Ein Spieler aus Griechenland gewann ein Spiel, aber es fror ein, sodass er seinen Gewinn nicht erhalten konnte. Obwohl er einem Agenten die erforderlichen Angaben übermittelte und mehrere E-Mails schickte, blieb das Problem auch nach über 10 Tagen ungelöst. Wir forderten vom Spieler zusätzliche Informationen und Kommunikationsnachweise an, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich wurde die Beschwerde aufgrund fehlender Reaktion des Spielers abgelehnt.
Ich habe also bei einem Spiel gewonnen, das Spiel „eingefroren", ich habe den Gewinn nie bekommen und dann beginnt die coole Geschichte.
Ich spreche per Chat mit einem Agenten, gebe ihm alle notwendigen Einzelheiten und er sagt, dass er das Problem an die Abteilung weitergeleitet hat, die sich mit solchen Problemen befasst.
Es sind jetzt über 10 Tage vergangen und nichts passiert. Ich habe 3 E-Mails gesendet und keine Antwort erhalten. Bei meinem letzten Versuch, per Chat mit einem Agenten zu sprechen, hat der Agent den Chat einfach verlassen, ohne auch nur ein Wort zu sagen. Sehr unprofessioneller Service.
Lieber Acwho12,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Malina Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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