wird. Jetzt sind drei Wochen vergangen und ich erhalte immer noch dieselbe Antwort.

Es ist irreführend, da auf der Website steht, dass ich mit bis zu 3 aktiven Anfragen täglich abheben kann, ich aber seit dem ersten Monat tatsächlich nichts mehr abheben kann.

4 Wochen sind nicht dasselbe wie die beworbenen 24 Stunden. Das Casino bietet keinen gültigen Support. Wenn sie Zahlungen zum beworbenen Kurs verarbeiten, dauert es 2 Jahre, bis ich mein Geld erhalte. Wenn sie sie jedoch zum aktuellen Kurs verarbeiten, dauert es mehr als 10 Jahre.

Ich weiß Ihre Hilfe zu schätzen.

Hallo Skandito43,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Mein Konto wurde am 14.10.25 vollständig verifiziert. Ich wollte nicht früher eine Beschwerde einreichen, da ich darauf vertrauen wollte, dass das Casino die Geschäftsbedingungen auf seiner Website einhält, die mit ihrem sehr hohen Sicherheitsindex übereinstimmen.

Ich bestätige, dass ich niemals Boni verwendet habe und alle Gewinne nur mit echtem Geld erzielt wurden.

Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino kommuniziert habe, war letzten Monat, als mich ein Mitarbeiter auf meinem Handy anrief und mir riet, weiterhin Geld einzusetzen, um weiterhin Abhebungen vornehmen zu können, was höchst unethisch erscheint.

Ich habe keine Möglichkeit gefunden, direkt mit dem Casino zu kommunizieren. Auf die Live-Chat-Funktionen und E-Mails werden nur allgemeine Nachrichten geantwortet. Die Wartezeit im Chat ist ebenfalls enorm.

Bitte sehen Sie sich die Antwort vom heutigen Chat an

Danke für eure Hilfe

Hallo Skandito43,

Bitte beachten Sie, dass das Casino ein monatliches Auszahlungslimit von 10.500 $ pro Monat hat.

Können Sie uns bitte mitteilen, wie viel Sie letzten Monat abheben konnten?

Die Verzögerung kann höchstwahrscheinlich durch das Erreichen des maximalen Auszahlungslimits pro Tag/Woche/Monat verursacht werden.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Grüße,

Nick

Danke Nick,

Die gesamten Abhebungszahlungen im Dezember betrugen 3.200 $.

nicht einmal annähernd an der Grenze von 10.500 $.

Ich gehe davon aus, dass das Casino auf eine Klausel verweisen wird, die besagt, dass es das Recht hat, einen Mindestauszahlungsplan festzulegen. Das ist offensichtlich absichtlich irreführend und nicht auf ein Casino mit einem „sehr hohen" Sicherheitsindex abgestimmt.

ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen.

siehe beigefügte Auszahlungsnachweise

Vielen Dank, Skandito43, für alle bereitgestellten Informationen.

Wir glauben, dass das Casino auf jeden Fall mindestens den Betrag gemäß seinen Casinobedingungen einhalten sollte.

Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Skandito43,

Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich entschuldige mich für die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Malina Casino Team ,

Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern?

Wir nähern uns dem Ende des Januars und die Ferienzeit liegt schon lange hinter uns. Können Sie bitte ein standardmäßiges monatliches Auszahlungslimit bestätigen und, falls das Casino das Limit nicht einhält, den Grund dafür nennen, warum es für das Casino unmöglich ist, zumindest die in seinen eigenen Geschäftsbedingungen angegebenen Limits einzuhalten? Wie lange dauert es gemäß den Regeln des Casinos voraussichtlich, die Auszahlungen des Benutzers zu bearbeiten? Können Sie uns helfen, den Auszahlungsprozess zu beschleunigen?

Danke schön.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung. Als Update: Im Januar wurden 0 $ ausgezahlt. Es gab keine Antwort vom Casino oder eine Erklärung, warum.

Danke schön.

Verehrte Gäste,

Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.

Bitte beachten Sie, dass wir unser Bestes tun, um die aktiven Abhebungen zeitnah zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie außerdem, dass es im Monat Januar erfolgreiche Abhebungen gab.

Beste grüße,

MalinaCasino-Team

Vielen Dank für Ihre Antwort, Malina Casino-Team. Ich befürchte jedoch, dass meine oben an Sie gerichteten Fragen nicht ausreichend oder überhaupt nicht beantwortet wurden.

