Il giocatore delle Isole Feroe ha inserito l'IBAN sbagliato durante la sua prima richiesta di prelievo e non è in grado di modificarlo. Nonostante abbia informato più volte il casinò del problema, non è stata apportata alcuna modifica. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo. Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore.
La prima volta che ho richiesto un prelievo ho inserito l'IBAN sbagliato. Non posso entrare per correggerlo perché i campi con il numero di conto sono bloccati. Ho spiegato innumerevoli volte il mio problema, ma è come se girassi in tondo.. Ogni volta che viene annullato il prelievo ricevo la stessa risposta che mi dice di correggere l'IBAN. Non posso utilizzare Mifinity e i prelievi su carte di credito vengono annullati. Mi hanno chiesto anche di inviare l'IBAN e il numero di conto, ma non succede nulla. Sono amichevoli e forniscono sempre risposte gentili.
I migliori saluti, Marjun
Caro fbdknphth7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti avvisarmi se il tuo account è stato verificato con successo in precedenza? L'aggiornamento dei dati di pagamento è l'unico ostacolo tra te e le tue vincite?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
il mio account è verificato. In precedenza ho ricevuto 2 pagamenti, nonostante le coordinate bancarie errate. Sono le mie coordinate bancarie che impediscono il pagamento
Potresti chiarirmi se ho capito bene che hai ricevuto due pagamenti precedenti anche se l'IBAN era errato? Quali coordinate bancarie esatte sono errate?
Mi è stato appena detto che si sta lavorando. Mi dispiace dirlo, ma ho un po' di difficoltà a credere che si stia lavorando sul mio problema. Tutto è iniziato a novembre/dicembre dell'anno scorso, quando dovevo farmi pagare dei soldi. Ora sto cercando di ottenere un pagamento da un mese.
ecc. Marjun
ora sono un po' emozionato, cosa sta succedendo?
Ciao fbdknphth7 ,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene. Innanzitutto, accetta le nostre più sincere scuse per l'inconveniente che hai riscontrato con la tua richiesta di prelievo. Ci scusiamo anche per averti risposto in inglese.
Comprendiamo quanto possa essere frustrante quando incontri difficoltà nell'accesso ai tuoi fondi. Il problema che stai riscontrando è il risultato di problemi tecnici che stiamo affrontando con diligenza.
Vogliamo assicurarti che un team dedicato sta lavorando attivamente per risolvere questo problema e ci impegniamo a garantire che tu riceva i tuoi fondi il prima possibile. La tua soddisfazione è della massima importanza per noi e siamo profondamente dispiaciuti per gli eventuali disagi che questa situazione ti ha causato.
Ancora una volta, ci scusiamo per l'eventuale frustrazione che ciò potrebbe aver causato e ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione mentre lavoriamo per risolvere il problema. Se hai ulteriori domande o dubbi, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.
Cordiali saluti, Maneki Casinò
Grazie mille, Team del Casinò Maneki , per la tua assistenza. C'è bisogno di qualcos'altro da parte del giocatore per indagare? Fatecelo sapere.
Ciao Petronela e fbdknphth7,
Ci scusiamo per il ritardo nella risposta.
Possiamo confermare che il prelievo manuale è stato elaborato e inviato a uno dei metodi di pagamento scelti dal giocatore. I fondi dovrebbero arrivare entro i prossimi 5-7 giorni.
Desideriamo esprimere la nostra gratitudine per la collaborazione e la comprensione dimostrate leggendo questo argomento. Se ci sono ancora altre domande, non esitare a contattarci di nuovo, siamo pronti ad aiutarti.
Cordiali saluti, Maneki Casinò
Sono molto grato per tutto l'aiuto e per il modo professionale in cui è stato gestito il caso. Grazie mille ad entrambi.
Cordiali saluti
Marjun
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fbdknphth7, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Commenti aggiuntivi del giocatore:
Sagen non è affatto perduto. Ho bisogno di un'assicurazione igennem Jeton, ma ci sono problemi con il manuale spiegato.
Ciao Marjun,
Secondo il dipartimento competente, si è verificato un errore nel sistema di pagamento con gli invii manuali tramite Jeton, tuttavia, stanno facendo del loro meglio per risolverlo.
Puoi scegliere di attendere i fondi o magari scegliere un altro metodo:
E-mail dell'utente Skrill collegato all'account
E-mail dell'utente Neteller collegato all'account
E-mail dell'utente Pay4Fun connesso all'account
Numero di conto Mifinity
Numero di conto Ecopayz
In caso di domande, non esitate a contattare il nostro supporto clienti.
Mi dispiace apprendere che il tuo problema non è stato ancora risolto. Sembra, ancora una volta, che l’errore sia del fornitore dei pagamenti, non del casinò. Ciò potrebbe essere causato dalla tua geolocalizzazione. Potresti consigliarmi se preferisci attendere che il problema con Jeton venga risolto, con un intervallo di tempo sconosciuto o se desideri scegliere un metodo di pagamento diverso?
Ora ho ricevuto i soldi sul mio conto Jeton. Quindi va bene. Grazie.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, fbdknphth7, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
