Il giocatore dalla Germania ha un problema con il prelievo delle vincite poiché il casinò ha chiuso il suo account, sostenendo che sono stati presentati documenti falsi. Il giocatore contesta questa affermazione e chiede chiarimenti su quali documenti siano considerati falsi, ma non riceve risposta dal supporto.
Il casinò mi ha accusato di aver caricato documenti falsi, il che non è assolutamente vero.
Il mio account è stato chiuso e le mie vincite sono state trattenute. Ho giocato normalmente con il bonus e volevo prelevare, quindi ho dovuto inviare i documenti. Non mi hanno detto quali documenti considerano falsi. Il supporto non risponde e la chat live rimanda alla decisione finale del team responsabile.
Gentile KayraKablan,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti gentilmente inoltrarmi i documenti che hai inviato al casinò per la verifica? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore inviami il link o uno screenshot del bonus insieme ai suoi termini e condizioni specifici.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
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