HomeReclamiManeki Casino - Le vincite del giocatore sono limitate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

Maneki Casino - Le vincite del giocatore sono limitate una volta soddisfatti i requisiti di scommessa.

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Importo:: 600 €

Maneki Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 19/10/2024 | Caso chiuso : 24/11/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

23 ore fa
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Il giocatore austriaco era confuso riguardo a una conversione del saldo bonus che aveva ridotto le sue vincite da oltre 600 € a circa 40 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha contattato l'assistenza ed è stato informato che il saldo in eccesso era stato eliminato al completamento, ma non è riuscito a trovare questa politica nei termini e condizioni. Il team reclami ha esaminato i termini e le condizioni del bonus ma alla fine ha dovuto respingere il reclamo a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni aggiuntive necessarie per ulteriori indagini.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Ho ricevuto un bonus da un deposito, ho giocato e vinto oltre 600 €. Improvvisamente, ho notato che il mio saldo si era ridotto da oltre 600 € a circa 40 €.


Ho contattato immediatamente l'assistenza e mi hanno risposto così:


Hai riscontrato una conversione del saldo bonus. Ciò accade quando stai giocando con un bonus e hai soddisfatto con successo i requisiti di scommessa. Ogni offerta ha requisiti di scommessa che devi completare prima di poter incassare.

Nel momento in cui soddisfi questo requisito, il sistema elimina automaticamente il saldo in eccesso, lasciando solo l'importo che hai diritto a incassare.



Hanno detto che i soldi spariscono sempre, ma non ho trovato nulla nei termini e nelle condizioni che affermi che quando si soddisfano i requisiti del bonus, quasi tutti i soldi vengono eliminati.


Che senso ha ottenere un bonus se poi tutto scompare comunque...





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Pubblico
Pubblico
1 mese fa
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Caro Battitore,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? In alternativa, puoi postare uno screenshot qui con il bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni, oppure puoi inoltrarmi l'email promozionale con l'offerta a veronika.l@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Ciao Beater,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
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Sì, mi dispiace, ho avuto molto da fare in privato.

Innanzitutto vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi e il tempo che mi avete dedicato.


Ti contatterò tramite l'indirizzo email fornito. Grazie in anticipo.


Distinti saluti


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Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
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Caro Battitore,

Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Potresti controllare se hai usato l'indirizzo email corretto? È veronika.l@casino.guru .

Inoltre, tieni presente che i bonus spesso hanno un limite massimo di vincite possibili. Ecco perché ti ho chiesto di inviarmi i Termini e le Condizioni del bonus che hai riscattato e con cui hai giocato.

Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.

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Pubblico
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2 settimane fa
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Ciao Beater,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Le ho mandato un'e-mail ieri, grazie.

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Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
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Grazie per la tua email. Ho controllato i Termini e Condizioni del Bonus e questo è ciò che ho trovato:

5. Il limite massimo di prelievo per i giri gratuiti con deposito è di 50 EUR/USD , 75 CAD, 75 NZD, 75 AUD, 1.000 ZAR, salvo diversamente specificato nei singoli termini di una promozione.

6. Le vincite massime che saranno pagate risultanti da un bonus cashback, bonus punti comp, bonus torneo, qualsiasi bonus deposito, eccetto bonus di benvenuto, bonus VIP personale o bonus settimanale, saranno 5 volte (volte) il bonus emesso . Si prega di notare che qualsiasi importo in eccesso verrà perso e rimosso dal tuo account prima di richiedere un prelievo.

Tuttavia, nella sezione relativa al pacchetto di benvenuto, i Termini stabiliscono quanto segue:

Limite massimo di prelievo da qualsiasi bonus di benvenuto in contanti: 3.500 EUR, 3.500 USD, 5.000 CAD, 5.000 NZD, 35.000 NOK, 70.000 ZAR, 420.000 JPY.

Limite massimo di prelievo da qualsiasi pacchetto di giri gratuiti di benvenuto: 50 EUR, 75 CAD, 75 NZD, 500 NOK, 1.000 ZAR, 6.000 JPY.

Pertanto, ho bisogno di maggiori informazioni da parte tua. Per favore, inviami lo screenshot del tuo profilo del casinò che mostra il bonus che hai attivato e con cui hai giocato.

Inoltre, specifica gentilmente l'importo che hai depositato e l'importo del bonus che hai ricevuto. Hai ricevuto anche giri gratuiti con il tuo bonus?

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 settimana fa
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Ciao Beater,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
23 ore fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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