Malina Casino - Die Casino-Website scheint blockiert zu sein.

Ich bin gestern dieser Seite beigetreten. 50 € eingezahlt, kein Bonus, 1572 € gewonnen. Versucht abzuheben, musste aber E-Mail verifizieren. Würde mir keine Bestätigungs-E-Mail senden. Support per Web-Chat kontaktiert, Support per E-Mail kontaktiert, keine Antwort, Web-Chat 24 Stunden später erneut kontaktiert, E-Mail wurde bestätigt und dann wurde mein Konto geschlossen. Anmeldung nicht möglich und E-Mails werden ignoriert. Wenn ich in den Live-Chat gehe, sagen sie mir, dass die Seite ausgefallen ist und sie nicht auf das Konto zugreifen können

Liebe anig1081,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie aufgefordert wurden, persönliche Dokumente für die KYC-Verifizierung einzureichen? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Verstehe ich richtig, dass die Website selbst verfügbar ist, aber Ihr Konto wurde gesperrt?

Bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots weiter und versuchen Sie, Cache und Cookies zu löschen. Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru .

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella

Ich habe Ihnen alle Informationen, die ich habe, per E-Mail geschickt.

Vielen Dank

Vielen Dank, anig1081, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke Petronella

Hallo anig1081,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes tun, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.

Ich möchte Malina Casino bitten, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und weitere Informationen zu dem Fall zu teilen. Können Sie bitte einen Grund angeben, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Ich habe dir eine Email gesendet.

Danke schön

Hallo zusammen,

Danke, dass Sie sich gemeldet haben.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass das Konto des Benutzers aus RG-Gründen geschlossen wurde, worüber der Benutzer am 30. August per E-Mail informiert wurde.

Das Guthaben des Benutzers zum Zeitpunkt der Schließung wurde ausgezahlt.

Sollten Sie weitere Fragen haben, können Sie sich gerne an uns wenden.

Mit freundlichen Grüßen,

MalinaCasino.com

Liebes Malina Casino,

Wir möchten Sie darüber informieren, dass der Spieler den Zahlungseingang bestätigt hat.

Hier ein direktes Zitat:

„Hallo Thomas,

Vielen Dank für Ihre Unterstützung und Beratung. Das Geld ist eingegangen.

Mit freundlichen Grüße

Gina"

Da die Beschwerde nun erfolgreich gelöst wurde, schließen wir sie in unserem System als „gelöst".

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Thomas,

Entschuldigung, ich war im Krankenhaus und kann erst jetzt antworten. Vielen Dank und Casino Guru für Ihre Unterstützung und Hilfe. Dank Ihnen und Ihrem Team wurde das Problem gelöst.