Il giocatore portoghese non ha ricevuto alcun bonus in più di dieci depositi. Inoltre, l'account del suo amico è stato bloccato dopo aver accumulato alcune vincite. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
questa casa è una frode, prima che io e il mio amico abbiamo creato un account e il mio amico ha vinto un premio e non è stato in grado di raccogliere e quindi ha bloccato il suo account e nel mio caso ho depositato più di 10 volte e non ho mai inserito il bonus o nemmeno alimentato gioco d'azzardo, gioco d'azzardo per oltre 5 anni e questo casinò non va bene, non lo consiglio.
Caro Luiz Felipe,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo tramite il nostro sito Web. Affinché io possa aiutarti in questo caso, potresti per favore essere più specifico? In primo luogo, se il tuo amico ha riscontrato un problema relativo a qualsiasi casinò, lo consiglierei di presentare un reclamo attraverso il nostro sito Web. Non dovremmo discutere i dettagli di terze parti qui. In secondo luogo, hai richiesto o ti è stato offerto qualche bonus dal casinò? Per favore, potresti inoltrarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Grazie mille in anticipo.
Scommesse,
Petronela
Hanno bloccato il mio account e non mi lasciano entrare, dicono che ho un account duplicato e non è vero.
Caro Luiz Felipe,
La ringrazio molto per la risposta. Ho contattato il casinò.
Speriamo che insieme saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Vorremmo chiedere al Casinò Malina di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Caro Luiz Felipe,
Per favore, potresti fornire il tuo nome utente, in modo che il casinò possa indagare? Ti ho inviato un'email qualche giorno fa, chiedendo le stesse informazioni, ma sembra che si sia perso da qualche parte nel cyberspazio. Spero che con un'adeguata indagine da parte del casinò, saremo in grado di risolvere questo caso il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Petronela
Caro Miguel,
Desideriamo sottolineare che il suo account è stato accuratamente controllato dal nostro dipartimento di sicurezza ed è stato riconosciuto come duplicato. In base ai Termini e condizioni del nostro sito, è consentito un solo account di gioco per ciascun indirizzo IP. Tutti gli altri account che vengono aperti sul sito Web saranno considerati come account duplicati e in questo caso il casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli account duplicati senza preavviso scritto o alcuna spiegazione.
Ci auguriamo che la risposta fornita chiarisca il problema e se avete ulteriori domande, per favore, non esitate a contattarci per qualsiasi ulteriore assistenza.
I migliori saluti,
MalinaCasino.com
Non sono Miguel, sono Luiz Felipe e posso provarlo, Miguel è il mio coinquilino e ha anche un conto a Malina, deve anche dimostrarlo, il problema è che ho depositato molti soldi e nessuna possibilità di vincere.
Caro Luiz Felipe,
Ti preghiamo di comprendere che anche se dichiari che era una persona diversa che ha aperto un account nel casinò, se la persona lo ha fatto dallo stesso indirizzo IP, potrebbe sembrare come te. Il tuo amico ha aperto il suo account dallo stesso indirizzo IP?
Ho controllato ancora una volta i T&C e questo è quello che ho trovato: "3.3 È consentito un solo account di gioco per i tuoi dati personali reali. L'apertura di un account è consentita solo per una persona, utilizzando un indirizzo, un numero di telefono e un indirizzo IP. Qualsiasi altro account aperto sul sito Web verrà considerato come "Account duplicati". In tal caso, il Casinò si riserva il diritto di chiudere tutti gli Account duplicati e di applicare le seguenti sanzioni: ogni azione eseguita utilizzando un Account duplicato viene considerata vuoto. Se mentre il conto duplicato era attivo, i fondi monetari, i bonus o le vincite venivano prelevati dal conto duplicato, questi andranno persi e il Casinò si riserva il diritto di chiedere la restituzione di tali beni. MalinaCasino si riserva il diritto di annullare le scommesse, rifiutare i bonus di qualsiasi tipo, annullare la partecipazione a qualsiasi promozione, nonché vietare in modo permanente qualsiasi cliente dal programma bonus del sito Web. Si riserva inoltre il diritto di non consentire l'apertura di un account o la chiusura di un account esistente senza preavviso scritto o alcuna spiegazione. "
Per favore, potresti confermare per me che il casinò non detiene alcun tuo deposito? Mi dispiace non poterti aiutare di più in questo caso.
I migliori saluti,
Petronela
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