HomeBeschwerdenMalina Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Malina Casino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

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Betrag: 15’000 Ft

Malina Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-09-16 | Fall geschlossen : 2024-09-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Ungarn hatte Probleme, Geld abzuheben, da das Casino die Zahlung verweigerte und behauptete, seine Daten nicht überprüfen zu können. Obwohl das Casino anbot, persönliche Dokumente zu senden, erklärte es, dass diese nicht benötigt würden, was zu Frustration und der Suche nach potenzieller rechtlicher Hilfe führte. Das Beschwerdeteam versuchte zu helfen, indem es die Reaktionszeit verlängerte und zusätzliche Informationen anforderte. Der Spieler antwortete jedoch nicht. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt.

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vor 3 Monaten
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Sie weigern sich zu zahlen und behaupten ständig, dass sie meine Daten noch nicht verifizieren konnten. Ich habe ihnen geschrieben und angeboten, meine persönlichen Dokumente zu senden, aber sie sagten, dass sie diese nicht brauchen. Wie wollen sie dann meine Daten verifizieren? Dieses Verhalten ist ärgerlich und viele Leute wie ich haben ihre negativen Erfahrungen auf Trustpilot geteilt. Wie kann ein Unternehmen wie dieses ohne Konsequenzen agieren? An wen kann ich mich wenden, um in dieser Angelegenheit rechtliche Hilfe zu erhalten?

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vor 3 Monaten
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Lieber Tomidarts,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Verstehe ich richtig, dass eine unvollständige Überprüfung zu einer Verzögerung bei der Bearbeitung Ihrer Auszahlung führt?
  • Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
  • Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 2 Monaten
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Sehr geehrte(r) Tomidarts,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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