Malina Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Guten Abend. Ich habe einige Spins vom Bonus Crub gewonnen. Mit den Spins habe ich 43 Euro gewonnen und musste diesen Betrag von 1900 abheben. Nachdem ich das getan hatte, hat mir das Casino nur 50 Euro gutgeschrieben und die restlichen 790 sind verschwunden. Sie sagten mir, dass der maximale Gewinn 50 Euro beträgt. Und ich frage. Wo sind die restlichen 790 Euro geblieben? In der Tasche des Casinos? Als ich sie fragte, wohin dieses Geld geflossen sei, schlossen sie den Chat und antworteten mir nicht.

Lieber Tsiakalos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und untersuchen können, geben Sie uns bitte zusätzliche Informationen zu den folgenden Punkten:

• Könnten Sie Datum und Uhrzeit angeben, zu denen Sie die Bonusdrehungen gewonnen haben?
• Hat das Casino irgendwelche Geschäftsbedingungen in Bezug auf die Bonusdrehungen bereitgestellt, insbesondere in Bezug auf die maximalen Auszahlungslimits? Wenn ja, könnten Sie uns diese bitte mitteilen?

Ich habe mir inzwischen die allgemeinen Bonusbedingungen angeschaut und dashier gefunden:

• Können Sie Screenshots oder andere Unterlagen zu Ihren Gewinnen und der Auszahlungsanforderung bereitstellen?
• Haben Sie vom Casino eine schriftliche Mitteilung erhalten, warum nur 50 € gutgeschrieben wurden und was mit den restlichen 790 € passiert ist?

Bitte senden Sie relevante Mitteilungen oder Dokumente an petronela.k@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Ich habe Ihnen auch die obige E-Mail geschickt, aber Sie haben nicht geantwortet. Bitte helfen Sie mir sehr. Es gibt keinen Hinweis darauf, dass das Geld da ist. Sie haben alles gelöscht. Es ist ein Betrug. Bitte sprechen Sie mit ihnen.

Vielen Dank, Tsiakalos, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

PS: Da die maximale Auszahlung von Free Spins 80€ beträgt und du bereits 50€ erhalten hast, habe ich den strittigen Betrag auf 30€ angepasst.

Lieber Tsiakalos,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem mit dem Casino zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter des Malina Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Malina Casino,

Können Sie hierzu einen Kommentar abgeben?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Bitte beachten Sie, dass, wie wir dem Kunden zuvor erklärt haben, der Höchstbetrag, der von den Bonus Crab Free Spins abgehoben werden kann, 50 EUR beträgt, gemäß dem folgenden Artikel im Anhang 2 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen:

5. Jeder Versuch am Greifautomaten kann Preise einbringen, je nachdem, welches Spielzeug in den Zieltank fällt. Preise können sein:

<...>

Freispiele:

<...>

Der Höchstbetrag, der vom Bonus auf das Echtgeldguthaben ausgezahlt werden kann, beträgt 50 EUR, jeder darüber hinausgehende Betrag wird verfallen.

Aus diesem Grund wurde nur ein Betrag von 50 EUR auf das Echtgeldguthaben ausgezahlt, der Restbetrag wurde vom Bonus abgezogen.

Wir hoffen, dass dies zur Klärung der Angelegenheit für Sie beiträgt.

Beste grüße,

MalinaCasino

Lieber Tsiakalos,

Ich habe die Geschäftsbedingungen noch einmal überprüft und festgestellt, dass die maximale Auszahlung von Freispielen 50 € beträgt. Für Boni ohne Einzahlung gilt eine maximale Auszahlung von 80 €. Wir glauben, dass das Casino im Rahmen seiner Geschäftsbedingungen gehandelt hat. In diesem Fall haben Sie also nur Anspruch auf 50 €.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.