Der Spieler aus Kalifornien hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Ich habe am 25. Juli 2024 eine Auszahlung von 2500 $ von meinem eingezahlten Geld vorgenommen. Ich habe den Kontoauszug, aus dem hervorgeht, dass das Geld von meinem eigenen eingezahlten Geld und nicht von den Freispielen stammt. Sie zahlen mir nur 100 $, weil sie sagten, es sei ein Gewinn aus einem Freispiel. Der Gewinn, den sie nannten, ist völlig anders als der, den ich geltend machen wollte. Bitte helfen Sie mir, dieses Problem zu lösen, denn ich habe in diesem Casino fair und ehrlich gespielt, und jetzt wollen sie mir meinen Gewinn nicht auszahlen.
Ja, aber ich habe bereits das Casino kontaktiert und der Gastgeber, mit dem ich gesprochen habe, sagte mir, dass die von ihnen getätigte Überweisung nur 100 $ beträgt. Er versuchte es mir zu erklären, aber was er auf seinem Bildschirm sah, war völlig anders als das, was in meiner Abrechnung stand. Dann legte er einfach auf. Ich war sehr respektvoll, als ich mit ihm sprach.
Soll ich die Abrechnungen, die meine Gewinne zeigen, hier anhängen?
Nein, noch nicht … ich glaube nicht, dass sie es mir schicken werden. Ich weiß nicht, warum. Wie gesagt, ich habe ein Foto der Transaktionen gemacht, aus dem hervorgeht, dass meine Abhebung von dem Geld stammte, das ich von meinem Bankkonto eingezahlt hatte.
Liebe Nikkoestores,
Wäre es möglich, Einzahlungs-, Bonus- und Wettverlauf weiterzuleiten an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ja. Ich würde alles zusammentragen und so schnell wie möglich an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse senden.
Danke schön,
Nikko
Hallo Nikkoestores,
Können Sie in der von Ihnen weitergeleiteten Wetthistorie bitte hervorheben, von welcher Auszahlung Sie gesprochen haben und mit welchen Einzahlungen Sie gewonnen haben?
Was die kostenlosen Boni betrifft, liegt es ganz im Ermessen des Casinos, ob es einem Spieler Boni gewährt oder verweigert. Niemand kann es zwingen, etwas anderes zu tun.
Hallo Nick, ich habe Ihnen eine E-Mail an die Adresse gesendet, die Sie in unserem letzten Gespräch angegeben haben.
Danke schön,
Nikko
Vielen Dank, Nikkoestores, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.
Grüße,
Nick
Ok, danke, dass du meinen Fall übernommen hast, Nick. Ich freue mich auf die Zusammenarbeit mit Michal.
Danke schön,
Nikko
Hallo Nikkoestores,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl Sie echtes Geld eingezahlt haben, haben Sie fast immer einen Bonus beansprucht und auch viele kostenlose Spiele gespielt. Aus den von Ihnen übermittelten Beweisen geht also nicht ganz klar hervor, ob noch Einschränkungen des Bonus oder der Treuespins bestehen.
Ich werde das Casino kontaktieren, um diese Angelegenheit näher zu klären.
Wir möchten das Mandarin Palace Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Mandarin Palace Casino,
Ich bitte höflich um Klärung, ob die Gewinne des Spielers mit Boni oder kostenlosen Chips verbunden waren und ob für diese Gelder maximale Auszahlungslimits festgelegt waren. Könnten Sie außerdem die Regeln angeben, die auf die Gewinne des Spielers angewendet wurden?
Danke, Michal! Eine Einladung zum Mandarin Palace wäre sehr nett und danke auch, dass Sie den Fall übernommen haben. Ich möchte Sie und das Casino außerdem daran erinnern, dass ich keine Freispiele mehr bekomme. Ich kann keine Freispielcodes mehr verwenden, weil sie sagen, ich hätte mehr Freispiele verwendet, als ich eingezahlt habe, was für mich falsch ist, weil ich viel in dieses Casino eingezahlt habe. Ich bekomme also nur dann Freispiele, wenn ich meine Treuepunkte verwende, die ich beim Spielen verdient habe. Alle Freispiele, die Sie auf diesen Abrechnungen sehen, habe ich also mit meinen Treuepunkten eingefordert und soweit ich weiß, gibt es für Geld, das ich durch Treueprämien gewonnen habe, keine Beschränkungen, solange Sie die Durchspielbedingungen erfüllen, aber sehen wir uns an, was das Casino dazu sagt und ob es einen Beweis dafür liefern kann, dass das Geld, das ich gewonnen habe, aus den von ihnen angebotenen Freispielen stammt.
Danke schön,
Nikko Estores
Morgen Michal
Entschuldigen Sie die verspätete Antwort. Hier finden Sie die Mitteilungen des CSC-Agenten, der mit dem Spieler kommuniziert hat.
Ich habe den Spieler telefonisch kontaktiert und wir sind seine Playback-Erklärung durchgegangen, in der er erklärt, wie die Gewinne wie folgt zustande kamen:
Am 19. Juli zahlte Nikko 40 $ ein und nutzte ein 120 %-Match-Angebot. Er spielte mit diesem Betrag, verlor aber leider alles. Anschließend wandelte er seine Treuepunkte in Big Game-Freispiele um. Beim Spielen dieser Freispiele erhielt er einen Bonus von 43,30 $. Nikko spielte dann mit diesem Bonus, erfüllte die Durchspielanforderungen und konnte Gewinne von bis zu 700 $ anhäufen. Anschließend beantragte er eine Auszahlung von 620 $.
Während der routinemäßigen Überprüfung stellte die Finanzabteilung fest, dass diese Gewinne aus Treuepunkten stammten. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen, insbesondere Abschnitt 11.11.4, besteht für Gewinne aus eingelösten Treuepunkten ein maximales Auszahlungslimit von 100 USD.
Er akzeptierte das Ergebnis, nachdem ich es ihm erklärt hatte, da ihm das maximale Einlöselimit für Treuepunkte nicht bekannt war.
Grüße
Mandarin Palace Casino
Liebes Mandarin Palace Casino,
Vielen Dank für die Erklärung.
Liebe Nikkoestores,
Wie oben erwähnt, hat Ihnen das Casino-Team eine Erklärung gegeben, die Sie zur Kenntnis genommen haben. Ich vertraue darauf, dass diese Angelegenheit für Sie angemessen behandelt wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann oder ob ich mit der Schließung Ihrer Beschwerde als gelöst fortfahren kann.
Liebe Nikkoestores,
Obwohl es so aussieht, als sei das Problem geklärt, müssen wir diese Beschwerde leider ablehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru