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Maneki Casino - Der Spieler hat Probleme mit dem Casino.

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Maneki Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-01-31 | Gelöst : 2022-02-24
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Der Spieler hat Probleme mit den Ein- und Auszahlungsoptionen des Casinos. Die Beschwerde wurde gelöst, da sich die Ein- und Auszahlungsoptionen im Allgemeinen ändern können und es keinen laufenden technischen Fehler gibt.

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vor 2 Jahren

Sehr geehrte Damen und Herren,


ich habe ein Problem mit obigen Casino. Spiele schon lange da und bin eigentlich gar nicht zufrieden. Zahle da in der Regel mit Skrill ein und habe auch oft auf Skrill ausgezahlt. Seit kungefähr Anfang des Jahres habe ich folgendes Problem: Es wird mir bei den Auszahlungsoptionen kein Skrill mehr angezeigt. Nur Paysafecard Banktranfär und miFinity. Wobei die beiden letztgenannten auch nicht korrekt angezeigt werden, die Felder sind dunkel und kaum lesbar. Auch bei den Einzahlungsoptionen gibt es Probleme. Hier werden zwar alle Optionen angezeigt aber man kann keine Eingabe tätigen, wenn man einzahlen will. Das Eingabefeld ist blockiert. Ich habe einen Vip manager, dem ich das Problem geschildert habe kund der mein Fall angeblich an die Finanazabteilung weitergeleitet hat. Die schoben das Problem auf meinen Browser, ich solle einen anderen Browser verwenden.


Ich habe sämtliche Browser probiert. Dazu versucht das Problem mit Handy und Tablet kzu lösen ohne Erfolg. Habe dem Casino mitgeteilt, daß ich glaube es liege vielleicht ein Serverfehler v ihrerseits vor. Keine Antwort. Ich werde seit Wochen vertröstet, mein Fall würde überprüft. Es tut sich aber nichts. Spiele auch in einem anderen Casino, wo ich problemlos Skrill und andere Optionen verwenden kann.


Können Sie mir da helfen? Ein Screenshot vom Casino von meinen Auszahlungsoptionen kann ich schicken.


Danke für Ihre Rückantwort und Mühe

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vor 2 Jahren
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Hallo MariAnnette18nela,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Maneki Casino zu hören. Ich möchte Sie bitten, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Spielen Sie derzeit auf einem Handy oder einem anderen Gerät? Seit wann treten diese Probleme genau auf?

Ich habe das Casino auf einem PC-Desktop überprüft und dort funktioniert alles korrekt – Ein- und Auszahlungsmethoden sind sichtbar. Es ist auch üblich, dass das Casino die Einzahlungs- und Auszahlungsmethoden ändert, aber sie bieten meistens eine alternative Lösung, damit die Spieler damit zufrieden sind.

Bitte leiten Sie auch alle zusätzlichen relevanten Screenshots oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ich spiele auf dem Desktop PC. Das Softwareproblem tritt ungefähr seit Anfang Januar auf. Ich habe es mit sämtlichen Browsern, die es gibt versucht ob es eventuell ein Browserproblem ist. Aber das Anzeigeproblem bei den Auszahlungen ist bei allen Browsern. Auch mit dem Handy und Tablet besteht das Problem. Hoffe Sie haben meinen Screenshot erhalten? Natürlich habe ich auch meinen PC überprüft da ist aber alles okay, keine Funktionsstörung. Das Casino tröstet mich schon seit Wochen, daß mein Fall geprüft würde. Das ist sehr merkwürdig, da ja von der Finanazabteilung keine Rückmeldung kommt. Angeblich hat mein Vipmanager mein Problem dahin weitergeleitet.

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


ich wollte nochmals ein paar Dokumente senden, die jetzt aktuell sind. Zwei Screenshots, wo ich im Maneki Casino eingeloggt bin und wo man die Ein- und Auszahlungsoptionen sieht. Der Browser, den ich verwendet habe ist Google Chrome. Links am Screenshot habe ich mein Namen ausgeblendet.

