Der Spieler aus Österreich ist verwirrt über eine Bonusguthabenumwandlung, die seinen Gewinn nach Erfüllung der Wettanforderungen von über 600 € auf rund 40 € reduzierte. Er kontaktierte den Support und wurde darüber informiert, dass das überschüssige Guthaben nach Abschluss eliminiert wird, er kann diese Richtlinie jedoch nicht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden.
Hallo,
ich habe durch eine Einzahlung Bonus bekommen und ich hab gespielt und über 600€ gewonnen und auf einmal fiel mir auf dass ich mein Guthaben reduziert hat. Von über 600 € auf irgendwas mit 40 €.
Habe sofort den Support angeschrieben und die haben mir das geantwortet:
You have experienced a bonus balance conversion. This happens when you are playing on a bonus and have successfully met wagering requirements. Every offer has wagering requirements that you must complete before you can cash out.
The moment you complete that requirement the system automatically eliminates the excess balance and leaves only the amount you're entitled to cash out.
Sie meinte dass das Geld immer weg ist aber ich habe bei der Geschäftsbedingungen nicht gefunden das wenn man die Bonus erfüllt dass fast mein ganzes Geld eliminiert wird.
Für was bekommt man Bonus wenn eh oder so dann alles verschwindet….
Lieber Beater,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte den Link zu dem Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? Alternativ können Sie hier einen Screenshot mit dem Bonus und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen posten oder mir die Werbe-E-Mail mit dem Angebot an folgende Adresse weiterleiten: veronika.l@casino.guru .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Ja, es tut mir leid, hatte privat viel zu tun.
zuerst bedanke ich mich für ihre Mühen und Zeit.
Werde mich per angebend email bei ihnen melden, danke schon mal.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Beater,
Ich habe noch keine E-Mails von Ihnen erhalten. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse verwendet haben? Es ist veronika.l@casino.guru .
Bitte beachten Sie außerdem, dass Boni häufig mit einer Obergrenze für maximal mögliche Gewinne verbunden sind. Aus diesem Grund habe ich Sie gebeten, mir die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Bonus zuzusenden, den Sie eingelöst und mit dem Sie gespielt haben.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe die Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
5. Das maximale Auszahlungslimit für einzahlungsfreie Spins beträgt 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1.000 ZAR, sofern in den individuellen Bedingungen einer Aktion nichts anderes angegeben ist.
6. Die maximalen Gewinne, die aus einem Cashback-Bonus, Comp Points-Bonus, Turnierbonus, Einzahlungsbonus (außer Willkommensbonus, persönlichem VIP-Bonus oder dem wöchentlichen Bonus) ausgezahlt werden, betragen das 5-fache des gewährten Bonus . Bitte beachten Sie, dass alle darüber hinausgehenden Beträge verfallen und von Ihrem Konto entfernt werden, bevor Sie eine Auszahlung beantragen.
Im Abschnitt zum Willkommenspaket heißt es in den Bedingungen jedoch Folgendes:
Maximales Auszahlungslimit für jeden Willkommensbonus in bar: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 35.000 NOK, 70.000 ZAR, 420.000 JPY.
Maximales Auszahlungslimit für alle Freispiele des Willkommenspakets: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 6.000 JPY.
Dazu benötige ich noch weitere Informationen von Dir. Bitte schicke mir den Screenshot von Deinem Casino-Profil, auf dem der Bonus zu sehen ist, den Du aktiviert und mit dem Du gespielt hast.
Bitte geben Sie außerdem den eingezahlten Betrag und den erhaltenen Bonusbetrag an. Haben Sie mit Ihrem Bonus auch Freispiele erhalten?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
