Mandarin Palace Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich.

Ich habe versucht, einen Gewinn auszuzahlen, der ursprünglich 4.700 betrug, aber aufgrund eines nicht angeforderten zusätzlichen Bonus konnte ich nur 1.000 auszahlen. Was, egal, ich nehme es. Ich habe mit Bitcoin eingezahlt, aber anscheinend kann ich nicht mit Bitcoin abheben, da mein Auszahlungsbetrag mindestens 50 % meiner Einzahlung betragen muss. Ich habe meine Methode auf die EINZIGE andere mögliche Option geändert: Überweisung. Ich rief meine Bank an und forderte die für den Empfang einer internationalen Überweisung erforderlichen Informationen an. Es wird (natürlich) erwartet, dass man sie während dieses Gesprächs darüber informiert. Ich habe meine Anfrage eingereicht und 10 Minuten lang geduldig gewartet. Während dieser Zeit habe ich sie einmal kontaktiert, um zu sehen, ob ich eine Bestätigung erhalten könnte, dass das Geld über den Weg gelaufen ist oder meine Bank erreicht hat. Mir wurde gesagt, ich solle 7 bis 10 Werktage warten. Wörtlich bedeutet das 10. Am 10. Tag waren die gesamten 4700 wieder auf meinem Konto, obwohl ich nur 1.000 auszahlen durfte. Ich habe eine freundlich formulierte E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde: „Keine Sorge", ich habe Ihre Bank kontaktiert, sie über diese Transaktion informiert und es erneut versucht. Ich bin jetzt bei Versuch Nummer 2 und am zweiten Tag des Wartens von 10 Werktagen. Das sind insgesamt 20 Werktage (plus Wochenenden) für eine Auszahlung, an deren Erhalt ich überhaupt nicht glaube.

Hallo Serenahardin4,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Mandarin Palace Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Ist dies Ihre erste Auszahlungsanfrage von einem Casino? Warum hat die Bank die Zahlung abgelehnt? Haben Sie gefragt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Ich habe den größten Teil des Vormittags mit der Bank telefoniert. Anscheinend hatte mein Finanzberater keine Ahnung, wovon er sprach, als er mir das Konto mitteilte, auf dem ich drahtlose Überweisungen akzeptiert hatte. Ich habe ihn gefeuert und eine neue Dame gefunden, die mir geholfen hat, ein ganz neues Girokonto zu eröffnen, das tatsächlich internationale Überweisungen akzeptiert.

Nachdem ich die Banksituation geklärt hatte, rief ich das Casino an und sprach mit einem Vertreter, der mir sagte, dass ich, da die Überweisung bereits bearbeitet wurde, 8 Werktage warten muss, bis sie wieder auf meinem Casino-Konto eingeht, und den gesamten Vorgang wiederholen muss meine neuen Informationen und warte noch einmal die 10 Tage.

Also, ja... genau da bin ich.

Hallo Serenahardin4,

Wenn das Problem auf der Seite des Zahlungsanbieters lag, ist das Casino dafür nicht verantwortlich. Bitte informieren Sie uns, sobald Sie einen neuen Auszahlungsvorgang im Casino beantragen. Bitte beachten Sie außerdem, dass die Bearbeitung weitere 14 Tage dauern kann.

Ich weiß, dass es nicht die Schuld des Casinos ist. Ich war mir des Problems nicht bewusst, bevor ich den Beitrag erstellt habe, und konnte dann nicht herausfinden, wie ich ihn löschen kann. Ich habe heute mein Geld zurückerstattet bekommen und eine weitere Überweisung eingereicht. Nach 48 Stunden wird die Zahlung bearbeitet und ich erhalte mein Geld hoffentlich innerhalb von 7–10 Werktagen.

Hallo Serenahardin4,

Bitte benachrichtigen Sie uns, sobald das Geld eintrifft oder nicht innerhalb der nächsten 2 Wochen.

Hallo Nick,

Ich habe heute Morgen meine Anzahlung erhalten.

Liebe Serenahardin4,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Casino.Guru