Il giocatore australiano ha un saldo di circa $ 174.000 ma affronta ritardi significativi nell'elaborazione dei prelievi, che sono stati ridotti a $ 700 al giorno nonostante inizialmente fossero stati concessi $ 2.500 al giorno. Dopo quattro settimane senza alcun prelievo elaborato e spiegazioni poco chiare dal casinò, il giocatore esprime preoccupazione per le informazioni fuorvianti sulla disponibilità dei prelievi e per la mancanza di un valido supporto.
Ho un saldo di circa $ 174.000.
Non ho restrizioni sul mio account, non ho utilizzato fondi bonus e non sono soggetto ad alcun KYC.
Il casinò utilizza un sistema VIP per determinare i limiti di prelievo; il mio livello più recente era il più alto e mi consentiva di prelevare 2.500 $ al giorno fino a 25.000 $ al mese, secondo i termini e le condizioni elencati sul loro sito.
Tutti i miei prelievi per il primo mese sono stati elaborati senza alcun ritardo o problema di sorta. In the money of November i prelievi sono stati ridotti al livello base di $ 700 al giorno e sono stati elaborati in media una volta ogni 1-2 settimane.
Sono passate ormai 4 settimane dall'ultimo prelievo elaborato (11/12/2024) e l'unica risposta del casinò è che ci sono ritardi inspiegabili e che il mio prelievo verrà elaborato il prima possibile. Sono passate tre settimane con la stessa risposta.
È fuorviante perché il sito web afferma che posso prelevare ogni giorno con un massimo di 3 richieste attive, ma in realtà non posso prelevare nulla dal primo mese.
4 settimane non sono le stesse delle 24 ore pubblicizzate. Il casinò non offre alcun valido supporto. Se elaborano i pagamenti alla tariffa pubblicizzata, ci vorranno 2 anni per ricevere i miei soldi, tuttavia se li elaborano alla tariffa attuale, ci vorranno più di 10 anni.
Apprezzo il tuo aiuto nell'assistermi.
Ciao Skandito43,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Malina Casino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
A causa di un volume di reclami eccezionalmente elevato, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre ci impegniamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo circa 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro uno splendido anno nuovo 2025!
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