Liebe Michaela,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Warum wurde Ihre Auszahlungsanfrage nicht genehmigt und bearbeitet? Wurden die Gewinne nach dem erfolglosen Auszahlungsversuch storniert oder Ihrem Konto gutgeschrieben? Wenn Sie einen anderen Bonus eingelöst haben, ohne dass Ihre ersten Bonusgewinne ausgezahlt wurden, wird dies als Mischgeld betrachtet. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und dies ist das, was ich neben jedem Bonus gefunden habe. Https://malinacasino.com/de/promo :
„Dieser Bonus kann nicht gleichzeitig mit anderen Boni (Werbeaktionen) kombiniert werden."
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter . Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Michaela,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Why your withdrawal request hasn’t been approved and processed? Were the winnings cancelled or put back to your account after the unsuccessful withdrawal attempt? If you have redeemed another bonus while not having your first bonus winnings cashed out, it would be considered as mixing funds. I have checked terms and conditions, and this is what I found next to every bonus https://malinacasino.com/en/promo:
„This bonus cannot be combined with other bonuses (promotions) at the same time."
Additionally, if there’s any relevant communication between you and the casino, please forward it to petronela.k@casino.guru. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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