Un giocatore dalla Grecia ha vinto una partita, ma questa si è bloccata, impedendogli di ricevere la vincita. Nonostante abbia fornito i dettagli necessari a un agente e abbia inviato più e-mail, il problema è rimasto irrisolto dopo oltre 10 giorni. Abbiamo richiesto ulteriori informazioni e prove di comunicazione da parte del giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per mancanza di risposta da parte del giocatore.
Così ho vinto ad un gioco, il gioco si è "congelato", non ho mai ricevuto la vincita e poi inizia la bella storia.
Parlo con un agente via chat, gli fornisco tutti i dettagli necessari e lui dice di aver inoltrato la questione al dipartimento che si occupa di problemi come questo.
Sono passati più di 10 giorni e non succede nulla. Ho inviato 3 email e non ho ricevuto risposta. L'ultimo tentativo che ho fatto di parlare con il mio agente tramite chat, l'agente ha lasciato la chat senza nemmeno dire una parola. Servizio molto poco professionale.
Caro Acwho12,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Malina Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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