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vor 2 Jahren
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Hallo MariAnnette18nela,

Ich habe auch die Zahlungen überprüft und sie sind auch ein bisschen zwielichtig für mich - scheint das Design davon zu sein. Hat das Casino irgendetwas bezüglich der Skrill-Auszahlung geantwortet? Wollte ihnen genug Zeit geben, um Ihnen zu antworten. Wenn es immer noch kein Update von ihnen gibt, werden wir versuchen, einzugreifen.

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,

danke für die angebotene Unterstützung. Also von Seiten des Casinos tut sich nichts mehr. Ich werde weiterhin vertröstet. Den letzten Kontakt mit email habe ich beigefügt. Ich habe dem Casino X mal genau geschildert, was mein Problem ist und irgendwie wird in keinster Weise darauf eingegangen. Ich habe jetzt auch mal zwei Screenshots gemacht, die zeigen wie die Ein- und Auszahlungsoptionen bei mir aussehen, wenn ich nicht eingeloggt bin. Sieht zwar auf dem ersten Blick normal aus, außer, daß Skrill als Zahlungsoption nirgends erscheint. Habe die Screenshots mit Google Chrome gemacht. Außerdem ist merkwürdig, daß ich, wenn ich einzahlen möchte, kein Betrag eingeben kann, da das Eingabefeld blockiert ist. Sehr merkwürdig. Wenn ich dies mit dem Handy versuche (über andoid) funktioniert die Eingabe. Allerdings sind die Auszahlungsoptionen bei mir genau so difus, also keine Skrill Option und manche Felder sehen sehr verschwommen aus. Also ich denke wie gesagt nicht, daß das Problem bei mir liegt, da ich sonst mit meinem PC keine Probleme habe und es in einem anderen Casino gut läuft und dort die Darstellung ganz normal ist. Auch muß ich nochmal sagen, daß ich es sehr merkwürdig finde, das Maneki sich überhaupt nicht dazu äußert. Um filefilefileUnterstützung wäre ich dankbar. Meine man muß ja nicht im Manekicasino spielen aber ich finde die Sache doch sehr merkwürdig.

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vor 2 Jahren
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Hallo MariAnnette18nela,

Der erste Screenshot ist kein direktes Ein- oder Auszahlungsfenster. Es ist nur eine Information, welche Methoden im Casino verfügbar sind – allerdings ist dort nicht angegeben, ob es für alle verfügbaren Länder gilt oder nicht.

Wenn eine Zahlung im Casino nicht verfügbar ist, liegt das Problem auf der Seite des Anbieters und das Casino kann leider nichts tun, um den Vorgang zu beschleunigen. Ich kann nur dasselbe wie das Casino vorschlagen - verwenden Sie eine andere Methode, oder wenn Sie dies nicht möchten, können Sie warten, bis das Problem behoben ist. Achten Sie darauf, nicht mit dem Guthaben zu spielen, das Sie abheben möchten, da Sie es auch verlieren können.

Ich weiß, dass es vielleicht nicht die beste Lösung für Sie ist, aber am schnellsten wäre es, eine andere Methode zu verwenden, bis es behoben ist.

Grüße,

Nick

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vor 2 Jahren

Hallo Nick,


hym ja stimmt, so richtig ist das eigentlich keine Lösung. Mein Anliegen war es halt rauszukriegen ob der Fehler ein allgemeiner ist, der jeden betrifft oder nur ein Serverfehler zwischen mir und dem Maneki Casino. Und wie gesagt nicht mal dazu hat mir das Casino was mitgeteilt. Zu den Screenshots, die ich geschickt hatte wollte ich nochmals sagen: Also die letzten zwei Screenshots zeigen ja nur die allgemeinen Ein und Ausziahlungsoptionen von Maneki, wenn ich nicht eingeloggt bin. Zumindest sieht das bei mir so aus. Da fällt aber schon auf, das "Skrill" nicht vorhanden ist. Wenn ich eingeloggt bin zeigen die Einzahlungsoptionen sehr wohl Skrill als Zahlungsoption an aber eben nicht mehr bei den Auszahlungsoptionen und das ist halt iritierend. Und wie gesagt bei den Auszahlungsoptionen werden nur Paysafecard, banktransferde, bankintl und mifinity angezeigt wobei die Felder bankintl und mifinity garnicht richttig angezeigt werden. Sind zu dunkel kaum lesbar. Das ist eben sehr mysteriös für mich. Außerdem kann ich ja, wenn ich einzahlen will kein Betrag eingeben, egal welche Zahlungsoption ich wähle. Also ich meine das Eingabefeld ist blockiert, so daß man kein Betrag eingeben kann.


Also ich denke mitlerweile auch, daß sich da von Seiten des Casinos nichts mehr ändert. Und wie gesagt, bekomme da ja auch kein einzigen Hinweis, wo der Fehler liegen kann. Und klar ja warten bis das Problem behoben ist würde ich ja gerne. Aber da muß man ja irgend ein Anhaltspunkt haben um was für einen Fehler es sich handelt. Habe irgenwie auch den Verdacht, daß es vielleicht ein Verknüpfungsfehler zu meinem Maneki Konto ist? Aber angeblich wäre mein Konto in Ordnung. Meine wie gesagt ich kann mich da auch abmelden und muß ja da nicht mehr spielen oder klar ich kann da eine andere Zahlungsoption wählen aber man möchte als Kundin doch schon wissen was da nicht in Ordnung ist, wenn man eben weiter einzahlt. Daß man sich eben auch sicher fühlt und keine Sorgen wegen was unbekannten machen muß. Jedenfalls danke ich Ihnen trotzdem für Ihre Hilfe.

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vor 2 Jahren
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Hallo MariAnnette18nela und vielen Dank für die ganzen Informationen. Wir glauben jedoch, dass es nur das Layout des Casinos ist, die Symbole so anzuzeigen. Ich habe es auch überprüft und es sieht genauso aus wie bei dir. Die Verfügbarkeit der Methoden kann sich von Zeit zu Zeit ändern und leider kann das Casino dies manchmal nicht beeinflussen. Die schattierten Symbole scheinen genau wie die grundlegenden Layouts des Casinos zu sein. Es tut mir leid, aber es scheint ein Designproblem zu sein (vielleicht nicht einmal ein Problem, wenn es so gemeint ist). In Bezug auf die Skrill-Zahlung können Sie nur das Casino fragen, ob es jemals wieder verfügbar sein wird oder nicht. Daran können wir aus unserer Sicht nicht viel ändern tut mir leid. Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren

Hallo Nick,

ja danke nochmals für Deine Überprüfung und Antwort. Hym ja also nur das Layout? Weiß ich natürlich nicht. Aber es ist und bleibt komisch, daß Skrill als Einzahlungsoption bei mir vorhanden ist, ich aber darüber nicht mehr auszahlen kann. Und was eben auch nicht normal ist, daß ich über den Desktop PC keine Einzahlung tätigen kann, egal welche Zahlungsoption ich wähle. Kann man dies auch mal überprüfen? Ob es bei Euch auc so ist? Komischerweise geht das über das Handy bei mir (habe android Handy). Meine das ist ja nicht ganz normal, wenn man über den normalen PC nicht einzahlen kann, da das Eingabefeld blockiert ist. Gibt es eventuell da noch eine Vermutung an was das liegen könnte?


Danke nochmals für die Rückantwort.

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vor 2 Jahren
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Hallo wieder,

Ich habe es ausprobiert und es funktioniert bei mir auch auf dem PC. Sobald ich die Einzahlungsmethode und den Betrag ausgewählt habe, werde ich zum Zahlungsanbieter weitergeleitet. Versuchen Sie, einen anderen Browser zu verwenden oder die Cookies zu löschen. Es wird definitiv kein Problem auf Seiten des Casinos sein, da es für mich funktioniert hat.

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vor 2 Jahren

Hallo,


ja danke nochmals für Eure Rückantwort und Hilfe. Ich denke, daß man jetzt den Fall schließen kann. Ich warte halt einfach mal weiter ab ob sich von Seiten des Casinos noch was tut.

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vor 2 Jahren
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Danke MariAnnette18nela. Teilen Sie uns auf jeden Fall mit, wenn wieder etwas passiert. Die Beschwerde wird vorerst geschlossen.

Mit freundlichen Grüßen,

Nick

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