Der Spieler aus Deutschland beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo Casinoguru,
Ich habe ein Problem mit der Auszahlung meines Geldes. Ich habe im Zeitraum vom 27.07 - 29.07. mein Geld beim Manga Casino ausgezahlt. Es wurde aber nur die Hälfte überwiesen. Das angewiesene Geld vom Freitag, 28.07., kam leider nicht an. Also habe ich mit dem Support Kontakt aufgenommen. Diese haben das "relevant Team" informiert. Diese haben sich seit demher weder bei mir, noch beim Support gemeldet. Ich habe die Auszahlung, um einen technischen Fehler auszuschließen, storniert. Hierzu liegen ebenfalls Daten in meinem Kundenkonto vor, welche ich auch als Bilddatei hochgeladen haben. Ich wurde jetzt mehrere Tage vertröstet, aber es scheint dort nicht zu funktionieren. Etwas Hilfe wäre schön. Wenn noch weitere Daten gewünscht sind, dann kann ich diese gerne nachliefern. Ebenfalls fehlt mir danach noch eine weitere Summe, die noch nicht ausgezahlt werden kann. Ich hoffe, dass mit eurer Hilfe meines ersten Problems, ebenfalls das zweite gelöst werden kann.
Vielen Dank und beste Grüße!
Guthaben wurde ausbezahlt.
Beschwerde kann gelöscht werden.
Vielen Dank!
Lieber Kuragon,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
