Die Spielerin von den Feroe-Inseln hat bei ihrer ersten Auszahlungsanfrage die falsche IBAN eingegeben und kann diese nicht bearbeiten. Obwohl das Casino mehrmals über das Problem informiert wurde, wurden keine Änderungen vorgenommen. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst. Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet.
Als ich zum ersten Mal eine Auszahlung beantragt habe, habe ich die falsche IBAN eingegeben. Ich kann es nicht korrigieren, da die Felder mit der Kontonummer gesperrt sind. Ich habe mein Problem unzählige Male erklärt, aber es ist, als würde ich im Kreis laufen. Jedes Mal, wenn die Auszahlung storniert wird, erhalte ich die gleiche Antwort mit der Aufforderung, die IBAN zu korrigieren. Ich kann Mifinity nicht nutzen und Auszahlungen auf Kreditkarten werden storniert. Sie haben mich auch gebeten, die IBAN und die Kontonummer zu senden, aber es passiert nichts. Sie sind freundlich und geben immer nette Antworten.
Herzliche Grüße, Marjun
Lieber fbdknphth7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits zuvor erfolgreich verifiziert wurde? Ist die Aktualisierung Ihrer Zahlungsdaten das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Mein Konto ist verifiziert. Ich habe trotz falscher Bankdaten bereits 2 Auszahlungen erhalten. Es sind meine Bankdaten, die die Zahlung verhindern
Könnten Sie bitte klarstellen, ob ich richtig verstanden habe, dass Sie bereits zwei Zahlungen erhalten haben, obwohl die IBAN falsch war? Welche genauen Bankdaten sind falsch?
Mir wurde gerade mitgeteilt, dass daran gearbeitet wird. Tut mir leid, das sagen zu müssen, aber es fällt mir etwas schwer zu glauben, dass an meinem Problem gearbeitet wird. Das begann im November/Dezember letzten Jahres, als ich mir etwas Geld auszahlen lassen musste. Jetzt versuche ich seit einem Monat, eine Zahlung zu bekommen.
usw. Marjun
Jetzt bin ich etwas aufgeregt, was ist los?
Hallo fbdknphth7 ,
Wir hoffen, dass diese Nachricht Sie gut findet. Zunächst möchten wir uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Ihnen bei Ihrem Auszahlungsantrag entstanden sind. Wir entschuldigen uns auch dafür, dass wir Ihnen auf Englisch geantwortet haben.
Wir verstehen, wie frustrierend es sein kann, wenn Sie Schwierigkeiten beim Zugriff auf Ihr Geld haben. Das Problem, mit dem Sie konfrontiert sind, ist auf technische Probleme zurückzuführen, die wir sorgfältig beheben.
Wir möchten Ihnen versichern, dass ein engagiertes Team aktiv an der Lösung dieser Angelegenheit arbeitet, und wir setzen uns dafür ein, dass Sie Ihr Geld so schnell wie möglich erhalten. Ihre Zufriedenheit ist für uns von größter Bedeutung und wir bedauern zutiefst die Unannehmlichkeiten, die Ihnen diese Situation bereitet hat.
Wir entschuldigen uns noch einmal für etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir an der Lösung dieses Problems arbeiten. Wenn Sie weitere Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundensupport-Team.
Mit freundlichen Grüßen, Maneki Casino
Vielen Dank, Maneki Casino Team , für Ihre Unterstützung. Benötigt der Spieler sonst noch etwas, um dies zu untersuchen? Informieren Sie uns bitte.
Hallo Petronela und fbdknphth7,
Wir entschuldigen uns für die verspätete Antwort.
Wir können bestätigen, dass die manuelle Auszahlung verarbeitet und an eine der vom Spieler gewählten Zahlungsmethoden gesendet wurde. Das Geld sollte innerhalb der nächsten 5-7 Tage eintreffen.
Wir möchten unseren Dank für die Zusammenarbeit und das Verständnis zum Ausdruck bringen, die uns beim Lesen dieser Angelegenheit entgegengebracht wurden. Wenn Sie noch weitere Fragen haben, können Sie sich gerne erneut an uns wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen, Maneki Casino
Ich bin sehr dankbar für all die Hilfe und die professionelle Art und Weise, wie der Fall bearbeitet wurde. Vielen Dank euch beiden.
Dein
Marjun
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, fbdknphth7, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Wir haben diese Beschwerde auf Wunsch des Spielers erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Zusätzliche Kommentare des Spielers:
Sagen ist alligevel ikke helt løst. Ich habe mir die Aufgabe gestellt, den eigenen Jeton zu bedienen, da es sich hierbei um ein Problem mit der manuellen Überarbeitung handelt.
Hallo Marjun,
Nach Angaben der zuständigen Abteilung liegt bei manuellen Versendungen über Jeton ein Fehler im Zahlungssystem vor, sie tun jedoch ihr Möglichstes, um dieses Problem zu beheben.
Sie können entweder auf das Geld warten oder eine andere Methode wählen:
Die E-Mail-Adresse des Skrill-Benutzers ist mit dem Konto verknüpft
Die E-Mail-Adresse des Neteller-Benutzers ist mit dem Konto verknüpft
Die E-Mail-Adresse des Pay4Fun-Benutzers ist mit dem Konto verknüpft
Mifinity-Kontonummer
Ecopayz-Kontonummer
Bei Fragen können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden.
Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Problem immer noch nicht gelöst wurde. Es scheint wieder einmal so, dass der Fehler beim Zahlungsanbieter und nicht beim Casino liegt. Dies kann an Ihrer Geolokalisierung liegen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie lieber warten möchten, bis das Problem mit Jeton behoben ist, mit einem unbekannten Zeitrahmen, oder ob Sie eine andere Zahlungsmethode wählen möchten?
Ich habe das Geld nun auf meinem Jeton-Konto erhalten. Also alles klar. Danke.
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, fbdknphth7, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Petronela
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
