Buongiorno Michal
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Si prega di trovare le comunicazioni dell'agente CSC che è stato in contatto con il giocatore.
Ho contattato il giocatore durante la chiamata e abbiamo esaminato il suo estratto conto spiegando come sono state accumulate le vincite da:
Il 19 luglio, Nikko ha depositato $40 e ha approfittato di un'offerta di match del 120%. Ha giocato con questa cifra ma sfortunatamente l'ha persa tutta. Successivamente, ha convertito i suoi punti fedeltà in giri gratuiti Big Game. Dopo aver giocato a questi giri gratuiti, gli è stato assegnato un bonus di $43,30. Nikko ha quindi giocato con questo bonus, ha soddisfatto i requisiti di playthrough ed è riuscito ad accumulare vincite fino a $700. Ha proceduto a richiedere un prelievo di $620.
Durante il processo di revisione di routine, il dipartimento finanziario ha scoperto che queste vincite provenivano da punti fedeltà. Secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 11.11.4, esiste un limite massimo di prelievo di $ 100 per le vincite derivanti da punti fedeltà riscattati.
Dopo che gliel'ho spiegato, ha accettato l'esito, poiché non era a conoscenza del limite massimo di riscossione dei punti fedeltà.
Saluti
Casinò Mandarin Palace
Morning Michal
Apologies for the delayed response. Please find communications from the CSC Agent that has been in communication with the player.
I reached out to player on the call and we went through his playback statement explaining how the winnings were accumulated from:
On July 19th, Nikko deposited $40 and took advantage of a 120% match offer. He played with this amount but unfortunately lost it all. Subsequently, he converted his loyalty points into Big Game free spins. Upon playing these free spins, he was awarded a $43.30 bonus. Nikko then played with this bonus, met the playthrough requirements, and managed to accumulate winnings up to $700. He proceeded to request a withdrawal of $620.
During the routine review process, the finance department discovered that these winnings originated from loyalty points. According to our Terms and Conditions, specifically clause 11.11.4, there is a maximum withdrawal limit of $100 for winnings derived from redeemed loyalty points.
He accepted the outcome after I explained it to him, as he wasn’t aware of the max cash-in limit on loyalty points.
Regards
Mandarin Palace Casino
Traduzione automatica: