Il giocatore austriaco è confuso riguardo a una conversione del saldo bonus che ha ridotto le sue vincite da oltre 600 € a circa 40 € dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. Ha contattato l'assistenza ed è stato informato che il saldo in eccesso viene eliminato al completamento, ma non riesce a trovare questa politica nei termini e condizioni.
Ciao,
Ho ricevuto un bonus da un deposito, ho giocato e vinto oltre 600 €. Improvvisamente, ho notato che il mio saldo si era ridotto da oltre 600 € a circa 40 €.
Ho contattato immediatamente l'assistenza e mi hanno risposto così:
Hai riscontrato una conversione del saldo bonus. Ciò accade quando stai giocando con un bonus e hai soddisfatto con successo i requisiti di scommessa. Ogni offerta ha requisiti di scommessa che devi completare prima di poter incassare.
Nel momento in cui soddisfi questo requisito, il sistema elimina automaticamente il saldo in eccesso, lasciando solo l'importo che hai diritto a incassare.
Hanno detto che i soldi spariscono sempre, ma non ho trovato nulla nei termini e nelle condizioni che affermi che quando si soddisfano i requisiti del bonus, quasi tutti i soldi vengono eliminati.
Che senso ha ottenere un bonus se poi tutto scompare comunque...
Caro Battitore,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi il link al bonus che hai attivato e con cui hai giocato? In alternativa, puoi postare uno screenshot qui con il bonus insieme ai suoi Termini e Condizioni, oppure puoi inoltrarmi l'email promozionale con l'offerta a veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sì, mi dispiace, ho avuto molto da fare in privato.
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per i vostri sforzi e il tempo che mi avete dedicato.
Ti contatterò tramite l'indirizzo email fornito. Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Caro Battitore,
Non ho ancora ricevuto nessuna email da te. Potresti controllare se hai usato l'indirizzo email corretto? È veronika.l@casino.guru .
Inoltre, tieni presente che i bonus spesso hanno un limite massimo di vincite possibili. Ecco perché ti ho chiesto di inviarmi i Termini e le Condizioni del bonus che hai riscattato e con cui hai giocato.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Codice del gioco d'azzardo equo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideriamo un limite di vincita imposto ingiusto e predatorio solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri; tuttavia, accettiamo T&C sui bonus che limitano il prelievo massimo da una giocata bonus.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
