Der Spieler aus Portugal hat in mehr als zehn Einzahlungen keinen Bonus erhalten. Zusätzlich wurde das Konto seines Freundes gesperrt, nachdem einige Gewinne angesammelt wurden. Wir haben die Beschwerde zurückgewiesen, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Dieses Haus ist ein Betrug, zuerst haben mein Freund und ich ein Konto darin erstellt und mein Freund hat einen Preis gewonnen und konnte sein Konto nicht erhöhen und dann sperren und in meinem Fall habe ich mehr als 10 Mal eingezahlt und nie den Bonus eingegeben oder sogar gefüttert Glücksspiel, Glücksspiel seit über 5 Jahren und dieses Casino ist nicht gut, ich kann es nicht empfehlen.
Lieber Luiz Felipe,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde über unsere Website eingereicht haben. Könnten Sie bitte näher darauf eingehen, damit ich Ihnen in diesem Fall weiterhelfen kann? Erstens würde ich Ihrem Freund empfehlen, eine Beschwerde über unsere Website einzureichen, wenn er ein Problem mit einem Casino hat. Wir sollten hier nicht auf Details Dritter eingehen. Zweitens, haben Sie einen Bonus vom Casino angefordert oder erhalten? Könnten Sie mir bitte eine relevante Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino übermitteln? Vielen Dank im Voraus.
Wetten Grüße,
Petronela
Sie haben meinen Account gesperrt und lassen mich nicht rein. Sie sagen, ich habe einen doppelten Account und das stimmt nicht.
Lieber Luiz Felipe,
Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe das Casino kontaktiert.
Hoffentlich können wir Ihnen gemeinsam so schnell wie möglich helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Wir möchten das Malina Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".
Lieber Luiz Felipe,
Bitte geben Sie Ihren Benutzernamen an, damit das Casino nachforschen kann. Ich habe Ihnen vor ein paar Tagen eine E-Mail gesendet, in der ich Sie um die gleichen Informationen gebeten habe, aber sie scheinen irgendwo im Cyberspace verloren zu sein. Ich hoffe, dass wir diesen Fall nach einer angemessenen Untersuchung durch das Casino so schnell wie möglich lösen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Miguel,
Wir möchten Sie darauf hinweisen, dass Ihr Konto von unserer Sicherheitsabteilung sorgfältig geprüft und als Duplikat anerkannt wurde. Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unserer Website nur ein Spielkonto pro IP-Adresse zulässig ist. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als doppelte Konten. In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten ohne vorherige schriftliche Mitteilung oder Erklärung zu schließen.
Wir hoffen, dass die bereitgestellte Antwort das Problem klärt und Sie weitere Fragen haben. Bitte zögern Sie nicht, uns für weitere Unterstützung zu kontaktieren.
Freundliche Grüße,
MalinaCasino.com
Ich bin nicht Miguel, ich bin Luiz Felipe und ich kann es beweisen, Miguel ist mein Mitbewohner und hat auch ein Konto in Malina, er muss auch beweisen, das Problem ist, dass ich viel Geld eingezahlt habe und keine Gewinnchancen habe.
Lieber Luiz Felipe,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass selbst wenn Sie erklären, dass es sich um eine andere Person handelt, die ein Konto im Casino eröffnet hat, dies unter Umständen so aussieht, wie Sie es waren. Hat Ihr Freund sein Konto über dieselbe IP-Adresse eröffnet?
Ich habe noch einmal die AGB überprüft und Folgendes festgestellt: „3.3 Für Ihre echten persönlichen Daten ist nur ein Spielkonto zulässig. Das Eröffnen eines Kontos ist nur für eine Person mit einer Adresse, einer Telefonnummer und einer IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, werden als "doppelte Konten" betrachtet. In diesem Fall behält sich das Casino das Recht vor, alle doppelten Konten zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden: Jede Aktion, die unter Verwendung eines doppelten Kontos ausgeführt wird, wird berücksichtigt Leere. Wenn während der Aktivierung des doppelten Kontos Geldmittel, Boni oder Gewinne vom doppelten Konto abgebucht wurden, gehen diese verloren und das Casino behält sich das Recht vor, die Rückgabe dieser Vermögenswerte zu verlangen. MalinaCasino behält sich das Recht vor, Wetten zu stornieren, Boni jeglicher Art abzulehnen, die Teilnahme an Werbeaktionen zu stornieren sowie Kunden dauerhaft vom Bonusprogramm der Website auszuschließen. Es behält sich außerdem das Recht vor, die Eröffnung eines Kontos oder die Schließung eines bestehenden Kontos ohne vorherige schriftliche Ankündigung oder Erklärung zu untersagen. "
Könnten Sie mir bitte bestätigen, dass das Casino keine Ihrer Einzahlungen hält? Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen kann.
Freundliche Grüße,
Petronela
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
