Der Spieler aus Portugal hatte Schwierigkeiten, 500 Euro von Malinacasino abzuheben, da das Casino die Anfrage immer wieder verschob und das Geld auf sein Spielkonto zurückzahlte. Der Spieler bestand darauf, stattdessen das Geld abzuheben. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, konnte jedoch letztendlich aufgrund fehlender Reaktion des Spielers nicht fortfahren. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo, ich habe 500 Euro bei Malinacasino abzuheben, aber sie verschieben es immer wieder und erfinden Ausreden. Sie legen die Auszahlungsanforderung immer wieder auf mein Spielkonto zurück. Ich möchte das Geld jedoch nicht im Spiel haben, sondern den Betrag abheben.
Hallo pedropacheco,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Malina Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Ich spreche immer mit ihnen im Chat, um die Auszahlung zu beantragen. Es gab sogar einen Kundendienstmitarbeiter, der mir sagte, dass das Geld von meiner Bank abgelehnt worden sei. Aber es wurde nie von meiner Bank abgelehnt. Es wurde nie versucht, diese 500 zu senden. Und ich musste trotzdem die Bank-Hotline anrufen, um mein Geld vergeblich auszugeben, damit ich mit meiner Bank sprechen konnte. Das wird nicht gemacht und ist in böser Absicht. Mein Konto ist vollständig verifiziert. Das Geld, das ich wette, war sauberes Geld aus meinem Schweiß
Hallo pedropacheco,
Seit wann genau steht die Auszahlung an?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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