HomeReclamiMalina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Malina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 30 €

Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 02/07/2024 | Caso chiuso : 11/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore greco aveva vinto 43 euro di bonus, saliti a 840 euro. Tuttavia, il casinò ha accreditato solo 50 euro, citando una regola di profitto massimo. I restanti 790 euro erano scomparsi e il casinò aveva smesso di rispondere al giocatore. Dopo l'esame, si è riscontrato che i termini e le condizioni del casinò stabilivano un prelievo massimo di 50 euro dai giri gratuiti. Pertanto, si è ritenuto che il casinò avesse agito entro i termini stabiliti e il reclamo è stato respinto.

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Buonasera. Ho vinto alcuni giri dal bonus crub. dai giri ho vinto 43 euro e ho dovuto prelevare questa somma di 1900. dopo averlo fatto il casinò mi ha accreditato solo 50 euro e i restanti 790 sono scomparsi. mi hanno detto che il profitto massimo è di 50 euro. e chiedo. dove sono finiti i restanti 790 euro? nelle tasche del casinò?quando chiedo loro dove sono finiti questi soldi chiudono la chat e non mi rispondono

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Tsiakalos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere dei problemi che hai riscontrato con il tuo prelievo.

Per aiutarci a comprendere e indagare meglio la tua situazione, potresti fornirci ulteriori informazioni sui seguenti punti:

  • Potresti specificare la data e l'ora in cui hai vinto i giri del bonus?
  • Il casinò ha fornito termini e condizioni relativi ai giri bonus, in particolare per quanto riguarda i limiti massimi di prelievo? Se sì, potresti condividerli con noi?

Nel frattempo ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus e questo è quello che ho trovato (qui ):


file


  • Puoi fornire screenshot o qualsiasi altra documentazione delle tue vincite e della richiesta di prelievo?
  • Hai ricevuto qualche comunicazione scritta dal casinò che spiega perché sono stati accreditati solo 50€ e cosa è successo ai restanti 790€?

Si prega di inviare eventuali comunicazioni o documenti pertinenti a petronela.k@casino.guru .


Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Ti ho anche inviato l'e-mail sopra ma non hai risposto. per favore aiutami molto. non c'è nulla che dimostri che i soldi ci siano. hanno cancellato tutto. è una truffa. Per favore, parla con loro.




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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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l'unico che ho trovato è questo. ecco l'ultima giocata. qui ho completato i 1900 euro che dovevo e poi mi hanno cancellato il profitto e mi hanno dato solo 50 euro

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Grazie mille, Tsiakalos, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


PS: poiché il prelievo massimo dai giri gratuiti è di 80 € e hai già ricevuto 50 €, ho adeguato l'importo contestato a 30 €.


Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Tsiakalos,


Mi dispiace tanto apprendere del tuo problema con il casinò. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Malina Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Casinò Malina,


Potresti commentare questo?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per averci contattato!


Si informa che, come abbiamo precedentemente spiegato al cliente, l'importo massimo che può essere prelevato dai giri gratuiti Bonus Crab è di 50 EUR, come da seguente articolo dell'Allegato 2 dei Termini e Condizioni:


5. Ogni tentativo con la Claw Machine può portare premi in base al giocattolo che cade nel serbatoio preso di mira. I premi possono essere:

<...>

Giri gratuiti:

<...>

L'importo massimo che può essere rilasciato dal bonus al saldo reale sarà di 50 EUR, qualsiasi importo eccedente verrà annullato.


Per questo motivo l'importo rilasciato sul saldo reale è stato di 50 EUR, l'importo residuo del bonus è stato detratto.


Ci auguriamo che questo ti aiuti a chiarire la questione.


Distinti saluti,

MalinaCasino

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
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Caro Tsiakalos,


Ho ricontrollato i termini e le condizioni e ho scoperto che il prelievo massimo dai giri gratuiti è di 50€. Il prelievo massimo di 80€ si applica ai bonus senza deposito. Riteniamo che il casinò abbia agito entro i suoi termini e condizioni. Quindi in questo caso hai diritto solo a 50€.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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