Il giocatore California ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
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Mandarin Palace Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
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Importo:: 2.500 $
Mandarin Palace Casino
Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Caso aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
6d 8h 3m 45s
Riepilogo del caso
15 ore fa
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Pubblico
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1 mese fa
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Il 25 luglio 2024 ho effettuato un prelievo dal mio denaro depositato per $ 2500. Ho la dichiarazione che dimostrerà che il denaro è stato vinto dal denaro depositato da me e non dai giochi gratuiti. Mi pagano solo $ 100 perché dicono che è stato vinto con un giro gratuito. La vincita che dicevano è totalmente diversa da quella che stavo cercando di rivendicare. Per favore aiutami a risolvere questo problema perché ho giocato in questo casinò onestamente e ora non vogliono assegnarmi le mie vincite.
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Pubblico
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1 mese fa
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Gentile Nikkoestores,
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.
Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 mese fa
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Sì, ma ho già contattato il casinò e l'host con cui ho parlato mi ha detto che il trasferimento effettuato da loro è solo di $ 100. Stava cercando di spiegarmelo ma qualunque cosa vedesse sul suo schermo era totalmente diverso da quello che dice la mia dichiarazione. Poi ha semplicemente riattaccato. Ero molto rispettoso quando parlavo con lui.
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Pubblico
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1 mese fa
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Vuoi che alleghi qui gli estratti conto che mostrano le mie vincite?
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nikkoestores,
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 mese fa
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No, non ancora... non credo che me lo manderanno. Non so perché, proprio come ho detto, ho scattato una foto delle transazioni mostrando che il mio prelievo proveniva dal denaro che avevo depositato dal mio conto bancario.
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Pubblico
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1 mese fa
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Non ho ancora ricevuto il mio prelievo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Cari Nikkoestores,
Sarebbe possibile inoltrare la cronologia dei depositi, dei bonus e delle scommesse a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
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1 mese fa
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Sì. Raccoglierei tutto questo e lo invierei all'indirizzo email che hai fornito il prima possibile
Grazie,
Nikko
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nikkoestores,
Puoi evidenziare di quale prelievo hai parlato e quali sono i depositi da cui hai vinto nella cronologia delle scommesse che hai inoltrato?
Per quanto riguarda i bonus gratuiti, spetta interamente al casinò decidere se dare o rifiutare di dare bonus a qualsiasi giocatore. Nessuno può obbligarli a fare diversamente.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao Nikkoestores,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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4 settimane fa
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Ciao Nick, ti ho inviato un'e-mail all'indirizzo che mi hai fornito nella nostra precedente conversazione.
Grazie,
Nikko
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3 settimane fa
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Grazie Nikkoestores per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ok, grazie per aver preso in carico il mio caso, Nick. Non vedo l'ora di lavorare con Michal.
Grazie,
Nikko
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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Nikkoestores,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e, nonostante tu abbia depositato denaro reale, hai richiesto un bonus quasi sempre e hai anche avuto molti giochi gratuiti, quindi non è del tutto chiaro dalle prove che hai inoltrato se ci fossero ancora restrizioni al bonus o ai giri fedeltà.
Contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare il Mandarin Palace Casino a unirsi alla conversazione.
Gentile Mandarin Palace Casino,
Chiedo cortesemente chiarimenti in merito al fatto che le vincite del giocatore siano state associate a bonus o chip omaggio, e se siano stati imposti limiti massimi di prelievo su tali fondi. Inoltre, potresti specificare le regole applicate alle vincite del giocatore?
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Pubblico
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2 settimane fa
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Grazie Michal! L'invito al Mandarin Palace sarebbe molto apprezzato e grazie anche per aver preso in carico il caso. Vorrei anche ricordare a te e al casinò che non mi danno più giri gratuiti. Sono limitato nell'uso dei codici di giri gratuiti perché hanno detto che ho usato molti giri gratuiti rispetto a quelli che ho depositato, il che per me è sbagliato perché ho depositato molto in questo casinò. Quindi l'unica volta che ottengo giri gratuiti è solo quando uso i miei punti fedeltà che O ha guadagnato giocando. Quindi tutti quei giri gratuiti che vedi su quei rendiconti sono stati richiesti da me usando i miei punti fedeltà e per quanto ne so i soldi vinti dai premi fedeltà non hanno limiti finché si soddisfa il playthrough, ma vediamo cosa dice il casinò al riguardo e se possono fornire una prova che i soldi che ho vinto provenivano dai giri gratuiti che offrono.
Grazie,
Negozi Nikko
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Pubblico
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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1 settimana fa
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Buongiorno Michal
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta. Si prega di trovare le comunicazioni dell'agente CSC che è stato in contatto con il giocatore.
Ho contattato il giocatore durante la chiamata e abbiamo esaminato il suo estratto conto spiegando come sono state accumulate le vincite da:
Il 19 luglio, Nikko ha depositato $40 e ha approfittato di un'offerta di match del 120%. Ha giocato con questa cifra ma sfortunatamente l'ha persa tutta. Successivamente, ha convertito i suoi punti fedeltà in giri gratuiti Big Game. Dopo aver giocato a questi giri gratuiti, gli è stato assegnato un bonus di $43,30. Nikko ha quindi giocato con questo bonus, ha soddisfatto i requisiti di playthrough ed è riuscito ad accumulare vincite fino a $700. Ha proceduto a richiedere un prelievo di $620.
Durante il processo di revisione di routine, il dipartimento finanziario ha scoperto che queste vincite provenivano da punti fedeltà. Secondo i nostri Termini e Condizioni, in particolare la clausola 11.11.4, esiste un limite massimo di prelievo di $ 100 per le vincite derivanti da punti fedeltà riscattati.
Dopo che gliel'ho spiegato, ha accettato l'esito, poiché non era a conoscenza del limite massimo di riscossione dei punti fedeltà.
Saluti
Casinò Mandarin Palace
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Pubblico
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1 settimana fa
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Gentile Mandarin Palace Casino,
Grazie per la spiegazione.
Cari Nikkoestores,
Come detto sopra, il team del casinò ti ha fornito una spiegazione, che hai riconosciuto. Confido che questa questione sia stata affrontata in modo adeguato per te. Per favore, fammi sapere se posso aiutarti con qualcos'altro o se posso procedere con la chiusura del tuo reclamo come risolto.
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Pubblico
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15 ore fa
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Ciao Nikkoestores,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Nikkoestores ha 6d 8h 3m 45s per rispondere
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