Lieber Skandito43 ,

Ich verstehe Ihre Frustration. Können Sie uns über den aktuellen Stand der Angelegenheit informieren?

Wie viel hat Ihnen das Casino im Januar ausgezahlt? Wie lange dauern derzeit ausstehende Auszahlungen? Gibt es zumindest Fortschritte bei der Geschwindigkeit der Auszahlung Ihrer Auszahlungen? Wie hoch ist der verbleibende Auszahlungsbetrag?

Danke schön.

Hallo Branislav,

Wir möchten Sie auf folgende Punkte unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam machen, die der Spieler bei der Erstellung seines Kontos auf unserer Website akzeptiert hat:

6.11: – Alle Auszahlungen werden gemäß unseren monatlichen Auszahlungslimits und unter Berücksichtigung des VIP-Status des Kunden, der die Auszahlung anfordert, bearbeitet.

Laut dem Konto von Skandito43 gelten die folgenden Limits:

(STUFE 1) 800 AUD pro Transaktion, alle 24 Stunden / 10.500 AUD pro Monat.

6.13: – Zu jedem Zeitpunkt dürfen auf dem Konto eines Kunden maximal 3 (drei) ausstehende Abhebungen vorhanden sein.

6.14: – Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Zahlungen gemäß einem individuellen Zeitplan vorzunehmen, den Mindest- und Höchstbetrag pro Transaktion sowie den Zeitpunkt für diese Transaktion festzulegen, der je nach Auszahlungsmethode, Ihrem Kontostand oder anderen relevanten Faktoren unterschiedlich sein kann.

Wir möchten zu Punkt 6.13 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einige weitere Erläuterungen geben:

Bitte beachten Sie, dass ein Spieler maximal 3 (drei) aktive Auszahlungsanträge mit jeweils einem Abstand von 24 Stunden haben kann und dass der Spieler bei der vierten Auszahlungsanforderung warten muss, bis einer der drei vorherigen bearbeitet wird.

Daher empfehlen wir dem Spieler, drei Auszahlungsanträge im Abstand von jeweils 24 Stunden zu stellen, damit wir alle drei gleichzeitig bearbeiten und die Verzögerungen verringern können. Wie wir sehen, liegt zwischen jedem einzelnen Auszahlungsantrag ein Abstand von einigen Tagen.

Wir hoffen, dass dies zur vorübergehenden Klärung der Angelegenheit beiträgt.

Unser Team wünscht Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Tätigkeiten!

Beste grüße,

Malina-Casino.

Vielen Dank für die zusätzlichen Informationen, Malina Casino Team.

Warte auf Ihre Updates, Skandito43 .

Sehr geehrte(r) Skandito43,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Vielen Dank für Ihre Geduld.

Die Antwort des Casinos verwirrt mich.

Die Antworten der Casinos haben über einen Monat gedauert und gehen absolut nicht auf irgendetwas ein.

Monatelang haben sie die hohen Abhebungsvolumina als Ausrede benutzt, aber gleichzeitig erklärt, dass sie ihr Bestes tun, um aktive Abhebungen so schnell wie möglich auszuzahlen.

Jetzt, Monate später, ändern sie ihre Entschuldigung und verweisen auf 6.14, was ihnen erlaubt, Zahlungen auf unbestimmte Zeit zu verzögern oder aufzuschieben. Und genau das tun sie.

Im Monat Januar belief sich die Gesamtsumme der ausgezahlten Abhebungen auf 4.800 AUD, was 46 % des Limits basierend auf meinem VIP-Level entspricht.

Es ist absichtlich irreführend, Auszahlungslimits festzulegen, die nicht eingehalten werden, und dies ist definitiv nicht mit einem Casino vereinbar, das einen „sehr hohen" Sicherheitsindex aufweist.

Anfang Januar hatte ich ein Guthaben von 174.976 $ und aktuell beträgt mein Guthaben 170.276 $.

Als Beweis siehe Screenshots.

Dies ist für ein Casino mit einem sehr hohen Sicherheitsindex nicht akzeptabel.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit.

Spieler müssen vor diesen betrügerischen Casinobetreibern geschützt werden.

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Lieber Skandito43 ,

Ich weiß, dass es frustrierend ist, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass Ihr VIP-Level von der Aktivität im Casino abhängt. Da es wahrscheinlich keine Aktivität außer dem Abheben gibt, hat das Casino, obwohl es nicht ganz in Ordnung ist, das Recht, die Limits gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu senken. 10.500 ist nur der Branchendurchschnitt, aber es ist nicht so schlimm, wie es sein könnte.

Ich werde jetzt den Timer für Sie für einen längeren Zeitraum einrichten und auf Ihre Updates warten. Können Sie bitte den obigen Anweisungen des Casinos folgen und Auszahlungen mit 24-stündigen Abständen dazwischen anfordern, um immer 3 ausstehende Auszahlungen gleichzeitig zu haben und jede neue Auszahlung so schnell wie möglich anzufordern, nachdem eine der 3 ausstehenden als verarbeitet/abgeschlossen markiert wurde?

Dann werden wir sehen, wie es läuft und entsprechend vorgehen. In der Zwischenzeit werde ich versuchen, die Angelegenheit intern mit dem Team zu besprechen, um die nächsten Schritte zu besprechen, falls das Casino seine Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht einhält.

Morgen ist der 1. März, also ein idealer Termin, um mit dem Testen zu beginnen. Ich werde den Timer bis zum 31. März einrichten und an diesem Tag auf Ihr Update warten.

Warten wir also ab, wie das Casino reagiert, wenn Sie seinen Anweisungen folgen und das Problem dadurch, wie der Casino-Vertreter behauptete, gelöst werden sollte.

Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

Bitte entschuldigen Sie meinen Frust, ich bin jedoch immer ihren Anweisungen gefolgt und habe mich nach 24 Stunden so schnell wie möglich zurückgezogen.

Ich akzeptiere voll und ganz, dass das Auszahlungslimit von 10.500 $ pro Monat nicht nur angemessen ist, sondern auch klar in den Geschäftsbedingungen angegeben und mehrfach per Chat bestätigt wurde.

Mein Problem ist, dass ich nicht einmal in der Lage bin, an diese Grenzen heranzukommen.

Ich habe diese Anweisungen den gesamten Januar und Februar über befolgt und dabei speziell auf diese Antwort gewartet, da ich derzeit dasselbe Problem bei einem anderen Casino habe.

Ist es wirklich angemessen, von mir zu verlangen, noch einen Monat zu warten?

Dies wäre nun der dritte Monat in Folge, in dem ich ihre Anweisungen aufs Genaueste befolgt habe, ohne Ergebnisse zu erzielen.

Nochmals vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Grüße an alle,

Lieber Skandito43 ,

Es tut mir leid, dass es so lange gedauert hat. Ich verstehe das. Lassen Sie uns das Casino noch einmal um weitere Einzelheiten bitten.

Liebes Malina Casino Team ,

Der Benutzer behauptet, er habe die Anweisungen des Casinos seit Anfang Januar befolgt. Es sieht so aus, als liege das Problem eher auf Seiten des Casinos, das ausstehende Auszahlungen nicht rechtzeitig oder innerhalb der erwarteten Zeiträume gemäß den in seinen eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegebenen Grenzen bearbeitet.

Wenn der Benutzer die Anweisungen befolgt, wie ändert sich dann die Situation, wenn das Casino seine Auszahlungen mit Verzögerungen bearbeitet? Daher kann er nicht einmal den in den AGB des Casinos angegebenen Höchstbetrag abheben.

Können Sie uns bitte einen Vorschlag machen, wie wir den Auszahlungsprozess in diesem Fall beschleunigen können? Gibt es eine alternative Zahlungsmethode mit einem höheren Limit pro Transaktion oder einer schnelleren Bearbeitungszeit? Irgendetwas, das die Bearbeitungszeit der Auszahlung und den gesamten Prozess verkürzen könnte?

Es erscheint ein wenig unzureichend, wenn das Casino mit einem so hohen Rating/Sicherheitsindex nicht in der Lage ist, die Auszahlungen der Spieler auf dem Niveau des Branchendurchschnitts abzuwickeln.

Danke schön.

Hallo Skandito43,

Eine unserer früheren Antworten vom 14. Februar 2025. Wir hatten Folgendes mitgeteilt: -

„6.13: – Zu jedem Zeitpunkt dürfen auf dem Konto eines Kunden maximal 3 (drei) ausstehende Abhebungen vorhanden sein.

Wir möchten zu Punkt 6.13 der oben genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen noch einige weitere Erläuterungen geben:

Bitte beachten Sie, dass ein Spieler maximal 3 (drei) aktive Auszahlungsanträge mit jeweils einem Abstand von 24 Stunden haben kann und dass der Spieler bei der vierten Auszahlungsanträge warten muss, bis einer der drei vorherigen bearbeitet wird.

