Malina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Buonasera. Ho vinto alcuni giri dal bonus crub. dai giri ho vinto 43 euro e ho dovuto prelevare questa somma di 1900. dopo averlo fatto il casinò mi ha accreditato solo 50 euro e i restanti 790 sono scomparsi. mi hanno detto che il profitto massimo è di 50 euro. e chiedo. dove sono finiti i restanti 790 euro? nelle tasche del casinò?quando chiedo loro dove sono finiti questi soldi chiudono la chat e non mi rispondono

Caro Tsiakalos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

• Potresti specificare la data e l'ora in cui hai vinto i giri del bonus?
• Il casinò ha fornito termini e condizioni relativi ai giri bonus, in particolare per quanto riguarda i limiti massimi di prelievo? Se sì, potresti condividerli con noi?

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato (qui ):

• Puoi fornire screenshot o qualsiasi altra documentazione delle tue vincite e della richiesta di prelievo?
• Hai ricevuto qualche comunicazione scritta dal casinò che spiega perché sono stati accreditati solo 50€ e cosa è successo ai restanti 790€?

Si prega di inviare eventuali comunicazioni o documenti pertinenti a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Ti ho anche inviato l'e-mail sopra ma non hai risposto. per favore aiutami molto. non c'è nulla che dimostri che i soldi ci siano. hanno cancellato tutto. è una truffa. Per favore, parla con loro.

Grazie mille, Tsiakalos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

PS: poiché il prelievo massimo dai giri gratuiti è di 80 € e hai già ricevuto 50 €, ho adeguato l'importo contestato a 30 €.

Caro Tsiakalos,

Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Malina Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Malina,

Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Carissimi,

Grazie per averci contattato!

Si informa che, come abbiamo precedentemente spiegato al cliente, l'importo massimo che può essere prelevato dai giri gratuiti Bonus Crab è di 50 EUR, come da seguente articolo dell'Allegato 2 dei Termini e Condizioni:

5. Ogni tentativo con la Claw Machine può portare premi in base al giocattolo che cade nel serbatoio preso di mira. I premi possono essere:

<...>

Giri gratuiti:

<...>

L'importo massimo che può essere rilasciato dal bonus al saldo reale sarà di 50 EUR, qualsiasi importo eccedente verrà annullato.

Per questo motivo l'importo rilasciato sul saldo reale è stato di 50 EUR, l'importo residuo del bonus è stato detratto.

Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.

Distinti saluti,

MalinaCasino

Caro Tsiakalos,

Ho ricontrollato i termini e le condizioni e ho scoperto che il prelievo massimo dai giri gratuiti è di 50€. Il prelievo massimo di 80€ si applica ai bonus senza deposito. Riteniamo che il casinò abbia agito entro i suoi termini e condizioni. Quindi in questo caso hai diritto solo a 50€.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.