Der Spieler aus Deutschland hat ein Problem mit der Auszahlung von Gewinnen, da das Casino das Konto geschlossen hat und behauptet, gefälschte Dokumente vorgelegt zu haben. Der Spieler bestreitet diese Behauptung und bittet um Klärung, welche Dokumente als gefälscht gelten, erhält jedoch keine Antwort vom Support.
Das Casino hat mir vorgeworfen, gefälschte Dokumente hochgeladen zu haben, was absolut nicht stimmt.
Das Konto wurde geschlossen und die Gewinne einbehalten. Ich habe ganz normal den Bonus freigespielt und wollte auszahlen und musste dann Dokumente einreichen. Welche Dokumente laut ihnen gefälscht sind, wollen sie mir nicht sagen. Der Support antwortet mir nicht, der Live Chat verweist auf die endgültige Entscheidung des zuständigen Teams.
Liebe KayraKablan,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.
Könnten Sie mir bitte die Dokumente weiterleiten, die Sie zur Überprüfung an das Casino geschickt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne Bonus erzielt? Wenn Sie mit einem Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Link oder einen Screenshot des Bonus zusammen mit den spezifischen Geschäftsbedingungen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
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