Daher empfehlen wir dem Spieler, drei Auszahlungsanträge im Abstand von jeweils 24 Stunden zu stellen, damit wir alle drei gleichzeitig bearbeiten und die Verzögerungen verringern können. Wie wir sehen, liegt zwischen jedem einzelnen Auszahlungsantrag ein Abstand von einigen Tagen.

Wir möchten klarstellen, dass wir unsererseits unser zuständiges Team informiert haben, dem Spieler so schnell wie möglich bei all seinen Auszahlungsanträgen zu helfen, und wir dem Spieler so schnell wie möglich mit all seinen Gewinnen helfen möchten.

Wir möchten den Spieler noch einmal höflich bitten, mitzuarbeiten und seine Gewinne innerhalb von 24 Stunden abzuheben, damit wir sie so schnell wie möglich bearbeiten können. Vielen Dank!

Wir wünschen Ihnen allen eine tolle Woche!

Beste grüße,

Malina-Casino.

Dies ist keine akzeptable Antwort.

Diese Anweisungen wurden in den letzten drei Monaten genauestens befolgt, und trotzdem erhalte ich noch immer nicht einmal annähernd den angekündigten Betrag.

Schrecklich.

Grüße an alle,

Es tut mir leid für die Verzögerung.

Wenn ich die Situation also richtig verstehe, sind wir nirgendwo hingezogen.

Lieber Skandito43 ,

Sie haben erwähnt, dass Ihnen das Casino im Januar 4.800 AU$ ausgezahlt hat, während Sie versucht haben, den Anweisungen zu folgen. Leider geht dies aus Ihren obigen Screenshots nicht hervor. Daher wäre es großartig, wenn Sie uns weitere Details (Screenshots) zu Ihren Auszahlungen zur Verfügung stellen könnten – wann Auszahlungen angefordert wurden und wann das Casino sie bearbeitet hat – falls es möglich ist, solche Screenshots zu erstellen oder sie genauer zu erläutern.

Können Sie uns bitte Ende März (ich werde den Timer entsprechend einrichten) folgende Informationen mitteilen:

• Obwohl eine 24-stündige Lücke zwischen Auszahlungsanträgen oder warum das Casino alle 3 ausstehenden Auszahlungen auf einmal verarbeiten kann, wenn diese Lücken bestehen (ich kann da keinen Unterschied erkennen - ob es Lücken gibt oder nicht), ergibt dies keinen Sinn - die Bestätigung, dass Sie jedes Mal, wenn 3 ausstehende Auszahlungen auf Ihrem Konto vorhanden waren, die 24-stündige Lücke zwischen ihnen eingehalten haben
• Wie viele Auszahlungen hat das Casino auf einmal bearbeitet (3, wie sie behaupteten, vorausgesetzt, Sie befolgten die obigen Anweisungen, oder nur eine Auszahlung aus den ausstehenden Auszahlungen, sodass Sie nur eine neue Anfrage stellen und warten durften, bis eine weitere bearbeitet wurde) und wie lange es ungefähr von der Beantragung einer neuen Auszahlung (bis 3 ausstehende Auszahlungen vorhanden waren) bis zur Bearbeitung durch das Casino gedauert hat
• Wie viel Sie im Februar und März abheben konnten
• Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie die oben genannten Punkte mit entsprechenden Beweisen/Screenshots/Bestätigungen der über Ihre Zahlungsmethode eingegangenen Zahlungen belegen könnten.

In der Zwischenzeit werde ich versuchen, die Angelegenheit intern mit dem Team zu besprechen und zu entscheiden, wie wir in dem Fall weiter vorgehen können.

Dann werden wir wahrscheinlich versuchen, irgendwie einzugreifen. Bis dahin müssen wir jedoch sicherstellen, dass Sie die Anweisungen des Casinos befolgt haben und die Ursache für die Verzögerungen finden.

Sie können die relevanten Details/Screenshots/Beweise hier veröffentlichen (sie werden als „sensibel" gekennzeichnet und vor der Öffentlichkeit verborgen) oder per E-Mail weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ). Wenn dies nicht möglich ist, lassen Sie es mich bitte wissen und wir werden versuchen, mehr vom Casino herauszufinden.

Vielen Dank. Ich freue mich darauf, vor Ablauf der aktuellen Frist von Ihnen zu hören.